電力業擴報裝工作存在的問題及對策分析

李振瑞

【摘 ?要】隨著我國經濟的不斷的發展和科技的日新月異，市場經濟為主導的經濟體系也成熟和發展起來，我國當前的大環境為電力企業的發展提供了前所未有的廣闊空間和發展前景，而在電力企業的各項工作中，電力業擴報裝是電力企業工作的重中之重，它不僅影響著居民的正常生活和工廠的正常生產計劃，而且也影響著一地的經濟的發展，和國家經濟和生產命脈的戰略部署。

【關鍵詞】電力;業擴報裝;問題;對策

1、電力營銷業擴報裝概述

1.1概念

電力營銷業擴報裝工作是對外的工作窗口，關乎到填寫業擴報裝工作信息的完整、準確，關乎到整個電力企業的抄表、算費、電費的回收和統計，并要對企業的市場分析提供可靠的數據，因此供電企業應該提高對于業擴報裝業務的發展水平，完善工作記錄和傳遞速度。

1.2建立電力營銷業擴報裝系統的必要性

電力營銷業擴報裝是用戶和電力企業建立初步關系的一個重要環節，電力營銷的大部分數據是來自業擴報裝部門的數據，這個部門會對客戶的信息進行相應的分析和總結，并把信息進行相應的整理，然后上傳，從而實現企業內部所有部門的資源共享。所以應該對業擴報裝的信息系統進行有效地建立，然后才是對電力營銷系統的建立。

業擴報裝工作是客戶通過電力企業接觸并建立初步關系的一個重要的平臺，是電力企業的形象平臺。這個平臺的運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統的整體運行的效率和其運行質量，也會對電力企業的整體形象和服務質量產生一定的影響。

在業擴報裝的工作中每天都會有大量的顧客前來咨詢和辦理業務，業擴報裝部門每天都會非常勞累，并且效率低下。所以業擴報裝信息系統可以提高本部門的效率，縮減人工工作的時間，這樣就可以在很短的時間內完成更多信息的整理、收集和分析等工作，從而可以在更短的時間內給客戶答復，這樣極大地提高了工作的效率。所以說建立業擴報裝信息系統可以解決人力資源的匱乏，有效地提高工作人員的工作效率，對于建立良好的企業的形象，實現企業的業務擴展具有重要意義。

第四，業擴報裝信息系統能夠很好地解決問題不嚴密的問題。傳統的人工傳票在操作過程中比較隨意，很容易出現改票的現象，但是通過業擴報裝信息系統就可以很好地解決上述問題，從而避免相關的工作人員利用職權違反相應的業擴報裝制度。綜上所說，電力營銷管理系統中的業擴報裝信息系統是提高工作效率改善原有的服務質量的重要手段，并且能夠有效避免在提供服務中的失誤。所以說業擴報裝系統對于電力企業的良好有序發展具有長遠意義

2、電力業擴報裝工作現狀

2.1業擴報裝管理流程不夠完善

一般來說，電力業擴報裝的工作中，工作人員需要將已經申請的用戶業擴資料填寫完善，然后再轉交到工作審核人員對業擴用戶資料進行審核和驗收。然而，在這個業擴報裝工作流程中，由于管理工作的缺乏，使得其中出現一些問題，影響到電力業擴報裝的工作質量。例如，工作人員缺乏與用戶的有效聯系，使得業擴用戶未能全面的了解到用電方案，影響到業擴工作的時效性。

2.2業擴報裝工作責任落實不明確

電力企業的業擴報裝工作，需要業擴用戶直接到人工窗口辦理信息登記，但是，大多用戶因為對電力業擴業務流程不熟悉，使得申請的過程中會出現資料紕漏的現象，造成業擴業務經過多次申請才能完成，嚴重影響到業擴工作人員在用戶心中的滿意度。造成這方面問題的主要原因處在業擴報裝工作責任落實不夠明確，以及業擴工作人員的專業水平有待提高等方面，不僅耽誤了用戶業擴報裝的時間，還影響到電力企業業擴報裝工作的質量。

2.3業擴報裝工作服務水平有待提高

業擴報裝工作只有為用戶做好服務，才能為電力企業營造更大的利益。然而，就當今電力企業業擴報裝工作來看，工作的服務水平普遍不高，一方面缺乏有效的監督機制、獎罰機制，導致業擴報裝工作人員缺乏對自身工作的重視，更忽略了用戶業擴的急切心情;另一方面，電力企業對實際的業擴報裝施工流程未能做到全面的了解，缺乏對工程檢查驗收的工作力度，造成一些工程雖然完工但是工作質量卻存在一些問題，在返工的過程中消耗了大量的人力、物力、財力，不僅影響到用戶的業擴進度，還增加了電力企業業擴報裝的業務成本。

3、有效解決電力業擴報裝工作存在問題的優化措施

3.1完善管理制度

完善管理制度是加強電力業擴報裝工作質量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環節是對電力業擴報裝工作的資源進行有效整合，在資源整合的基礎之上，建立健全供電企業一站式服務的平臺，對具體的工作流程進行制定、解答、設計以及驗收等服務，在有效提升電力業擴報裝工作速度的同時還能減少客戶的業務辦理時間。此外，供電企業還可以在擴報裝實際工作中制定相對應的獎賞制度，對工作進行分級的管理，有利于整體的監督，從而提升電力業擴報裝工作的整體運行效率。

3.2加強環節監管

加強環節監管是加強電力業擴報裝工作質量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業擴包裝工作是一項工作流程相對集中且較為復雜的工作，在進行具體擴報裝過程中，可以通過加強擴報裝工作各個環節的監督與管理來具體對總體的工作速度與效率進行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環節之中加強工作業務的考核監管以及工作人員的技能培訓，定期開展技能培訓的交流大會，以全面提升電力業擴報裝工作人員的業務技能水平與實際應用的能力。

3.3杜絕不安全事故發生

杜絕不安全事故發生是加強電力業擴報裝工作質量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業擴報裝工作發生安全事故主要是由工作環節的不安全狀態以及施工技術人員的不安全行為共同引起的。因此需要通過提升工程安全教育培訓與基本技能的考核來落實，從根源處落實安全措施，對危險性較大的環節預先制定安全施工方案，明確各個部門的職權，盡最大努力杜絕電力業擴報裝工作中任何不安全事故的發生。

3.4引進先進技術

引進先進技術加強電力業擴報裝工作質量與效率。安全管理工作是電力業擴報裝工作建設過程中的重要組成部分。如果在擴報裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護機制，那么施工技術人員與設備的安全就不能得到有效的保障，其工作質量也會受到一定程度的影響。因此，這就需要當前積極引進新工藝新技術，更新安全措施，提升工作效率，降低建設成本，使得電力業擴報裝工作的安全性進一步得到提升。

結束語

電力企業中的業擴報裝是非常繁瑣且工作的內容時常變動的一項工作，基于這樣的情況，電力企業應根據企業的發展對業擴報裝工作進行有效的管理與分析，對業擴報裝工作的流程進行積極的完善，并對各部門與各單位之間的合作進行有效的協調，做到工作中相互合作，共同進步，一切工作都圍繞著客戶的需求，做到讓客戶滿意，對客戶的反饋的信息及時進行處理與改進。只有讓客戶體驗到最優質的服務，才為電力企業的經濟效益帶來更好的前景，也會促進電力企業能夠健康有序的發展，不斷壯大規模。

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（作者單位：陽泉市平坦供電公司）