淺談強化電力營銷管理中電量異常及解決策略

馬馳

【摘 ?要】現如今中國的社會經濟水平已經上升至一定高度，電力企業(yè)的發(fā)展也取得了很大的進步。但是在營銷管理工作中，還時常會發(fā)生電力異常問題。針對這一問題，電力企業(yè)相關工作人員非常重視，并積極探索解決方案。及時發(fā)現電力異常情況，并應用相應的公式和數據信息深入分析電力異常情況發(fā)生的原因，明確影響因素，制定科學的營銷管理方案

【關鍵詞】電力營銷管理;電量異常;解決策略

1 電力營銷管理中電量異常原因分析

1.1接線盒和互感器故障

接線盒存在的安裝故障有可能是螺絲松動，此時接線器端子虛接或者是沒有接，接線盒的功能就無法有效發(fā)揮，導致收集信息的工作受到影響。近年來，科學技術不斷發(fā)展，用戶的用電需求越來越大，用電能耗的快速增長使得很多接線盒在負荷的狀態(tài)下持續(xù)工作，接線盒內部溫度過高而出現明火，組件也會被燒壞，接線盒發(fā)生故障，信息系統(tǒng)收集數據的工作受到嚴重阻礙。另外電能信息系統(tǒng)的正常運行離不開互感器的支持，由于互感器長期工作于特殊環(huán)境中，十分容易受潮。而工作人員在對互感器進行干處理時，維護工作效果不好。互感器的故障問題會導致電力系統(tǒng)數據傳輸無法正常進行，此時收集到的電量信息極有可能是不準確的。

1.2電能表的異常問題

①電能表本身質量問題。由于生產電能表廠家比較多，其質量的好壞兼而有之，許多小的制造商生產質量比較低的電能表，并存在一定的問題，進而導致用電信息系統(tǒng)數據采集的問題。②電能表的型號。按照電網及變電站使用功能，電能表型號的需求也會存在著一些不同，許多電量出現了異常，原因是由于電表的型號與功能的選擇方面存在著一定的問題。

1.3用電監(jiān)察工作不到位

現階段的電力企業(yè)在用電監(jiān)察方面工作量且內容比較繁瑣，同時很多的電力企業(yè)監(jiān)察人員對這份監(jiān)察工作的重視度不夠，造成監(jiān)察工作形同擺設一般，發(fā)揮不了大的作用。雖然電力企業(yè)也在針對這個問題進行改變和克服，也進行了定期監(jiān)察與專項監(jiān)察的兩個不同工作重點的設置，但就目前情況來看，很多問題仍然需要進行不斷完善和加強，效果并不明顯。

2 電力營銷管理中電量異常的解決策略

2.1以市場需求和客戶需求為導向，構建合理的營銷理念。

為了良好改善電力營銷管理中電量異常情況，應當適當改變傳統(tǒng)營銷模式，在全面考慮電量異常情況的基礎上，創(chuàng)建新型營銷管理模式，保證管理系統(tǒng)的功能完整有效。比如某電力企業(yè)樹立正確的營銷理念，并進一步明確電力營銷的管理方案，明確每一位員工應當承擔的責任。如此一來，促進各項工作的順利開展。而且在管理工作中如果出現了異常情況，能夠合理及時地追究相關工作人員的職責，使得營銷方案順利實施。制定營銷計劃時要注意與客戶的需求相結合，堅持滿足客戶的需求，體現客戶至上的營銷理念，從而提高電力企業(yè)的服務質量。注重分析市場需求，積極響應國家政府的號召，在政府部門的協(xié)助作用下提高電力營銷管理的質量，逐漸形成明顯的營銷發(fā)展優(yōu)勢。

2.2 ?提升業(yè)擴報裝服務水平

業(yè)擴報裝是電力營銷過程中的前期內容，是確保供電企業(yè)在客戶用電過程中實現準確核算電量電價，避免電量異常的第一道關。近兩年來，隨著改革開放和新常態(tài)下政策形勢的不斷發(fā)展，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝管理工作提出了更多、更嚴格的創(chuàng)新要求，但電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理所要必須堅持的基本原則應該遵守。① 應該遵循“一口對外”原則。即由一個窗口對外接待，避免多口接待給客戶造成不必要的麻煩。② 應該遵循“便捷高效”原則。即遵循高效便民原則，客戶首次咨詢或辦理業(yè)擴報裝，工作人員應該對客戶應提交材料、申報流程和責權利進行一次性告知，避免多跑冤枉路。③ 應該遵循“三不指定”原則，即不指定設計單位、施工企業(yè)及供貨商。④ “辦事公開”原則，避免以權謀私、內外勾結、損害公司及客戶的利益。總而言之，要利用營銷管理信息系統(tǒng)對業(yè)擴報裝采用全過程管理，加強流程管控，提升業(yè)擴效率，強化創(chuàng)新管理。

2.3結合市場需求，強化與政府部門的聯(lián)系

電力市場與政府政策調配有著密切的關系，在電力營銷開展過程中，要積極響應政府的號召，不斷提高營銷發(fā)展優(yōu)勢。同時不斷提高管理力度。從自身出發(fā)，優(yōu)化與完善設備和基礎設施建設，保證電網管理與營銷工作相適應，從而促進了電力營銷工作的順利發(fā)展。

2.4用電監(jiān)察中引進先進技術

電力企業(yè)要對原有的用電監(jiān)察進行不斷完善，及時引進先進的稽查監(jiān)控技術，保障用電監(jiān)察工作的有效開展。稽查監(jiān)控技術能夠對那些低電量的使用用戶進行監(jiān)控，并對這些用戶進行全面分析統(tǒng)計，對他們的用電情況進行反復對比，杜絕出現偷電、漏電情況的出現。同時，針對那些用電量數據起伏比較大的一些用電戶，就要在對其進行監(jiān)控的同時，既要對其使用電的情況進行統(tǒng)計分析，還要在發(fā)現用戶用電出現波動的時候，進行現場稽查，確保維護好彼此的利益。針對那些月用電量的用戶來說，每月要對這些用電量大的用戶實施重點監(jiān)控。

2.5計算退補電量

應根據實際狀況來計算、統(tǒng)計退補電量。退補電量計算通常包括如下幾種，如下是有關的計算辦法：（1）可通過如下公式來計算誤超電能表的退補電量：退補電量 =× 抄見電量;（2）可通過如下公式來計算電能表停走腿部電量：應補電量 =（目前日均用電量 + 原日均用電量）× 故障時間 ÷2;（3）可通過如下公式來計算更正系數退補電量：退補電量 =（更正系數 -1）× 抄見電量;更正系數 G= 電能表接線準確情況下的計量功率 P/ 誤超情況下的計量功率 P ’;（4）可通過如下公式來計算電能表潛動善下的應退電量：應退電量 = 停電時間 × 潛動時間 ×3600S÷（電能表常數 × 轉盤潛動一周時間 S）;（5）可通過如下公式來計算電流互感器一次匝數誤穿時的退補電量：退補電量 =[（正確匝數 - 錯誤匝數）÷ 錯誤匝數 ]× 抄見電量。

2.6完整全面的監(jiān)督和維護計劃，保證各基礎設施功能完善

如果電力營銷管理中出現電量異常的情況，就意味著電力企業(yè)的經濟效益會受到影響。為了有效降低電力企業(yè)的經濟損失，要改善電力營銷管理中電量異常情況。在電能表方面，要加強檢查，嚴格控制電能表的質量，保證選擇合適的電能表型號。對于互感器的管理，應當注意使用正確的方法干燥互感器，并注意保護互感器。保證電流和電壓互感器性能良好。在安裝接線盒的工作中，實時監(jiān)控。比如某電力企業(yè)在使用接線盒方面注重降低工作負荷，而且還制定了完整全面的監(jiān)督和維護計劃，有效提高了數據傳輸渠道的工作效率，使得電量異常情況的發(fā)生率得到降低。

結語

綜上所述，針對營銷管理中電量異常這一問題，電力企業(yè)需要制定有效的處理方案，不僅要全面考慮用戶的需求，應用科學合理的營銷理念，還要使用正確的公式和數據合理分析電力異常情況，從而及時發(fā)現導致電力異常情況發(fā)生的影響因素。在未來，要積極引入先進的管理理念，激發(fā)員工工作積極性的同時，才能有效控制發(fā)生各種電量異常現象，進一步提升經營管理水平。

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（作者單位：國網吉林省電力有限公司洮南市供電公司）