基于用電信息采集系統的營銷服務模式創新研究

楊文亞

【摘 ?要】隨著人民物質生活水平的提高，電力行業得到前所未有的發展空間，電氣行業市場的擴大也意味著從前的營銷服務模式已經不符合時代的發展形勢。當前這個時代是計算機的時代是大數據的時代，所以電力行業新的營銷服務模式就需要以構建用電信息采集系統作為新的基礎要點，本文簡要討論在用電信息采集系統構建的基礎上電力營銷服務模式創新研究。

【關鍵詞】用電信息;營銷服務;創新研究

自從計算機出現后，當代人民日常生活的各個方面都可以體現出計算機所帶來的便利，當然計算機不僅可以運用在人民的日常生活中，在社會生活的各個行業中也可以發揮著十分重要的意義。電力行業近些年來的發展非常迅速，所以電力行業也出現了一些問題，例如：如何針對不同的用電戶提供高效率的供電、通過怎么樣的方式可以在用電戶原有的用電基礎上提高等等，要是想解決這些問題就需要在供電單位的實際供電的過程中注重對用電客戶信息的收集，因為只有做到這些，才可以清楚的掌握該供電單位線下所擁有的客戶類型，再針對不同類型的客戶創新出新的營銷服務模式。

1 基于用戶用電信息采集的營銷模式的意義

在收集用電客戶信息的基礎上改進營銷模式，這是電力行業的發展的必經之路。之所以這樣說是因為現在這個時代的發展就是這樣的，人們對待日常生活的要求越來越高，所以根據不同的用電客戶制定出個性化的營銷服務模式更能適應這個時代的發展。不止如此，建立起關于用電客戶信息收集的集中系統在對穩定電網的層面也是具有是十分積極的作用，這是因為將本來非常龐大的整體供電系統分化成一個又一個作用不同但是相互聯系的小的供電模塊，這樣即使有一個小模塊中出現了問題，也不會直接影響到整個兒供電系統的正常運行，在一定程度上促進了供電系統的穩定性。最后，建立起用電用戶信息采集系統可以保證供電單位與用電客戶之間的聯系，幫助供電單位提供更具體化的營銷服務，而且在另一方面還可以監測用電客戶的合法用電情況，減少“偷電”、“違法用電”等等情況的發生，保證電力行業在供電企業以及用電客戶兩方面的良性發展。

2 用電信息采集系統和電力營銷服務模式關系研究

電力行業要是想繼續穩定科學的發展，就需要將電力營銷服務立足于用電客戶的實際用電情況之上，這樣才能夠根據客戶實際的用電情況設計出最適合客戶的供電方案，根據收集到的用電客戶信息作為參考改善電力營銷服務模式，不只是一個幫助供電營銷行業更高質量發展的手段，更是整個兒供電行業前進發展的趨勢，下面就對用電信息采集系統和電力營銷服務模式兩者之間的關系進行研究，希望能夠幫助電力行業在營銷方面更進一步。

2.1 采集系統工作原理

采集的意思就是將原本散落的信息數據經過一段時間的收納、整合集中到一起，關于用電用戶信息的采集就是供電單位在實際的工作中對用電用戶用電量、用電類型、月或年用電費用等等看似比較零散無用的信息進行收集，整合在一起，根據所得到的信息再傳送到上機位進行分析、研究，將所得到的數據標記點再整合在一起，最后依據標記點標記出來的范圍進行采集系統結構的搭建。采集信息系統是在許許多多零碎信息的基礎之上構建出來的一個較為整齊有類別的系統，通過對系統板塊中數據模型的分析、研究從而可以將模塊數據的控制系統權利集中在一起，利用這種手段延伸出來的系統應用、輔助功能也是非常多的，例如：供電功率的控制、系統催收電費等等。

2.2 采集系統對營銷服務影響

采集系統的構建主要目標就是為了幫助供電單位提供更好更優質的營銷服務，下面就詳細闡述一下關于用電用戶信息采集系統對電力營銷服務的影響。

（1）實現電力能量流的智能管控

在采集信息系統的構建過程中，可以看出采集信息系統對供電的功率以及電量都可以實現控制的作用，所以在實際的供電過程中，可以將所供電的功率以及電量與電能質量檢測系統、電壓監控系統相結合，以此來實現對電能質量以及電壓高低的科學控制，為用電客戶提供高質的供電服務，而且這樣一來不需要人工的操作僅需要系統之間的相互聯系就可以做到，在一定程度上為供電單位減少了成本的投入。

（2）促進電力營銷業務信息資源整合

營銷服務工作的展開所要依據的信息就是客戶在實際用電中的數據信息，采集信息系統的建立將原本零散的、不好收集到一起的數據信息收集工作，在日常的供電過程中就能完成，這樣不僅減輕了供電單位工作人員的工作量，而且相比較人工后期收集到的信息會更加的準確，這樣高效準確的收集工作為供電單位管理層對營銷方案的設計具有十分積極的作用，提高了營銷決策的實效性。

（3）提升營銷業務智能化水平

在當前這個時代的發展趨勢就是智能化發展，建立起一套完整科學的用電信息采集系統可以幫助供電行業也隨著時代的腳步邁入智能化的行列。這樣的話，不僅可以幫助供電單位的營銷朝著智能化發展，而且也促進了電力行業的創新發展，為電力行業未來的發展中注入新鮮的血液。

3 基于用電信息采集系統的營銷服務創新方案設計

上文已經點明了構建用電信息采集系統所帶來的優越性，下面就簡要談談在用電信息采集系統的基礎上電力營銷服務的創新方案，希望能對電力營銷行業行業的創新發展提供一些幫助。

3.1 引入價值流理論分析

企業開展營銷活動的最本質目的就是創造更多的整體效益，有的人們在看到企業進行大幅營銷活動時都以為企業是在虧本銷售，但這樣做的事實是幫助企業在其他方面獲得更多的受益，比如在電力行業中通過提高供電質量來進行營銷，看似好像投入了更多的成本、精力，但是帶給客戶的體驗卻要比其他供電單位的好上許多，相比電力行業中傳統營銷手段，這種以提高供電質量來開闊市場、進行營銷更能幫助企業在持續性發展上更具優勢，而且新的時代若是在營銷手段上不加以創新，那么就很快會被其他后起之秀排擠出電力競爭企業的湍流。

3.2 基于用戶用電信息的營銷模式分析

電力營銷中的客戶信息，并不是起一個簡單的讓營銷人員了解客戶信息的作用，更重要的是幫助營銷人員根據不同的客戶類別做出最能讓客戶接受的營銷方案，但是關于這些客戶信息的整理是十分繁瑣的，所以這就需要借助現代高科技技術進行輔助營銷，在營銷過程中借助高智能技術向客戶展示利用某一方案可以帶來的優越性，幫助不同的客戶更好的理解企業為其所提供的最適合的用電方案。不僅如此，還可以通過高智能設備對電網進行分點控制，待到技術更成熟時可以進一步實現對整個電網建設的高智能控制。這樣的應銷手段，相比較傳統的營銷手段來說不管是在實現企業決策的實效性上，還是在電力公司整體水平的提高上都具有非常重要的作用。

4 結束語

利用用電客戶信息采集系統是電力營銷行業發展的必經之路，也是整個兒電力行業發展的趨勢，要是想要構建出科學有效的信息采集系統就需要電力行業的各個工作人員共同努力，電力單位要明確營銷服務模式創新的區域方向，推動電網建設往智能化方向發展。

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（作者單位：國網江蘇省電力有限公司常州供電分公司）