人格特質(zhì)與組織公民行為關(guān)系研究綜述

梁歡

摘 要：人格特質(zhì)和組織公民行為一直是心理學(xué)界和管理學(xué)界的研究熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，本文就心理學(xué)與人力資源管理的結(jié)合進(jìn)行理論綜述，通過(guò)文獻(xiàn)回顧與梳理，選取心理學(xué)中的人格特質(zhì)理論作為理論基礎(chǔ)，介紹了人格特質(zhì)和組織公民行為的相關(guān)概念，并且重點(diǎn)討論其關(guān)系，旨在為未來(lái)研究奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：組織公民行為；人格特質(zhì)；關(guān)系研究

一、引言

來(lái)自美國(guó)印第安那大學(xué)的Demnis Organ教授及其同事在1983年首次創(chuàng)造性地提出“組織公民行為”（OCB）的概念。Organ將組織公民行為定義為：未被正常的報(bào)酬體系所明確和直接規(guī)定的、員工的一種自覺的個(gè)體行為，這種行為有助于提高組織功能的有效性。這些行為都超出了員工的工作描述，出于個(gè)人意愿，既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度無(wú)任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮組織公民行為對(duì)組織績(jī)效的正面影響是企業(yè)管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)組織公民行為的影響因素的研究一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究并取得了諸多的學(xué)術(shù)成果。本文主要探討人格特質(zhì)對(duì)組織公民行為的影響，通過(guò)文獻(xiàn)回顧和總結(jié)，對(duì)組織公民行為與人格特質(zhì)的相關(guān)概念以及它們之間的關(guān)系進(jìn)行梳理。

二、組織公民行為

1988年Organ正式提出了OCB的概念：組織公民行為是個(gè)體自發(fā)性的行為，它不會(huì)直接或明確的受到正式酬賞系統(tǒng)所肯定，但整體而言，會(huì)增進(jìn)組織功能的發(fā)揮。隨著研究的深入，Organ重新定義了OCB，指能夠?qū)M織的社會(huì)和心理環(huán)境提供維持和增強(qiáng)作用進(jìn)而有利于提高組織績(jī)效的行為。

關(guān)于組織公民行為維度的研究，最具代表性的是Organ于1988提出的組織公民行為五維模型。Organ指出組織公民行為包括幫助行為、組織順從、運(yùn)動(dòng)員精神、公民優(yōu)點(diǎn)和組織忠誠(chéng)五個(gè)維度，幫助行為指員工主動(dòng)幫助同事及時(shí)解決與工作相關(guān)的問(wèn)題，組織順從指員工遵守并超越工作要求、盡職盡責(zé)地對(duì)待本職工作，運(yùn)動(dòng)員精神指當(dāng)別人對(duì)自己造成不便時(shí)員工仍然能保持樂(lè)觀態(tài)度、出于團(tuán)體利益而犧牲個(gè)人利益，公民優(yōu)點(diǎn)指員工節(jié)約組織公共資源、保護(hù)組織公共財(cái)產(chǎn)、愿意參加組織活動(dòng)等，組織忠誠(chéng)指員工忠誠(chéng)維護(hù)組織利益、支持并維護(hù)組織目標(biāo)等。

三、人格特質(zhì)及其經(jīng)典理論

人格特質(zhì)指的是一種能使人的行為傾向表現(xiàn)出一種持久性、穩(wěn)定性、一致性的心理結(jié)構(gòu)，是人格構(gòu)成的基本因素，是在不同的時(shí)間與不同的情境中保持相對(duì)一致的行為方式的一種傾向。人格特質(zhì)是組成人格的因素中，能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為，并使個(gè)人面對(duì)不同種類的刺激都能做出相同反映的心理結(jié)構(gòu)。

人格特質(zhì)涉及包括思維形式，情感等不因時(shí)間而改變的行為，并且能夠解釋不同情況下人的行為。人格特質(zhì)是個(gè)體獨(dú)有的基本特性，這些特性可以明顯的區(qū)別于他人，是一種心理結(jié)構(gòu)，在一定程度上決定了個(gè)體的行為。

人格特質(zhì)研究領(lǐng)域的經(jīng)典理論" 大五模型（FFM）"，將人格特質(zhì)概括為5個(gè)因素。這一理論最早由E.R.Tupes和R.Christa提出，后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，由Mc-Crae和C0sta最終將5因素界定為：①盡責(zé)性：評(píng)估個(gè)體在目標(biāo)導(dǎo)向行為上的組織、堅(jiān)持和動(dòng)機(jī)。②宜人性：考察個(gè)體對(duì)其他人所持有的態(tài)度。③經(jīng)驗(yàn)開放性：評(píng)鑒個(gè)體面對(duì)新事物新觀點(diǎn)時(shí)想法和容忍程度的彈性。④外傾性：主要是對(duì)個(gè)體社會(huì)性及社交方面的評(píng)價(jià)。⑤精神穩(wěn)定性：評(píng)價(jià)情緒方面的穩(wěn)定與否。

四、人格特質(zhì)與組織公民行為相關(guān)關(guān)系綜述

人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系，也就是人格特質(zhì)的各個(gè)維度對(duì)組織公民行為的一個(gè)或幾個(gè)維度的預(yù)測(cè)作用或者直接間接的影響。由于文化和具體情境的差異，各個(gè)研究者得出的大五模型中的五因素與組織公民行為各維度間的關(guān)系都不盡相同。

Moorman認(rèn)為大五模型中宜人性得分高的人善于溝通，容易與人建立良好的人際關(guān)系，因此成為組織公民行為的一個(gè)很好的預(yù)測(cè)變量。Organ發(fā)現(xiàn)，宜人性與組織公民行為之間是相關(guān)的，并且在1995年連同Ryan研究得出，責(zé)任感、宜人性與組織公民行為中的利他行為，組織遵從有密切關(guān)系。有相同結(jié)論的George和Colema還發(fā)現(xiàn)外傾性對(duì)組織公民行為沒有預(yù)測(cè)作用，但是臺(tái)灣學(xué)者傅衡宇和余坤東研究證明了外向性和宜人性對(duì)利他行為的正向影響。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究也都與以上的結(jié)論沒有顯著差別，其中極具情境化的研究主要是以下結(jié)論：逄元魁、陳娟對(duì)高校學(xué)生的大五人格特質(zhì)與組織公民行為的相關(guān)性進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生尤其是學(xué)生干部所具有的不同人格特質(zhì)與其所表現(xiàn)出的組織公民行為的水平存在相關(guān)關(guān)系。

以上是關(guān)于人格特質(zhì)與組織公民行為直接相關(guān)的研究，二者的間接相關(guān)也得到了廣泛的研究和證明。

1.調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)二者的關(guān)系。已有文獻(xiàn)中的調(diào)節(jié)變量主要有契約關(guān)系、組織公平、人際和諧以及團(tuán)隊(duì)情境。George發(fā)現(xiàn)契約關(guān)系（員工和組織之間）對(duì)人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系有部分調(diào)節(jié)作用，其中宜人性和盡責(zé)性通過(guò)契約關(guān)系的調(diào)節(jié)預(yù)測(cè)了組織公民行為的5個(gè)維度。哈工大的劉亞川研究了組織公平對(duì)中國(guó)"大七人格維度"中的人際關(guān)系與組織公民行為的關(guān)系具有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。YIQUN GAN 和 FANNY M.CHEUNG討論了人際和諧對(duì)積極人格特征與組織公民行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，層級(jí)回歸結(jié)果顯示人際和諧具有顯著的調(diào)節(jié)作用，在高度和諧的組織中，人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系式顯著的，反之亦然。長(zhǎng)期以來(lái)，情境因素與人格特質(zhì)被看作是同時(shí)影響行為的兩個(gè)重要因素，曾秀琴、武欣探討了團(tuán)隊(duì)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)凝聚力及程序公平氛圍對(duì)人格特質(zhì)與組織公民行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)情境強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)宜人性對(duì)組織公民行為的預(yù)測(cè)作用弱。

2.中間變量或中介變量對(duì)二者關(guān)系的影響。人格特質(zhì)對(duì)組織公民行為有直接的影響，但是在很多的情況下，這種作用都是通過(guò)其他的中間變量發(fā)生的。浙江大學(xué)的段錦云實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)大五人格特質(zhì)通過(guò)工作滿意感、組織承諾、領(lǐng)導(dǎo)公平間接影響OCB。NingLi和Jian Liang研究得到人格特質(zhì)通過(guò)影響主管—部屬關(guān)系進(jìn)而影響到員工的工作滿意感和組織公民行為。臺(tái)灣學(xué)者林正琴、林璟汶構(gòu)建了五大人格特質(zhì)、心理契約實(shí)現(xiàn)與組織公民行為之間的關(guān)聯(lián)性模型，認(rèn)為五大人格特質(zhì)在公平敏感度的調(diào)節(jié)下與心理契約實(shí)現(xiàn)顯著相關(guān)，而心理契約實(shí)現(xiàn)又導(dǎo)致積極的組織公民行為。

3.人格特質(zhì)作為組織公民行為與其他變量之間關(guān)系的緩沖變量。浙江大學(xué)的皮永華在基于中國(guó)大七人格維度的組織公正與組織公民行為關(guān)系的研究中發(fā)現(xiàn)行事風(fēng)格這一維度對(duì)二者之間的關(guān)系有顯著調(diào)節(jié)作用，而且是一種削弱性質(zhì)的調(diào)節(jié)作用。臺(tái)灣學(xué)者傅衡宇、余坤東在研究人格特質(zhì)與組織公民行為關(guān)系時(shí)也發(fā)現(xiàn)外向性在主管—部屬關(guān)系品質(zhì)與利他行為之間有調(diào)節(jié)效果。東南大學(xué)的趙紅梅基于人格特質(zhì)對(duì)組織公民行為與員工績(jī)效間的關(guān)系進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大五人格對(duì)組織公民行為與關(guān)系績(jī)效以及任務(wù)績(jī)效總體關(guān)系調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。

五、未來(lái)研究方向

本文通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)的回顧呈現(xiàn)出了人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系。從整體看，在組織公民行為領(lǐng)域的研究中人格特質(zhì)對(duì)其影響的研究相對(duì)于組織公民行為的其他前因是較少的。未來(lái)的研究應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面：（1）人格特質(zhì)對(duì)組織公民行為與績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用應(yīng)該進(jìn)一步研究，為組織公民行為的管理以及提高組織績(jī)效、行為績(jī)效、員工績(jī)效等提供啟示。（2）不同人格特質(zhì)與不同崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系研究，可以給人才招聘中的工作提供指導(dǎo)依據(jù)。