旅行定制師的“幸福職業”生涯

“很多人會覺得旅行定制師是以旅行為生的人，但沒有人知道我們的日常更多是面對客戶不同的需求，隨時要在微信上溝通，還要和合作方進行郵件溝通。”旅行定制師張馳焱說，“比如旅途中臨時的一些變化，航班延誤或者航班更改時間，我們都會即刻反饋給客人，也會隨時幫他們處理各種各樣的問題。”

定制一場期待中的驚喜

旅行定制師，顧名思義，根據客戶的需求設計出讓其滿意的行程，小到一個餐廳，大到一個景點，為客戶推薦更多更地道的深度玩法，讓客戶體驗到一些之前不了解、沒有嘗試過的項目。出行前，定制師需要在客戶的需求和預算上提供專業的意見，以形成初步的行程大綱。隨后，定制師根據行程大綱制作詳細的行程，內容包含機票、酒店、餐食、游玩項目、簽證、車輛、導游、領隊等，并根據內容提供報價。最后，客人與定制師共同協商調整行程細節，形成最終方案和報價。

在客戶的出行過程中，遇到任何問題，定制師要隨時協調服務團隊并第一時間出面解決。如果客戶提出要求，定制師還需要在行程中充當導游的角色。“對客戶來說，我們為其制作的路書和制定的行程，就像是讓他們遇見一場期待中的驚喜，這個驚喜是定制師或者各種攻略提前告訴你的，但是真正遇見是需要客戶自己親自去體驗的，如果沒有實際到達目的地，無法切身感受這種驚喜。”定制師湯李筱說。

隨著近年來國內經濟的高速發展，消費升級催生了個性化旅行需求的增長，傳統旅行社提供的跟團游產品無法滿足消費者出行自由和玩法多樣等需求，旅行定制師這一職業應運而生，越來越多的大學畢業生也傾向于選擇這類既可享受詩意生活，又可實現自我價值的“幸福職業”。據《經濟觀察報》報道，未來兩年，整個旅行定制師職業的人才缺口約為20萬人。

有留學背景者有優勢

本科在國內學習會計的湯李筱，大三時跟隨學校項目到德國科隆交換過將近一年時間。利用假期，她獨自在歐洲多個國家旅行。她曾經幫一對母女設計過一次非常小眾的游玩路線。這對母女選擇的目的地是格陵蘭島，旅行時間為一個月。對于中國游客來說，前往格陵蘭島通常都是參團游，因為格陵蘭島資源緊俏，物價非常高，在首府努克稱得上酒店的只有4家，基本上被各大旅行團包攬了。

湯李筱需跟當地旅游合作商協調溝通，和當地生活過的朋友們反復確認一些旅游資源，完善出行信息，才最終幫助這對母女安排了一場難忘的旅行。母女倆全程自駕，游覽了格陵蘭島后，又開車環游冰島，穿越挪威海峽……旅行體驗很好，湯李筱也因此獲得了寶貴的經驗和成就感。

旅游管理專業出身的張弛焱同樣在丹麥有過兩年生活經驗。“有留學背景的人可能進入這個行業會更順手一些。首先，他們對當地更了解，知道很多攻略上沒有的特色餐廳、景點，可以把生活體會融入進去，分享、推薦給客人，給他們提供參考。其次，很多時候，倚重定制師在當地的人脈和生活經驗，會使客人得到更地道、更好玩的旅行體驗。”

留學背景不僅意味著寶貴的生活經驗，更意味著能流利使用當地語言進行溝通，這是成為定制師的硬實力。掌握當地語言，定制師就可以讀取當地語言的書籍和網站，獲得的信息常常比翻譯成中文的信息更全面、精準;還可以與目的地方面更好地溝通，迅速解決客人在旅途中可能遭遇的種種突發狀況——航班取消、護照丟失，甚至自駕超速吃罰單等。

旅行定制師談“旅行的意義”

談及定制師的薪酬待遇，張弛焱坦言“不會像外界以為的那么高”，但是他們更看重跟旅游相關的福利，比如可以帶薪出國玩，公司每個月都會有到國外考察的機會，或者與很多旅游局進行合作，能夠體驗各種新開發的旅游項目，開拓新的旅行線路。

接觸客人多了，就會了解某種類型的客人對于旅行的預期是怎樣的，對方通過這場旅游想要收獲什么，這也是旅行定制存在的意義。“我剛開始做定制的時候，接到一對準備去巴黎度蜜月的新婚夫婦。客人的要求是‘酒店不需要太豪華，一兩千元一晚上就差不多了’。于是我就按照這個要求給他們找了我認為不錯的酒店，結果客人入住之后覺得巴黎的酒店并不好，有些失望。后來溝通才發現，客人期望中的酒店在巴黎可能實際要三四千一晚的預算才能達到。正是因為我當時沒有經驗，才沒能準確判斷客人的需求。”