基于微信平臺的圖書館信息服務(wù)探究

摘 要：隨著“3G、4G”網(wǎng)絡(luò)時代的到來，智能手機走向千家萬戶，當今攜帶一部智能手機就可以行走世界，微信作為一款即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序存在于每一部智能手機中，人們利用網(wǎng)絡(luò)流量，可以與朋友、客戶、商家等展開文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式，亦可通過朋友圈、搖一搖、公眾平臺等服務(wù)插件共享社交內(nèi)容、傳遞最新信息、關(guān)注商家動態(tài)，微信平臺以其獨特的優(yōu)勢被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。圖書館是搜集、整理、收藏圖書以供人們借閱、參考的機構(gòu)，它對于我國精神文明建設(shè)、歷史的發(fā)展軌跡、豐富人們文化生活有著極其重要的意義。通過微信平臺，可以實時有效的將圖書館的信息資源第一時間發(fā)布于公眾平臺上，人們可以通過關(guān)注平臺了解信息，省時省力。但人無完人，事無完美，在問題中求發(fā)展，本文就基于微信平臺的圖書館信息服務(wù)積極意義及存在的問題進行探究。

關(guān)鍵詞：微信平臺;圖書館;信息服務(wù)

時下社交網(wǎng)絡(luò)軟件的普及，上至花甲老人下至中小學生都在使用微信軟件進行日常的生活交流。微信平臺的出現(xiàn)，給圖書館信息服務(wù)提供了一個良好的發(fā)展方向，通過平臺，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與軟件服務(wù)高效便捷的獲取信息內(nèi)容;微信平臺的出現(xiàn)，由原來多對一的面對面服務(wù)方式，變成現(xiàn)在的一對多的自媒體平臺交流模式，通過平臺，服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)的水平都得到了質(zhì)的飛越;微信平臺的出現(xiàn)，改善圖書館工作人員的工作環(huán)境，降低勞動強度，提高工作幸福指數(shù)，工作方式也不再是傳統(tǒng)的一問一答的枯燥模式。微信也是一個易推廣、受人們認可的平臺，它的運用，可以有效發(fā)揚我國傳統(tǒng)的閱讀文化，為圖書館的信息服務(wù)發(fā)展帶來良好的推動作用。

一、微信平臺的運用對于圖書館信息服務(wù)的積極作用

1.利用微信平臺，讓信息推送隨時隨地

圖書信息狀態(tài)發(fā)布是圖書館主要工作內(nèi)容之一，傳統(tǒng)的信息公布模式，要么以公告形式張貼圖書館門口，要么以短信平臺群發(fā)消息，要么是人們前往圖書館咨詢形式告知，這種信息的推送方式受地域或其他因素的影響有一定的局限性，信息更新速度慢。當下，微信作為智能手機必要安裝軟件，人們大部分的業(yè)余時間都奉獻給了刷微信和逛商城，因此圖書館可以通過微信平臺的方式，將新書上架信息、圖書館開館、閉館時間、圖書借閱管理變更信息等第一時間推送到人們的眼前，這樣既提高圖書館的工作效率，也節(jié)省人們的時間。就比如，圖書館可以根據(jù)讀者的瀏覽歷史記錄，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行研究，從而了解讀者想要關(guān)注的書籍類型，讀者的閱讀喜好，對于哪類文章的需求多，進而在下次讀者在進入公眾平臺瀏覽檢索時，可以及時準確的將讀者需求的書籍推送出來。這樣一方面可以使人們感受到信息服務(wù)的高效化，另一方面還可以省時省力的找到自己需求的書籍，對于圖書館的發(fā)展而言有著至關(guān)重要的積極意義。

2.利用微信平臺，方便管理借閱圖書信息

隨著微信平臺的推廣，越來越多的人開始關(guān)注圖書館的信息，再加上人們對于精神文化領(lǐng)域需求的重視，不論是采用平臺預(yù)借的方式，還是到圖書館借閱、續(xù)借、查詢書目，無形之中增加圖書館書籍的借閱、歸還、續(xù)借等流程工作。每個圖書館都有一套與之相適應(yīng)的圖書借閱登記系統(tǒng)，里面詳細地記錄著人員借閱的信息，諸如，家庭住址、工作類型、借閱圖書名稱、借閱時間、歸還時間、借閱數(shù)量及預(yù)訂借閱書籍等信息，為了提高借閱書籍的流動性、借閱率，確保讀者按時歸還圖書和能最快的讀到自己預(yù)訂的書籍，圖書館可以通過微信平臺，發(fā)送一些及時歸還圖書的愛心提醒、預(yù)訂書籍有庫存的消息提醒。這樣的信息服務(wù)不僅可以避免因圖書超時而產(chǎn)生的罰款，還可以有效地提高圖書的使用率，發(fā)揮圖書的作用，為圖書館的良好運營打下堅實的鋪墊。

3.利用微信平臺，讓咨詢服務(wù)更簡單化

咨詢業(yè)務(wù)是圖書館一項基本的服務(wù)，傳統(tǒng)的咨詢模式，都是人們前往圖書館找到對應(yīng)負責該項業(yè)務(wù)的人員進行咨詢，往往浪費了時間還沒有找到自己想要的答案。而現(xiàn)在利用微信平臺，就可以為人們提供足不出戶的圖書信息服務(wù)，關(guān)注圖書館公眾號的讀者在有需要的時候，可以以文字、語音、圖片、視頻、文件等單獨的形式或者是組合的形式，發(fā)送到平臺上面，而負責公眾平臺的工作者在接收到咨詢后，就會馬上檢索所需求的信息內(nèi)容，并將信息及時的反饋給讀者。甚至有的圖書館采用人工智能科技，設(shè)置平臺自動回復功能，對于一些比較常見、基礎(chǔ)、大眾化的信息咨詢，當讀者向平臺提出需求后，人工智能馬上辨別，迅速反應(yīng)篩選相應(yīng)的設(shè)置回復信息，進行解答。比如由于圖書館的工作時間是分冬季和夏季的，利用人工智能在平臺上面設(shè)置出冬、夏工作時間段，人們?yōu)榱朔乐钩霈F(xiàn)到圖書館不開門的現(xiàn)象，往往會先進行平臺咨詢，然后在合理選擇時間出行。這樣不單單是方便公眾的生活、工作，同時也解放了負責平臺的工作人員，可以有更多的時間與精力進行圖書信息的整合與發(fā)布，解鎖平臺收到的咨詢需求。

4.利用微信平臺，開展平臺閱讀交流活動

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)所呈現(xiàn)的都是快節(jié)奏、高效率的工作模式，利用休閑時間進入圖書館充電的人越來越少，為了促進圖書事業(yè)的發(fā)展，圖書館想要在館內(nèi)組織人員進行閱讀交流活動更是收效甚微。而通過微信平臺，則可以開展這種閱讀交流活動，圖書館工作人員只需在微信平臺上面發(fā)布交流活動的報名信息，這樣關(guān)注微信平臺的讀者看到信息，通過平臺報名后，就可在平臺上面暢所欲言，進行心得交流互動，把彼此對于閱讀的體會、認知發(fā)布到微信平臺上。這種活動的開展讓人們在休息的時候也可以充實自己，同時也讓人們體驗到圖書館信息服務(wù)的重要性。

5.利用微信平臺，讓閱讀文化發(fā)揚光大

手機、電腦等智能電子產(chǎn)物的出現(xiàn)，導致傳統(tǒng)的閱讀方式受到限制，人們認為電子書和文本是一樣的模式，越來越多的人都熱衷于將書籍通過網(wǎng)絡(luò)下載到手機或平板電腦上進行觀看。殊不知兩者是有大大區(qū)別的，首先長期面對這些電子科技產(chǎn)品對眼睛不好，其次在圖書館這樣安靜的地方閱讀與看手機心境是不同的，當然所產(chǎn)生的效果也大相徑庭，多讀書、讀好書可以提高氣質(zhì)，磨煉心性，這些都是電子書達不到的。利用微信平臺，圖書工作者每天以圖片加文字的形式，或者以慷慨激昂的演講視頻，又或者參與投票的方式、有獎問答的形式發(fā)布閱讀圖書好處的文章，向人們傳播正能量，讓人們清楚的認識到閱讀的必要性，提高圖書在當今社會中的地位，讓閱讀文化發(fā)揚光大。

二、微信平臺在圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中存在的問題

1.微信平臺專職管理人員不足

一些圖書館的管理人員雖然意識到利用微信平臺，可以增加圖書館信息服務(wù)，但是卻并沒有配備專職的管理人員進行平臺的維護與交流，甚至是直接將原來負責圖書咨詢工作的人員直接調(diào)離來管理微信平臺，上崗之前也沒有進行專業(yè)的平臺知識和計算機操作技能培訓。正所謂聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人員的不足、經(jīng)驗與技能的缺乏，在面對微信平臺的大量咨詢信息時，就會存在信息回復不及時、不專業(yè)的現(xiàn)象，與此同時，對于每天在微信平臺上面?zhèn)鞑サ恼芰课恼乱膊荒茏龅郊皶r更新，這樣就會直接影響人們獲取信息的時效性，長此以往就會失去微信平臺的優(yōu)勢，人們對于微信平臺的關(guān)注度也會越來越低，在一定程度上制約著圖書館的發(fā)展。

2.微信平臺的宣傳推廣工作不到位

一個品牌知名度的提高需要推廣，需要大力宣傳，才能做到家喻戶曉。圖書館的微信平臺也一樣，想要人們?nèi)リP(guān)注它，首先必須要讓人們知道微信平臺的存在，才能做到去關(guān)注微信平臺的信息服務(wù)。圖書館由于工作性質(zhì)的局限性，在宣傳推廣的時候不能像有的生產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)、媒體的產(chǎn)品宣傳，讓人們關(guān)注公眾號可隨時掌握新品信息;不能像當今線下發(fā)展最火爆的紙尿褲品牌“米菲”進行線下地推模式的推廣，只要關(guān)注公眾號即可領(lǐng)取紙尿褲試用裝;更不能像一些自營品牌一樣進行走街串巷的宣傳，關(guān)注公眾號可免費領(lǐng)取禮品等模式。圖書館的微信公眾號只能張貼于館內(nèi)的宣傳欄、圖書借閱辦理處，所以能關(guān)注公眾號平臺的也僅僅是借閱圖書的讀者。微信平臺的宣傳推廣工作不到位，導致圖書館的圖書信息不能很好的向人們傳播，一方面使人們享受不到高質(zhì)量的信息服務(wù)，另一方面圖書的利用率也得不到提高。

綜上所述，圖書館是重要的信息發(fā)布和服務(wù)機構(gòu)，將微信平臺與圖書館信息服務(wù)有機融合是社會發(fā)展的必然進程，是時代發(fā)展的需要。通過微信平臺，人們可以享受到一部手機、一臺電腦就能了解到各種類型的文獻信息、新圖書的上架信息以及通過提供部分內(nèi)容就可知道所需信息的圖書名稱，微信平臺的運用不僅可以使圖書館信息服務(wù)邁向一個新的水平，使得圖書館在快速發(fā)展的社會中穩(wěn)步發(fā)展，而且也能將圖書的使用發(fā)揮到極致，真正實現(xiàn)物有所需、物有所值。

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作者簡介：周黎（1984-），女，漢族，重慶萬州人，本科，館員，研究方向：圖書資料、閱讀推廣。