“找茬”窗口折射為民辦事態(tài)度

政府辦事大廳里，有個(gè)專門聽人抱怨、笑臉候著辦事群眾來吐槽還統(tǒng)計(jì)槽點(diǎn)的窗口，這是個(gè)什么操作？作為全國唯一“找茬”窗口，上海浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心A島7號就是這樣一處所在。該區(qū)線上線下“請您來找茬”意見征詢通道開通以來，截至4月17日上午10時(shí)24分，共收到2376條信息。在開通之初，相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，“如果問題不復(fù)雜，不需要多部門聯(lián)合，我們隔天就能解決。”

“找茬”，說白了就是給政府提意見。相關(guān)渠道一直都不少，從意見簿、意見箱到各級各部門官網(wǎng)上的郵箱地址，從接待室的記錄人員到一口一個(gè)“親”的官微小編……為什么尤其要為“找茬”窗口叫好呢？因?yàn)樗屴k事群眾見到了有溫度的人。意見簿、跟帖留言乃至信箱里的郵件，不是說一定石沉大海，但長期以來缺乏及時(shí)回復(fù)、回復(fù)了也是官話套話的情況并不鮮見。群眾本來是想咨詢或者反映困難，結(jié)果因?yàn)闇贤ú粫澈头笱苋?zé)反而更加“有話無處說，有理沒膽講”。主動設(shè)置“找茬”窗口專聽市民“抱怨”，看起來自討苦吃，可實(shí)際上傳遞的是最有溫度的一種“看見”，是更為真誠的辦事態(tài)度。

建設(shè)服務(wù)型政府需要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓市民少跑腿、為百姓辦實(shí)事、提高政府工作效能。“找茬”窗口的出現(xiàn)，無疑是一種創(chuàng)新，也是實(shí)實(shí)在在的為人民服務(wù)。“找茬”窗口在發(fā)揮監(jiān)督職能的同時(shí)，還是反映問題的平臺和表達(dá)訴求的通道;是政府發(fā)現(xiàn)問題的顯微鏡、了解民意的傳聲筒。市民也好、企業(yè)經(jīng)營者也罷，在“找茬”窗口訴說的那些工作上、流程中的槽點(diǎn)，恰恰就是改進(jìn)工作的指路牌。

如果有更多的政府辦事大廳開設(shè)“找茬”窗口，認(rèn)真對待群眾提交的“茬”，政府的行政效率必將大大提高。更進(jìn)一步說，如果有更多的工作人員在心中也開一扇“找茬”窗口，用更開放、更平等、更積極的心態(tài)去服務(wù)百姓、服務(wù)企業(yè)，持之以恒的話，“茬”必會越來越少，服務(wù)之窗只會越來越敞亮。