蘇寧易購(gòu)的中國(guó)第一大手機(jī)渠道野心

一款最新款的重磅手機(jī)，從一個(gè)社區(qū)便利店第二天就能買(mǎi)到——這種在以前很難想象的事情，正在變成現(xiàn)實(shí)。

4月17日，三星A系列國(guó)內(nèi)新品發(fā)布會(huì)在南京蘇寧總部舉辦，三星Galaxy A70等多款新品在國(guó)內(nèi)正式亮相。

第二天，科技博主“吳小杰”發(fā)布微博稱(chēng)，路過(guò)北京南鑼鼓巷的蘇寧小店，發(fā)現(xiàn)剛發(fā)布的三星A70手機(jī)新品就上了。他對(duì)此感到很疑惑：難道蘇寧小店也開(kāi)始賣(mài)三星手機(jī)了？

過(guò)去兩年，選擇自營(yíng)模式的蘇寧小店，作為蘇寧體系的戰(zhàn)略型平臺(tái)，在線(xiàn)下門(mén)店的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和快速實(shí)現(xiàn)消費(fèi)下沉模式上取得了巨大成功：數(shù)據(jù)顯示，蘇寧小店已擁有5000家門(mén)店，覆蓋71座城市、25000個(gè)社區(qū)、7500萬(wàn)用戶(hù)，可以說(shuō)是一個(gè)深入城市社區(qū)的超級(jí)流量入口。

不過(guò)，蘇寧小店在手機(jī)市場(chǎng)的布局，意欲何為仍然讓人感到疑惑：是為線(xiàn)上線(xiàn)下渠道布局本已豐富的蘇寧易購(gòu)打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間？還是在手機(jī)增長(zhǎng)放緩時(shí)，爭(zhēng)奪手機(jī)銷(xiāo)售最后下沉渠道？

扎根各大社區(qū)的蘇寧小店要賣(mài)手機(jī)

“你要買(mǎi)什么手機(jī)？都可以通過(guò)我們這里購(gòu)買(mǎi)。”4月23日，在北京順義區(qū)雙裕南小街1號(hào)院，蘇寧小店的兩位工作人員，聽(tīng)到記者詢(xún)問(wèn)蘇寧小店是否有手機(jī)銷(xiāo)售，非常開(kāi)心地對(duì)記者迭聲表示。

這個(gè)蘇寧小店距離中關(guān)村有30多公里，周?chē)挥幸粋€(gè)酒店和一個(gè)餐館。與偏僻環(huán)境不同的是，在收銀臺(tái)上，就是格外醒目的“買(mǎi)手機(jī)到蘇寧易購(gòu)”廣告宣傳，以及“掃碼購(gòu)買(mǎi)三星A70手機(jī)”二維碼。

“線(xiàn)下實(shí)體店里暫時(shí)還沒(méi)有上架三星A70手機(jī)，但蘇寧易購(gòu)上面有的手機(jī)，都可以通過(guò)我們購(gòu)買(mǎi)。”一位工作人員對(duì)記者表示，有兩種購(gòu)買(mǎi)方式，一是掃碼購(gòu)買(mǎi)，二是通過(guò)他們發(fā)送的鏈接，在蘇寧易購(gòu)APP上選定后，由小店人員負(fù)責(zé)配送。

“最遲第二天，就可以收到手機(jī)。”上述工作人員說(shuō)。“售后等服務(wù)也不用有任何擔(dān)心，和蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的方式一樣。”

在重慶，位于重慶市渝中區(qū)民生路的蘇寧小店店長(zhǎng)張淼（化名）表示，雖然他們目前還沒(méi)有接到要上架最新款手機(jī)消息，但仍然可以通過(guò)他們小店購(gòu)買(mǎi)任何手機(jī)。

“蘇寧小店采取直營(yíng)模式線(xiàn)下擴(kuò)張，進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下雙中心運(yùn)營(yíng)模式，這一點(diǎn)與其他電商品牌的加盟模式有很大區(qū)別。”張淼表示。

“因?yàn)槲覀冊(cè)鐓^(qū)，對(duì)接的是最后一公里，為消費(fèi)者提供最快半小時(shí)配送或自提服務(wù)，即在APP內(nèi)下單后可由小店配送員送貨上門(mén)，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)更加細(xì)致入微。”因此張淼要求店員時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)上訂單和價(jià)格變化，以便對(duì)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客進(jìn)行詳細(xì)解答。

扎根社區(qū)，就意味著很大一部分用戶(hù)是信任蘇寧易購(gòu)品牌的老顧客，也就有可能在買(mǎi)買(mǎi)生鮮、蔬菜、水果之余，對(duì)手機(jī)表示關(guān)注和興趣——實(shí)際上，從順義區(qū)雙裕南小街1號(hào)院工作人員介紹的情況來(lái)看，目前每天就有不少人詢(xún)問(wèn)他們，如何從蘇寧小店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。

手機(jī)行業(yè)多元化渠道布局

在蘇寧易購(gòu)內(nèi)部看來(lái)，蘇寧小店布局手機(jī)，并沒(méi)有什么奇怪之處——包括手機(jī)在內(nèi)的3C市場(chǎng)，一直是蘇寧易購(gòu)集團(tuán)最大增長(zhǎng)點(diǎn)，在家電3C供應(yīng)鏈上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)在多年深耕之后，已在國(guó)內(nèi)取得了領(lǐng)先的地位。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在2018年，蘇寧易購(gòu)3C品類(lèi)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，2018年開(kāi)年以來(lái)，3C整體增長(zhǎng)達(dá)到122%，而針對(duì)商戶(hù)的3C開(kāi)放平臺(tái)，整體增長(zhǎng)更是達(dá)到了178%。蘇寧易購(gòu)在去年1月份就已是線(xiàn)下渠道最大的3C零售平臺(tái)，無(wú)論是新興的蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)零售云縣鎮(zhèn)店，還是坐落在城市商圈的蘇寧易購(gòu)云店，大潤(rùn)發(fā)、歐尚等商超中的家電3C合作專(zhuān)柜，都作為重要的銷(xiāo)售場(chǎng)景，供用戶(hù)體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)在線(xiàn)上，蘇寧易購(gòu)也是增長(zhǎng)最快的3C零售電商。

蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)這一步頗不容易。要知道，目前由于國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)趨向飽和，智能手機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入渠道時(shí)代的后半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——在換機(jī)紅利消退、手機(jī)品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)、補(bǔ)貼結(jié)束、銷(xiāo)售渠道固態(tài)老化等諸多因素面前，他們需要更加多元化的銷(xiāo)售渠道。

“現(xiàn)在多元化渠道成為了手機(jī)行業(yè)的命門(mén)。”國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)相關(guān)人士稱(chēng)，“手機(jī)行業(yè)目前整體陷入增長(zhǎng)瓶頸，廠商對(duì)于渠道越來(lái)越重視，這是一個(gè)關(guān)鍵期。”

在手機(jī)多元化渠道方面，蘇寧易購(gòu)已做了多種布局，除了蘇寧小店，采用線(xiàn)上線(xiàn)下融合的蘇寧零售云門(mén)店，此前也進(jìn)行了渠道下沉——2018年，零售云作為蘇寧易購(gòu)深挖四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，迅猛發(fā)展，覆蓋了超過(guò)1500個(gè)區(qū)縣和3100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，帶動(dòng)了16000個(gè)以上的就業(yè)崗位，將超過(guò)761萬(wàn)件品質(zhì)家電、3C類(lèi)產(chǎn)品帶到縣鎮(zhèn)和農(nóng)村的消費(fèi)者家中。

零售云大規(guī)模布局的大背景是，電商在一二線(xiàn)城市發(fā)展相對(duì)成熟以后，三四線(xiàn)城市及以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)變成了新的藍(lán)海。

正是在這樣一個(gè)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)供給無(wú)法匹配的大背景下，蘇寧零售云應(yīng)運(yùn)而生，并取得了良好的落地效果。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，無(wú)論是模式還是技術(shù)，蘇寧零售云對(duì)于縣鎮(zhèn)市場(chǎng)產(chǎn)生的積極影響在業(yè)內(nèi)具有超前意義，每一環(huán)都直擊痛點(diǎn)，且直接作用于加盟商和消費(fèi)者。從產(chǎn)品與服務(wù)的硬實(shí)力到對(duì)消費(fèi)者洞察力的軟實(shí)力，都是蘇寧零售云的優(yōu)勢(shì)，而且覆蓋了超過(guò)1500個(gè)區(qū)縣和3100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售云在縣鎮(zhèn)和農(nóng)村有廣泛受眾群，通過(guò)不同地區(qū)零售云店的數(shù)據(jù)共享，每一個(gè)零售云店都能敏銳捕捉消費(fèi)者的訴求，更能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品品類(lèi)。

或成第一大手機(jī)渠道平臺(tái)

有業(yè)內(nèi)人士指出，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型8年，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造升級(jí)門(mén)店，構(gòu)建零售云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從一級(jí)市場(chǎng)到六級(jí)市場(chǎng)，從核心商圈到社區(qū)、再到農(nóng)村市場(chǎng)，完成了最為全面和深入的渠道下沉，對(duì)手機(jī)的線(xiàn)下銷(xiāo)售與滲透可以說(shuō)有著舉足輕重的影響。

因此，蘇寧易購(gòu)也成為各大手機(jī)品牌商追逐的香餑餑。

4月17日，蘇寧易購(gòu)在南京總部與三星正式簽訂戰(zhàn)略合作目標(biāo)，2019年手機(jī)銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)300%。在線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道打通，三星將聯(lián)手蘇寧加速零售渠道布局，通過(guò)蘇寧零售云門(mén)店覆蓋4-6級(jí)市場(chǎng)。

據(jù)悉，在與三星的深度合作上，蘇寧將通過(guò)專(zhuān)屬的貨源、政策、人員、形象建設(shè)，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)堡壘店，同時(shí)以依托深入社區(qū)的百余家門(mén)店為試點(diǎn)，后期登陸千余家門(mén)店，以?xún)?yōu)勢(shì)資源助力三星回歸中國(guó)市場(chǎng)。

此前的4月11日，OPPO與蘇寧易購(gòu)正式簽訂了2019年戰(zhàn)略合作協(xié)議，確認(rèn)100%的增長(zhǎng)目標(biāo)。

值得注意的是，雙方全年多方位多渠道的合作，更加深入到戰(zhàn)略層面，劍指全年銷(xiāo)售翻番，在整體智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)下滑的大背景下，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

vivo作為最懂消費(fèi)者的品牌之一，也是最先認(rèn)識(shí)到多元化渠道重要性的手機(jī)廠商之一。在與蘇寧易購(gòu)連續(xù)合作的5年內(nèi)已獲得遠(yuǎn)超行業(yè)的增長(zhǎng)速度。

今年4月13日，vivo高管團(tuán)隊(duì)到訪南京蘇寧總部，正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在產(chǎn)品、渠道、用戶(hù)體驗(yàn)等多方面與蘇寧共同發(fā)力，確認(rèn)目標(biāo)全年銷(xiāo)售增長(zhǎng)200%。

榮耀新機(jī)榮耀20i，也在蘇寧零售云全國(guó)縣鎮(zhèn)門(mén)店同步發(fā)售。

“基于蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道優(yōu)勢(shì)，依托于蘇寧易購(gòu)建立的龐大生態(tài)圈，與蘇寧小店、零售云門(mén)店等的全面覆蓋，蘇寧在手機(jī)行業(yè)影響力越來(lái)越大，行業(yè)份額也在快速提升，引發(fā)手機(jī)品牌商爭(zhēng)相向蘇寧靠攏，蘇寧正成為手機(jī)銷(xiāo)售第一渠道，至少在線(xiàn)下將擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。”

一位市場(chǎng)觀察人士表示，從這個(gè)角度來(lái)看，伴隨蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的豐富和下沉，蘇寧易購(gòu)或在短時(shí)間內(nèi)成為中國(guó)第一大手機(jī)渠道平臺(tái)。