基于以人為本理念的現代圖書館管理創新和服務創新研究

葉成霞

摘 要：重視遵循人本原則開展各環節管理及服務操作，對促進現代圖書館的發展具有積極影響。本文主要圍繞人本理念下的現代圖書館管理及服務展開探討，同時提出一些有效的創新策略，以期為促進現代圖書館整體管理水平的提升及未來發展做出一些貢獻。

關鍵詞：以人為本理念;現代圖書館;管理;服務;創新

隨著市場競爭的日益激烈化，開展高實效性的人才培養具有的意義和價值越來越重要。高能力、高素質的人才不僅可以有效推動社會的數字化及信息化發展進程，對促進國家發展也能起到十分積極的作用。基于此，在有效遵循人本理念的基礎上，積極創新現代圖書館管理及服務十分具有必要性，有助于推進現代圖書館的可持續發展進程。

一、現代圖書館人本理念概述

“以人為本”理念主要指在開展相關工作的過程中，將人因素作為工作的中心和重點內容，以促進人的創造性、主動性及積極性為目標，重視尊重人的個體差異，強調對人性的理解，以推進人的綜合素質發展為目的，做到關心人、教育人、尊重人、理解人的一種理念。現代圖書館在開展各環節管理及服務創新操作的過程中，堅持人本理念，樹立可持續、協調的發展觀念，積極推進經濟與人的全方位發展，也是我黨新科學發展觀強調的主要內容，體現了對中央領導精神的繼承和發展。從本質意義上來講，以人為本也可以解釋為人和人、自然、社會、整體間關系的和諧發展。

二、基于以人為本理念的現代圖書館管理、服務創新有效策略分析

1.在創新過程中重視體現人本理念作用及價值

現代圖書館需要重視時代發展潮流，積極創新，以促使各環節管理及服務工作的實效性得以充分發揮。人本理念作為推進現代圖書館管理及服務創新進程的重要因素，在具體開展相關各環節創新操作的過程中，理應對其加以有效重視，力求將其作用價值良好的體現出來，注重引導人、尊重人、依靠人，盡可能的將人的作用及實效性充分發揮出來，對推進現代圖書館的可持續發展進程存在積極影響。

（1）開展高實效性的情感管理操作。情感管理主要指，經由對人開展理想培養以及促進與其和諧關系的方式，科學創設相應情境，促使人的內心受到鼓舞和感動，強調以豐富的情感對人予以充分的信任、尊重等，促使其工作創造性及熱情充分發揮出來，提升其基礎動力的一種方式。在實際開展各環節情感管理操作的過程中，現代圖書館中的領導人員需要重視樹立起優良的人本理念，重視以充分尊重人，促進人自主性為中心。同時，現代圖書館中的管理人員也需要注重將情感管理的實效性充分發揮出來，在開展各環節管理操作的過程中，重視發揮友愛精神，以達到提升圖書館管理工作創造性及活力的目的，有利于創設出一種相互幫助、相互信任，愛心十足的工作氛圍，促使相關工作人員更積極、主動的投入到自身工作中。

圖書館的領導人員在實際開展管理操作時，要注重促進自身和圖書館工作人員間的和諧關系，在員工遭遇到生活或者工作困難時，應盡可能的對其予以幫助，有助于提升員工的歸屬感，促使其更認真、專注的對待工作。具體而言，圖書館工作人員獲取領導的支持、尊重和幫助以后，會對領導產生感激之情，希望可以通過自身努力回報領導，如此一來，做好自身工作的欲望便會愈發強烈。倘若現代圖書館的館長可以對情感管理加以高度重視，并可以經由積極組織多項活動，采取多種手段的方式，凝聚人心，促使館內的各工作人員都可以產生一種非我不可的信念，在工作過程中積極地將自身實效性充分發揮出來，力求可以進行更高質量的工作，不僅有助于提升圖書館整體凝聚力，對促進圖書館的發展也具有積極影響。

現代圖書館工作人員提供服務的對象為讀者，隨著現代社會的不斷發展和進步，人們愈發重視對生活品質及人文精神的追求，對知識的渴求愈發旺盛，基于當今時代背景下的讀者多個性特征明顯，存在較為獨立的情感及思想，因此，各圖書館管理人員在開展各環節服務工作的過程中，也需要注重將情感管理良好的融入其中，以理解、寬容的形態對待每一位讀者，在讀者有困難的時候，積極為其提供幫助和相關信息，和讀者建立和諧關系。

現代圖書館的關鍵任務之一便為服務育人，即通過高質量服務的方式，引導讀者更有效的吸收知識，提升自身綜合素養。具體而言，各圖書館工作人員在開展各環節服務工作中，應注重為讀者答疑解惑，幫助讀者解決問題，成為讀者在獲取知識過程中的引路人，促使其對學習和獲取知識擁有更強烈的欲望和追求。以某高校圖書館為例，該圖書館中的一位學生讀者由于生活困擾對讀書的熱愛日漸淡薄，一位館員便在每次該讀者到來時，對其進行心理疏導，并為其推薦了一些有助于放松心情，積極面對人生的書籍，幫助該讀者樹立正確的人生觀，引導其更積極、努力的面對生活，經由一段時間的調整，該讀者又恢復了對讀書的熱情，在他向別人講述自身經歷的過程時，對美化該圖書館的形象也起到了積極作用。

（2）創設合理、透明的競爭機制，提升人才使用科學性。有效創設和應用競爭機制，對促進圖書館工作人員的工作熱情及積極性存在積極影響，對提升現代圖書館人才資源開發實效性也具有重要意義。基于此，現代圖書館有必要開展高實效性的人事制度優化及改良操作，重視創建起合理、透明的競爭機制。例如，現代圖書圖書館可以經由“一年一聘、三年一定”的方式，進行人才招聘，在具體招聘過程中重視確保考核嚴格性、競爭平等性，并要注重對人才聘用合同加以有效管理。同時，在充分考量擇優錄取、公平競爭的崗位原則的基礎上，強調確保人才和崗位相匹配，力求將人才的實效性充分發揮出來。

經由人事制度優化及改良進程的推進，提升現代圖書館人力資源配置科學性及有效性，促使各圖書館工作人員在開展相關工作的過程中均可以將自身實效性充分的發揮出來，積極、主動的面對工作，有助于促進現代圖書館管理及服務工作的整體質量大幅度提升，在讀者心中留下更優良的印象。引導圖書館工作人員樹立起優良、正確的競爭意識，將一些持敷衍工作的人員送至人才中心處另行處理，在圖書館內部創建起可進可退、可升可降的競爭機制，將館內工作人員的危機意識調動出來，引導其可以通過不斷努力和積極學習的方式，提升自身職業素養，掌握更多現代化的圖書館管理及服務技能，并樹立起不努力便可能遭到淘汰的工作觀念，對促進現代圖書館發展具有積極意義。

此外，現代圖書館也可以嘗試吸收和聘用一些經驗豐富，綜合素質較高的創新型人才，有助于提升館內員工的整體水平。實際開展圖書館數字化建設的過程中，對負責檢索咨詢及系統操作等工作的人員提起高度重視，加大相關人才的引進力度，并可以組織多元化的培訓及教育活動，促進其整體業務水平及綜合素質提升。積極培養創新型人才對現代圖書館的發展存在積極影響，經由不斷創新的方式，獲取各種新型知識，對推進圖書館管理及服務工作的創新發展進程也存在積極影響，對圖書館工作人員開展有效的創新意識培養，對更好的發揮現代圖書館管理及服務職能十分重要。

2.積極推進圖書館服務創新進程

（1）以讀者為中心，創設優良人文環境。現代圖書館人文環境，對人才能力及綜合素質的培養效果存在直接影響。優美、雅致的館內環境，書香濃厚的讀書氛圍，對促進人身心的健康發展存在積極意義。重視開展高質量的人文環境建設，對促進圖書館以及館員綜合素質發展均存在積極影響。具體而言，現代圖書館可通過優化館內布局的方式，為讀者提供更舒適、輕松的閱讀環境，同時，可經由安裝空調等方式，優化讀者閱讀體驗，有助于吸引更多的讀者。此外，在創設館內人文氛圍的方式，強調創設可陶冶情操，促進學習效率提升的讀書氛圍，有助于激發讀者閱讀興趣，提升其閱讀積極性，將閱讀視為一種享受。

（2）優化管理模式，擴展服務種類。具體開展各環節管理的過程中，以人本理念為基礎，提升對人因素的重視，將傳統的“以書為本”理念轉變為“以人為本”理念，提升各項服務的靈活性、開放性及主動性，在充分考量讀者實際需求的基礎上，調整服務范圍及實踐，摒除利用限制，開展全面開架、開放存取，使得每一位讀者都可以更方便、靈活的開展知識的獲取及利用操作。同時，積極推進圖書館服務信息化建設進程，開展多種靈活性及準確性較高的電子化服務，以更快速、精準的為讀者提供所需信息，有助于大幅度提升館內文獻的實際利用率。

（3）優化服務態度，提升服務實效性。具體而言，想要基于人本理念下為讀者提供高質量的館內服務，不僅需要充分發揮微笑的作用，也需要服務人員以飽滿的熱情和真誠的態度面對讀者，做到如實回答，百問不煩，為讀者留下良好的印象，優化讀者的閱讀體驗，促使讀者產生到圖書館閱讀如同回家一般的感覺。此外，也需要樹立愛崗敬業、積極奉獻的意識，認真對待自身工作，并可以經由積極努力、不斷學習的方式，提升自身服務水平及業務能力。

結束語

綜上所述，基于人本理念，促使現代圖書館管理及服務創新操作的實效性充分發揮出來，對提升圖書館整體管理及服務水平，推動其可持續發展進程存在積極影響。因此，需要注重人本理念，積極優化圖書館管理及服務模式，擴寬管理及服務范圍，并可以經由合理創設人文環境的方式，將現代圖書館的各種功能更好的發揮出來。

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