數(shù)據(jù)隱私是新的戰(zhàn)略差異化因素

李榮

在某些情況下，后見之明被視為一種微弱的洞察力。這一觀點(diǎn)是顯而易見的，因此任何由此產(chǎn)生的洞察力可能沒有什么實(shí)質(zhì)價(jià)值。在其他情況下，從過去回顧中獲得的后見之明具有令人難以置信的價(jià)值，這種觀點(diǎn)對于中型到大型企業(yè)的首席執(zhí)行官來說也是有價(jià)值的。

專家指出，如果企業(yè)錯(cuò)過了上世紀(jì)90年代末和本世紀(jì)初在體驗(yàn)和參與在線、移動(dòng)與數(shù)字方面的競爭，別擔(dān)心，在接下來的9～18個(gè)月里，企業(yè)可能有第二次機(jī)會(huì)在新技術(shù)和前沿技術(shù)方面進(jìn)行競爭。

如果回顧過去100年的商業(yè)發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)在不同的時(shí)期，大多數(shù)企業(yè)在相同的2～3種能力上存在差異，隨后，當(dāng)一些開拓型企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場機(jī)會(huì)，并開始在新的能力上存在差異，其他公司被迫跟隨效仿，這可能引發(fā)一些行業(yè)競爭格局的重新洗牌。

例如，在1940- 1960年，隨著消費(fèi)者發(fā)放信貸的大規(guī)模采用，開拓型企業(yè)認(rèn)識(shí)到，擁有信貸驅(qū)動(dòng)消費(fèi)能力的新消費(fèi)者大量出現(xiàn)，創(chuàng)造了一個(gè)在價(jià)格和質(zhì)量上有所區(qū)別的機(jī)會(huì)。隨著商場和購物中心的指數(shù)增長，大型消費(fèi)品牌具有價(jià)格和質(zhì)量這2個(gè)非常微妙的差異化因素。

一些企業(yè)在價(jià)格和質(zhì)量差異化方面受益而蓬勃發(fā)展，而其他一些企業(yè)則失敗了。隨著高效流程最佳實(shí)踐的出現(xiàn)，企業(yè)需要繼續(xù)優(yōu)化價(jià)格和質(zhì)量。

在2000年左右，隨著數(shù)字商務(wù)的大規(guī)模采用，開拓型企業(yè)認(rèn)識(shí)到尋求在線交易消費(fèi)者的涌入，創(chuàng)造了一個(gè)與經(jīng)驗(yàn)和參與區(qū)別開來的機(jī)會(huì)。除了網(wǎng)站以外，呼叫中心、移動(dòng)購物和媒體在經(jīng)驗(yàn)和參與方面還有細(xì)微差別。

當(dāng)從一個(gè)差異化時(shí)期轉(zhuǎn)向另一個(gè)時(shí)期時(shí)，某些行業(yè)的競爭格局往往會(huì)發(fā)生重新洗牌。成功者可以成為失敗者，追隨者可以成為領(lǐng)先者，并且可以創(chuàng)造出全新的領(lǐng)導(dǎo)者。例如，由于經(jīng)驗(yàn)和參與度，Blockbuster公司的業(yè)務(wù)僅次于Netflix公司，Barnes&Nobel因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和敬業(yè)度僅次于亞馬遜公司，并且，Allstate公司也因?yàn)槠浣?jīng)驗(yàn)和敬業(yè)度而獲得了進(jìn)步。

人工智能技術(shù)有望使設(shè)備數(shù)據(jù)具有洞察力。新的消費(fèi)者創(chuàng)造了新的差異能力，如果他們有這樣的愿望，那么開拓型企業(yè)可以領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)各行業(yè)競爭格局的重新洗牌。

專家認(rèn)為，差異化時(shí)期即將在未來2～5年內(nèi)發(fā)生變化。消費(fèi)者在曾經(jīng)分類的問題上覺醒，轉(zhuǎn)變迫使企業(yè)除了經(jīng)驗(yàn)和參與、價(jià)格和質(zhì)量之外，還要在信任和透明度上有所區(qū)別。

在信任和透明度方面的競爭聽起來有些令人混淆，與1994年亞馬遜公司成立之年的經(jīng)驗(yàn)和參與競爭一樣模糊不清。而了解商業(yè)未來的發(fā)展并不簡單。上市公司董事會(huì)的行為需要關(guān)注，例如，他們在談?wù)撌裁矗麄冎笇?dǎo)執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮什么？雖然這不是唯一一個(gè)了解未來的地方，但這是一個(gè)很好的選擇。

如今，一些企業(yè)的董事會(huì)正在指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在信任和透明度方面進(jìn)行區(qū)分，這些區(qū)分集中在3個(gè)領(lǐng)域：社區(qū)可持續(xù)性、人力資本多樣性和數(shù)據(jù)隱私轉(zhuǎn)換。大多數(shù)首席執(zhí)行官對區(qū)分社區(qū)可持續(xù)性或人力資本多樣性的意義有著足夠的理解。例如，財(cái)富500強(qiáng)董事會(huì)成員中現(xiàn)在至少有一名女性董事。

首席執(zhí)行官是否很清楚區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)隱私意味著什么？調(diào)查表明了解這些的首席執(zhí)行官并不是那么多。然而，開拓型企業(yè)認(rèn)識(shí)到，差異化時(shí)期將會(huì)發(fā)生變化，并且正在從GDPR、CCPA、消費(fèi)者數(shù)據(jù)所有權(quán)法案、數(shù)據(jù)泄露增加以及主流媒體的指數(shù)增長和媒體報(bào)道處理固有數(shù)據(jù)的不公平性。

開拓性企業(yè)的高管們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)差異化時(shí)期發(fā)生變化時(shí)，新的差異化因素將會(huì)有更多的發(fā)展。例如，摩根大通在一段很短卻很痛苦的時(shí)期與美國銀行和花旗銀行競爭網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并重塑了美國消費(fèi)者銀行業(yè)的競爭格局。

為了不成為Blockbuster、Barnes&Nobel或Allstate，由于過渡到新的差異化時(shí)期，企業(yè)是否準(zhǔn)備在信任和透明度上做出區(qū)分，是否準(zhǔn)備參與社區(qū)可持續(xù)性競爭，是否準(zhǔn)備好在人力資本多元化方面展開競爭，是否準(zhǔn)備好在數(shù)據(jù)隱私方面展開競爭？

在社區(qū)可持續(xù)性和人力資本多樣性方面展開競爭的競賽已經(jīng)開始，雖然并不清楚有多少失敗者，但成功者正在涌現(xiàn)。

爭奪數(shù)據(jù)隱私的競爭才剛剛開始。如果企業(yè)戰(zhàn)略中有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)或人工智能驅(qū)動(dòng)的組件，那么需要問自己，“是否應(yīng)該在隱私成為賭注之前進(jìn)行競爭？”