為政之道,以民為本。為民服務解難題就要瞄準群眾的實際困難,將時間表調到“百姓刻度”上,時刻關注百姓的需求、想法和愿望,以心貼心的服務、實打實的改變,把方便留給群眾,用服務溫暖人心。
“我們發現,一些企業辦事人員只有中午才有時間到窗口辦公,而且這還不是個別現象。”考慮到企業辦理業務的實際需要,市貿促會將窗口改為午間輪流值班的方式,延長工作時間,方便中午辦事的群眾。不只是這一家窗口單位如此,近日,市住建委出臺實施便民服務措施十四條,其中也包括窗口“中午連市”工作制。窗口單位解決群眾“上班時間沒空辦事,休息時間沒處辦事”的難題,折射出為民服務的宗旨意識。
為民服務無止境。公共服務的最大價值就在于盡可能地方便群眾、服務百姓。如果服務窗口的工作時間與常規工作時間一致,對辦事群眾而言,難免會有“我上班窗口也上班、我下班窗口也下班”的尷尬。將服務延伸至8小時之外,以不間斷的服務保證中午前來辦事的群眾不會“白跑一趟”,如同開通了一條“綠色通道”,難題解決了,辦事暢快了,群眾臉上的笑容自然就多了。把改革的成效展現在“窗口”,將群眾的難題化解在“窗內”,不僅打通了群眾辦事的“最后一公里”,也體現出對優質服務“無止境”的不懈追求。
為民服務需要實實在在的成效。急民之需、解民之憂、紓民之難,不僅要“動口”,更要積極“動手”,關鍵是要找準突破口,對癥下藥。無論是瞄準群眾辦事遇到的實際困難,從“我開門辦公,群眾來辦事”轉變為“群眾要辦事,我開門服務”,還是主動順應時代發展進行的創新,推出“集成化”政務服務APP,實現全天候、不間斷的服務,讓群眾可以隨時隨地掌上辦理業務……為民服務就要瞄準群眾普遍關心的問題改革創新,始終與百姓的需求保持同步。群眾需要什么就提供什么服務;群眾對哪里不滿意就努力改進哪里。讓服務越改越便民、越來越利民。
推行“午間連市辦公”是為民服務解難題的一個縮影。秉持一顆為民之心,就要讓“從群眾利益出發”成為始終遵循、永遠堅守的行為準則和習慣,如此,人民群眾的幸福感才能更加充實、更可持續。(來源:天津日報)