將服務思維調到“百姓刻度”

為政之道，以民為本。為民服務解難題就要瞄準群眾的實際困難，將時間表調到“百姓刻度”上，時刻關注百姓的需求、想法和愿望，以心貼心的服務、實打實的改變，把方便留給群眾，用服務溫暖人心。

“我們發現，一些企業辦事人員只有中午才有時間到窗口辦公，而且這還不是個別現象。”考慮到企業辦理業務的實際需要，市貿促會將窗口改為午間輪流值班的方式，延長工作時間，方便中午辦事的群眾。不只是這一家窗口單位如此，近日，市住建委出臺實施便民服務措施十四條，其中也包括窗口“中午連市”工作制。窗口單位解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的難題，折射出為民服務的宗旨意識。

為民服務無止境。公共服務的最大價值就在于盡可能地方便群眾、服務百姓。如果服務窗口的工作時間與常規工作時間一致，對辦事群眾而言，難免會有“我上班窗口也上班、我下班窗口也下班”的尷尬。將服務延伸至8小時之外，以不間斷的服務保證中午前來辦事的群眾不會“白跑一趟”，如同開通了一條“綠色通道”，難題解決了，辦事暢快了，群眾臉上的笑容自然就多了。把改革的成效展現在“窗口”，將群眾的難題化解在“窗內”，不僅打通了群眾辦事的“最后一公里”，也體現出對優質服務“無止境”的不懈追求。

為民服務需要實實在在的成效。急民之需、解民之憂、紓民之難，不僅要“動口”，更要積極“動手”，關鍵是要找準突破口，對癥下藥。無論是瞄準群眾辦事遇到的實際困難，從“我開門辦公，群眾來辦事”轉變為“群眾要辦事，我開門服務”，還是主動順應時代發展進行的創新，推出“集成化”政務服務APP，實現全天候、不間斷的服務，讓群眾可以隨時隨地掌上辦理業務……為民服務就要瞄準群眾普遍關心的問題改革創新，始終與百姓的需求保持同步。群眾需要什么就提供什么服務；群眾對哪里不滿意就努力改進哪里。讓服務越改越便民、越來越利民。

推行“午間連市辦公”是為民服務解難題的一個縮影。秉持一顆為民之心，就要讓“從群眾利益出發”成為始終遵循、永遠堅守的行為準則和習慣，如此，人民群眾的幸福感才能更加充實、更可持續。（來源：天津日報）