婦產科醫生醫患溝通能力的培養與價值解讀

于麗芹 路翠霞

摘要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和肢體溝通等，通過溝通可以讓患者感受到醫學人員的關愛，從而改善醫生與患者之間的關系，有利于促進醫院的發展。

關鍵詞：婦產科醫生、醫患溝通能力、價值解讀。

根據一些研究得出一些結論，因為醫生和患者之間的溝通不順暢導致的失誤比因為醫療技術產生的失誤更多，溝通不暢是引起醫生和病人之間出現問題的最主要的原因之一。因此，醫生擁有良好的溝通能力就顯得尤為重要了，特別是在醫療體制尚未健全的中國，可能會把因為各種原因產生某個小失誤推到醫護人員身上，把醫患矛盾惡劣化，并出現醫護人員被打的現象。為了避免出現這樣的問題，醫生需要了解患者生理狀態和心理狀態，掌握良好的醫療技能，并與患者建立良好的關系。在當今的醫療環境中，為解決醫患關系，讓醫生與患者擁有良好的關系，培養婦產科醫生的溝通能力就顯得尤為重要。

1醫患糾紛的主要原因

醫生和患者之間發生沖突主要包括以下原因：醫務人員與患者之間溝通不暢、醫院管理制度落后、醫德醫風不正、患者及其家屬不正確使用法律賦予的權利、患者及其家屬認為醫療費用過高而與醫護人員產生矛盾等。在傳統醫療治理中，往往對患者的心理和社會關注度不夠，溝通技巧也不好;并且醫院的管理制度不夠完善，醫務人員工作較忙，導致無法及時與患者溝通，使患者出現抵觸情緒進而加深誤解。許多醫生與患者之間發生沖突的原因主要是由于無法溝通，所以醫院應加強醫護人員溝通能力的培訓，增強溝通能力，從而更好地與患者交流。

2加強醫患溝通的重要性

據統計，目前醫患比例為1：20，醫務人員每天都面臨相當大的工作壓力，主要表現為與患者溝通不暢、心情不佳、心理狀態不好、溝通能力有限。醫生與患者之間的溝通在臨床治療中起著重要作用，溝通順暢，使患者不僅能夠了解醫生在醫術方面的能力和對疾病的了解，也能讓患者積極配合治療，還能改善醫生與患者之間的關系，提升患者滿意度，肯定醫護人員的醫療技術。

3溝通技巧的培養

3.1溝通是醫德的基石

根據信任統計，信任是溝通的開始，患者的信任來自醫生的醫療技術和醫德，其中醫德尤為重要，它可以彌補醫療技術上的缺陷，但醫療技術卻彌補不了醫德的缺失。醫德包括尊重、同情、誠實、誠信等。為確保醫患溝通順暢，應加強醫務人員的醫德教育培訓。

3.2非語言溝通技巧

在溝通工作中，不僅需要加強語言交流，還需要加強非語言交流，比如物體空間交流、肢體語言交流等。在接觸婦科病人時，他們會觀察患者面部的面部表情，撲捉患者異常的面部表情和肢體動作，拉近人與人之間的距離，并調整語調維持在溫和的狀態，保持與患者之間的目光交流，同時給予患者適當的肢體關愛，如小心觸摸患者的肩膀和手臂以傳達愛并給患者留下良好的印象。

3.3化解沖突能力

患者就診期間，要承擔一定的風險，如產生治療效果不明顯、費用增加等因素，導致患者對醫護人員產生誤解和扭曲。醫務人員應耐心做好解釋工作，不可責備患者，應當對患者表示理解、同情，鼓勵患者表達自己的真實想法。醫務人員應從患者的角度考慮，并給予鼓勵。

3.4口頭表達能力

醫務人員的專業醫療術語讓患者很難理解，為了讓患者明白疾病的相關知識，醫護人員必須使用口語化的語音，讓專業術語變得通俗易懂，并不斷改變事物的角度，從而加深患者對疾病的認識。溝通過程中最重要的一點是傾聽：如果患者在主訴過程中被醫務人員不斷干擾，他們會感到憤怒或抗拒，所以需要耐心地聽取患者的傾訴，走近他的內心，理解他的真實想法并幫助他找到解決問題的方案。

危機溝通技巧：由于大多數患者的疾病都是突發性，所以會產生不安、緊張、抵觸等情緒。所以醫生需要與患者加強溝通，與患者分享有趣的話題和提供身體、心理方面的支持，避免患者產生負面情緒。

4提高自身溝通能力

學會巧妙運用溝通技巧：醫務人員應仔細觀察患者的性格和愛好，并使用不同的語言技巧來溝通并縮短醫患之間的距離;還應加強醫護人員專業素質的培養，為患者提供更好的醫療服務，避免因為醫療技術問題產生醫患糾紛;培訓內容包括病歷書寫規范、診斷培訓、法律法規培訓、與患者的溝通技巧等。

注意團隊合作：為了保證溝通工作的順利進行，組織一支護士團隊，促進經驗交流，使工作更輕松，不居功自傲。婦產科的工作繁重，疾病種類繁多，臨床醫患比例不平等等原因，會加重醫護人員的心理壓力，因此醫護人員要學會自我調節心理狀態，加強身體活動，注意睡眠質量，注重家庭、休閑和工作的時間分配，不用太過注重工作效率。

5提高醫患溝通能力的價值解讀

提高醫務人員的溝通技巧可以促進醫學的發展，這種醫學的基礎是形成和體現醫學人類思想的“以人為本”的人類觀念。可以通過定期對醫護人員加強溝通技巧和方法的培訓，提升醫療人員的人格修養和醫德，且秉持著“革命人道主義、救死扶傷”的醫療宗旨，糾正患者對醫務人員以往的錯誤觀念，進而實現患者價值、維護其尊嚴和權利，建立良好的醫德醫風，促使醫務人員做到“感同身受、身心兼治”的目的，為醫療保健的發展做出貢獻。溝通也是一門藝術，妙地運用溝通可以避免人們因為醫院內醫療的簡化而缺乏興趣，促進醫患之間的友好溝通，建立良好的醫患關系。一些專家認為，每個醫學行動都涉及了醫護人員和患者兩類人，這兩類人之間有一種復雜的關系稱為醫患關系，這可促進醫學的發展和人類文明的進步。醫生與患者之間的和諧關系將使每個人都能分享醫療的成果，保證醫療質量，并妥善有效地治療疾病。實現醫學目的，提高國家健康水平，有利于醫生科學診斷病情;有研究表明，早期憑借采集病史便確定病情的概率有83%，而需進一步診斷的有8%，由此說明，醫患溝通的重要性。如果患者對醫務人員的工作充滿信心與信任，積極配合，有利于對疾病做出診斷治療，相反，可能引發不利危險，不利于治療，產生醫患糾紛，而通過溝通有助于解決沖突，消除患者的顧慮，使疾病治療的工作得以順利進行。

6小結

這意味著醫生與患者之間的有效和科學的溝通不僅可以提高患者的健康和滿意度，還可以確保醫療質量和安全，降低醫患糾紛的發生率，同時提升醫院的利益。雖然現在關于醫患糾紛還有很多報道，但還沒有統一的制度和方法，對此還尚待探索。

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