以史為鑒論人心工程建設

鄭東

摘 要：在組織中，建設人心工程是非常重要的工作。管理干部營造良好的工作“心境”遠遠比營造工作環境更重要。各級管理干部要琢磨研究人性，改善管理技術，通過建設人心工程，把各層級人員團結起來，同心同德，提高工作積極性。

關鍵詞：人心工程；得道多助；失道寡助；信任；共好團隊

要探討這個問題，我們先來看高總在去年底發的備忘錄里的一段話：

最近一段時間來，有的機構出現了較為嚴重的問題：

從表現形式看，無非就是出勤差，人氣不足，部組人力萎縮，隊伍矛盾問題很多，主管經理心態不好，對領導、對內勤有意見等等，從內因上分析，造成這種現象的原因無非是兩種：

一種是領導力缺乏現象，或者是人心工程危機現象，主要是中支領導班子、營銷服務部經理、營業部經理這三個層面的協調配合出現問題。現在看來“思路明確、思想統一、步調一致”是多么的重要。針對這十二字，有的機構負責人面對困境的時候，沒有一個讓內外勤振奮的思路、目標，思想不能統一，因此步調也就無法一致，往往是我們喊我們的，主任經理意愿很差，信心不足，更可怕的是我們有的機構負責人連營銷服務部經理、組訓的思想都統一不起來。如何建立高度統一、如何搞人心工程、如何樹立權威和個人領導力請大家務必高度重視，務必深刻反思以至改善。

結論：在目前的市場，機構只要把上述三個層面的人心能統一起來，或者是把上述的12個字做到位，加上無須一流只要三流的技術層面工作，我們就一定能夠發展起來。

看完高總這段話，有個感想。著名的“木桶”理論，“桶里水的多少是由最短的那塊板決定的”。現在營銷中“最短的那塊板”是什么呢？營銷是個系統，其中包括了很多環節，每個環節我們都可以看成是營銷這個“木桶”上的“板”。分公司大力推行南分的“系統化基礎管理”，從職場布置到早夕會、例會的統一制式內容等等，摳到不能再細，就是為了把每塊板都加高，消滅“短板”。另一個目的也是讓上至各機構老總、服務部經理、各級業務員逐漸養成 “良好的展業習慣”。但桶里水的多少還取決于板與板之間的粘結程度，如何做到嚴絲合縫？高總也意識到了這個問題——“如何建立高度統一、如何搞人心工程、如何樹立權威和個人領導力請大家務必高度重視，務必深刻反思以至改善。”如何“改善”，他沒具體說，可能這個問題比較復雜而且他也比較忙吧。但領導就是領導，高瞻遠矚，已經給我們描繪出了提高這塊“板”之后的景象——“在目前的市場和新華的經營中，機構只要把上述三個層面的人心能統一起來，或者無須一流只要三流的技術層面工作，我們就一定能夠發展起來。”嘖嘖，美景在前，怎不令人神馳遐往！小子無畏，不揣冒昧，斗膽一論這個問題……

古人云：“得道多助，失道寡助”。《孫子兵法》有云：“道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不危也。”這個境界太高，我們求其次：什么時候我們一句話一個動作甚至一個眼神業務員全力以赴就OK了！古往今來，英雄有如過江之鯽，營銷推崇兩個豪杰——毛澤東、本拉登。他們都是“道”的高手，一句話，底下的人不惜赴湯蹈火，做人如此，可謂壯哉！美國是“術”的高手，“專業化、系統化的經營”沒的說，這兩位英雄+美國就是“道”與“術”的完美結合……

來探討一下機構怎么才能把中支班子、營銷服務部經理、營業部經理這三個層面的人心統一起來……

中支班子這個層面由于人數比較少，而且大部分都是“親信”，工作關系之外還有點私人感情成分在里面，“有福同享，有難同當”的真正嫡系，所以做到統一不難。

營銷服務部經理直接面對一線業務員。現在的許多老總喜歡讓自己手下的經理覺得好像懸掛在山壁上，身上只有一根快要磨斷的繩索；業績差的或許快要卷鋪蓋走人了，但其他業績良好的經理也同樣輾轉反側、徹夜難眠，擔心月底前業績如果無法再更上層樓，目前的職位就要不保。權威權威，由權而威，但我相信，這“威”對下面人講，是“威脅”而絕非“威信”！管理的核心原則是“親和力”，領導有責任讓部屬覺得可親。試問這樣的領導有何“親和力”可言！況且自從感恩文化，誰官最大誰就是最“尊敬的”，公司 “官大一級壓死人”企業文化漸趨成形。美國五星上將鮑爾有一句名言：“千萬別讓自己和地位掛鉤，以免當你的地位消失時，自我也跟著毀了”。誠哉斯言！還有一個現象，就是中支老總從心里渴望下屬們的工作能充滿主動性和創造性。這種渴望發展到最后，視提出問題、困難的部下為無能！唉，凡事有度，過則謬也，對于中支班子來說，如果有一天，你的部屬不再告訴你他們的問題，從那一天起，你就不再是他們的領導人了，他們要不是不再相信你能幫助他們，就是覺得你除了指責沒別的，而無論是哪一種原因，都是領導上的失敗……

某些管理者常常假借某些資訊十分敏感，刻意隱而不宣，借以操控一切。這種手段無法建立彼此間的信任。若希望整個團隊能達到“共好”，就要把所有的真相和盤托出，要讓每個人掌握所有的資訊。現在厚黑盛行，認為管理者是“勞心者治人”，下屬是“勞力者治于人”，下屬除了知道絕對服從之外，其他最好一切不知道。管理者洋洋得意，常常以為通過高壓政策或者頻繁的洗腦，下屬已經“不知有漢，無論魏晉”了，豈不知在當今信息爆炸的社會，人的思想哪有這么簡單！

“人心”營造的是一種氛圍，作為一個好的區經理就應該營造一個良好的“心境”，這遠遠重于客觀上的“環境”。“信其道”的前提應該是讓下屬“親”起來。同理心建立不起來，人心安可得？

（作者單位：勝利油田培訓中心（黨校））