關(guān)于當(dāng)前電力企業(yè)農(nóng)村電力營(yíng)銷的探討

龐興梅

【摘 ?要】營(yíng)銷是電力公司創(chuàng)造收益的基本方式，也是決定農(nóng)村用電服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。隨著電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)改造，農(nóng)村電力營(yíng)銷問題更加突顯。當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村電網(wǎng)改造工程深入開展，解決農(nóng)村用電營(yíng)銷問題是電力公司管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村電力營(yíng)銷;電力公司;農(nóng)村用電服務(wù)質(zhì)量;電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);電網(wǎng)改造

農(nóng)村地區(qū)是電力營(yíng)銷的主要市場(chǎng)之一，發(fā)展農(nóng)村用戶可以帶動(dòng)行業(yè)收益增長(zhǎng)，為電力公司結(jié)構(gòu)升級(jí)創(chuàng)造有利條件。由于農(nóng)村地區(qū)的特殊性，農(nóng)村電力營(yíng)銷相比城市存在更大的難度，企業(yè)市場(chǎng)決策失誤將帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。為了防止?fàn)I銷問題造成的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，各級(jí)電力公司要適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷決策，為廣大用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的用電服務(wù)環(huán)境。

1 電力營(yíng)銷的作用

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對(duì)電力營(yíng)銷的理念與問題分析，讓用戶更好地理解此類營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)。農(nóng)村電力營(yíng)銷對(duì)企業(yè)、客戶均起到了現(xiàn)實(shí)作用，主要包括：

1.1 企業(yè)方面

隨著電力市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大化發(fā)展，農(nóng)村電力營(yíng)銷活動(dòng)取得了巨大成就。一方面，電力營(yíng)銷打開了農(nóng)村用電市場(chǎng)，為農(nóng)村用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù);另一方面，拓寬農(nóng)村市場(chǎng)也為電力公司創(chuàng)造收益，實(shí)現(xiàn)盈利收益水平持續(xù)上升。營(yíng)銷為電力公司決策提供參考依據(jù)，幫助企業(yè)建立符合農(nóng)村市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。

1.2 用戶方面

當(dāng)電力公司推出營(yíng)銷方案，用戶則有機(jī)會(huì)熟悉用電服務(wù)項(xiàng)目，選擇符合實(shí)際用電要求的服務(wù)平臺(tái)，新營(yíng)銷方案在農(nóng)村電力建設(shè)中呈現(xiàn)了優(yōu)越性。例如，電力公司開展用電宣傳、節(jié)能宣傳等活動(dòng)時(shí)，用戶可根據(jù)供電標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的業(yè)務(wù)套餐，既節(jié)約了電能資源，又降低了用電成本，為用戶提供了更多的便捷性。

2 農(nóng)村電力營(yíng)銷存在的問題

市場(chǎng)營(yíng)銷是電力公司經(jīng)營(yíng)的重要決策，各種營(yíng)銷方案關(guān)系著區(qū)域用電作業(yè)水平。但是，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，供配電設(shè)施不完善，電力業(yè)務(wù)開展難度大，相比于城市用電來說，農(nóng)村電力營(yíng)銷存在著諸多問題，影響著電力公司營(yíng)銷方案的執(zhí)行效果。現(xiàn)階段，農(nóng)村電力營(yíng)銷存在的主要問題為：

2.1 觀念問題

電力公司缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)觀念，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。農(nóng)村是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展區(qū)域，電力公司對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷缺少觀念性認(rèn)知，一些先進(jìn)的用電服務(wù)方式得不到推廣，企業(yè)或用戶并未意識(shí)到營(yíng)銷決策的重要性，供配電服務(wù)質(zhì)量水平達(dá)不到預(yù)期的要求。

2.2 需求問題

電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無法充分滿足農(nóng)村居民用電需求。農(nóng)村電力市場(chǎng)范圍有限，電力公司向農(nóng)民用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目較少，這在很大程度上也限制了農(nóng)村用電需求市場(chǎng)。例如，農(nóng)村供電系統(tǒng)工作速率低、能耗大，這些不利于電力公司對(duì)外開展?fàn)I銷活動(dòng)。

2.3 手段問題

對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠，同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況。營(yíng)銷不僅是電力公司運(yùn)營(yíng)的方式，也是實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品銷售收益擴(kuò)大化的關(guān)鍵因素。農(nóng)村地區(qū)各種銷售條件不足，公司所采取的營(yíng)銷手段也存在很大差異性，企業(yè)與個(gè)體用戶的供電方式不統(tǒng)一。

2.4 服務(wù)問題

電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是農(nóng)村客戶服務(wù)質(zhì)量水平低、服務(wù)內(nèi)容少、服務(wù)操作難。市場(chǎng)營(yíng)銷是面向客戶的決策性活動(dòng)，電力公司必須圍繞客戶開展?fàn)I銷方案，才能獲得理想的經(jīng)營(yíng)成效，帶動(dòng)公司內(nèi)部盈利收益水平提升。從現(xiàn)狀分析，農(nóng)村用戶所享有的電力服務(wù)質(zhì)量有限，尤其在故障處理問題上，電力公司并未達(dá)到“實(shí)時(shí)、快捷、高效”等標(biāo)準(zhǔn)，降低了整體的營(yíng)銷服務(wù)水平。

3 解決電力營(yíng)銷問題的綜合策略

盡管農(nóng)村地區(qū)發(fā)展水平落后，但農(nóng)村是電力行業(yè)營(yíng)銷的主要對(duì)象，農(nóng)村用戶在整個(gè)電力市場(chǎng)中占有很大的比例。新時(shí)期電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，農(nóng)村電力營(yíng)銷模式必須做出新的調(diào)整，才能進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大化改造。同時(shí)，電力公司要注重營(yíng)銷方案改革，以實(shí)際供配電模式建立營(yíng)銷平臺(tái)，向農(nóng)村用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。筆者認(rèn)為，農(nóng)村電力營(yíng)銷決策改革包括：

3.1 樹立市場(chǎng)觀念

電力公司要樹立先進(jìn)的營(yíng)銷觀念，努力為農(nóng)村用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境，這才是電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保證。“優(yōu)質(zhì)、安全、高效”是農(nóng)村電力營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則，也是決定農(nóng)村用電水平的主要因素，從思想觀念方面轉(zhuǎn)變營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能更好地完成市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)決策。電力公司要堅(jiān)持“客戶至上”的市場(chǎng)觀念，一切活動(dòng)均圍繞著客戶開展，并且根據(jù)自身?xiàng)l件積極提高市場(chǎng)決策的科學(xué)性，以避免各種風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。

3.2 掌握市場(chǎng)需求

市場(chǎng)是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策的主要參考依據(jù)，市場(chǎng)變動(dòng)必然帶來企業(yè)營(yíng)銷模式的調(diào)整，把握市場(chǎng)，才能把握收益。針對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷存在的需求問題，電力公司營(yíng)銷方案改革中，要首先考慮農(nóng)村地區(qū)用電市場(chǎng)的需求情況，根據(jù)不同區(qū)域、不同用戶的具體用電要求，擬定個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)方案。只有掌握農(nóng)村用電市場(chǎng)需求，才能更好地開展?fàn)I銷活動(dòng)，抓住廣大農(nóng)村用戶潛在的市場(chǎng)價(jià)值。

3.3 完善營(yíng)銷策略

電力營(yíng)銷要編制科學(xué)的營(yíng)銷策略，盡可能建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出相對(duì)可行的營(yíng)銷方案。農(nóng)村電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。另外，對(duì)可能出現(xiàn)的政策性變動(dòng)，電力公司需及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，全面打開農(nóng)村用電市場(chǎng)，鞏固農(nóng)村用電服務(wù)模式。

3.4 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)日趨增多的用電客戶，電力公司需以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕農(nóng)村用電客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的電力運(yùn)營(yíng)方案。

4 結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村是經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略建設(shè)中心地區(qū)，農(nóng)村建設(shè)關(guān)系著國(guó)家整體改革水平，對(duì)電力行業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響力。為了避免傳統(tǒng)電力營(yíng)銷對(duì)農(nóng)村用戶產(chǎn)生的不利影響，電力公司要及時(shí)調(diào)整原有的營(yíng)銷方案，處理現(xiàn)階段電力產(chǎn)品規(guī)劃與銷售問題，共同創(chuàng)建和諧的農(nóng)村電力發(fā)展環(huán)境。縣級(jí)電力公司需對(duì)農(nóng)村電力實(shí)施科學(xué)規(guī)劃，提前設(shè)計(jì)科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，更好地服務(wù)于農(nóng)村現(xiàn)代化改革工作。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司萊蕪供電公司萊城分中心）