物業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題及對策

辛月琳

【摘 ?要】隨著當前社會不斷發(fā)展，人們各個方面需求及要求也得以不斷提高，在這種背景下對于物業(yè)經(jīng)營管理也就有著越來也高的要求，因而有效開展物業(yè)經(jīng)營管理工作十分必要。在當前物業(yè)經(jīng)營管理工作中，存在的一些問題會影響其管理效果，因而相關(guān)工作人員需要對存在的問題全面分析，在此基礎(chǔ)上通過有效對策實施物業(yè)經(jīng)營管理，從而使物業(yè)經(jīng)營管理中的問題得以較好解決，實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營管理工作的更有效開展。基于此，本文主要對物業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題及對策進行分析探討。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)經(jīng)營管理;存在問題;對策

1、前言

作為一種新興的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)經(jīng)營管理在不斷的探索和實踐的過程中體現(xiàn)出了巨大的社會效益、經(jīng)濟效益以及環(huán)境效益，并且逐漸展現(xiàn)出其強大的生命力和寬廣的發(fā)展空間。但是，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入，在經(jīng)濟水平得到提高的同時，也使得許多行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和危機。因此，在面對這些危機和挑戰(zhàn)的時候，如何有效的化解這些危機、面對挑戰(zhàn)成為許多企業(yè)亟需解決的問題。在物業(yè)經(jīng)營管理中，如果想要有效的解決這些問題，并且擴大市場范圍，就必須根據(jù)行業(yè)自身的特點，制定一套符合該行業(yè)長遠發(fā)展的營銷體系。

2、當前物業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題

近年來，隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸壯大，物業(yè)經(jīng)營管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，也逐漸成為人們購房時的關(guān)注焦點，從而使得物業(yè)經(jīng)營管理成為我國發(fā)展最快的新興服務(wù)行業(yè)之一。但是，由于物業(yè)經(jīng)營管理在我國的發(fā)展歷史較短，發(fā)展歷史較短和發(fā)展速度過快導(dǎo)致了物業(yè)經(jīng)營管理市場出現(xiàn)了許多問題，阻礙了我國物業(yè)經(jīng)營管理的進一步發(fā)展。

2.1 過分注重服務(wù)過程

目前，對于物業(yè)經(jīng)營管理而言，其仍屬于一種新興行業(yè)，很多物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)對于服務(wù)都比較注重，對于營銷方面問題涉及的往往都比較少。就當前實際情況而言，很多物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)在實際經(jīng)營過程中均缺乏相關(guān)營銷理念，而由于營銷理念的缺乏，導(dǎo)致很多企業(yè)在發(fā)展過程中不具備良好競爭意識。

2.2 物業(yè)經(jīng)營管理體系缺乏科學(xué)性

就目前物業(yè)經(jīng)營管理實際情況而言，十分重要的一個問題就是相關(guān)經(jīng)營管理構(gòu)架及體系缺乏全面，不夠完善，科學(xué)性較差，并且其體制也需要進一步實行調(diào)整。目前，很多物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)均將物業(yè)經(jīng)營活動單純作為房地產(chǎn)開發(fā)后期簡單生產(chǎn)活動及收費服務(wù)看待，對于企業(yè)及行業(yè)自身建設(shè)往往忽略，對于企業(yè)發(fā)展未能夠科學(xué)專業(yè)實行規(guī)劃，相關(guān)的管理，目標責(zé)任制也比較缺乏，在實際管理工作開展中未能夠考慮成本，未進行年終核算，并且對于企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度及管理標準未能夠科學(xué)合理未能夠深入進行研究，從而導(dǎo)致很多物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)無法實現(xiàn)較好發(fā)展。

2.3 物業(yè)經(jīng)營管理人員素質(zhì)較差

在目前物業(yè)經(jīng)營管理活動中，另外比較重要一個問題就是物業(yè)管理人員素質(zhì)比較差，未能夠滿足物業(yè)經(jīng)營管理實際發(fā)展需求。首先，由于目前物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)發(fā)展速度比較快，導(dǎo)致這一方面人才培養(yǎng)無法滿足物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展趨勢;其次，由于當前人們對于物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展仍舊缺乏信心，在很多人看來這一行業(yè)發(fā)展速度過快，缺乏穩(wěn)定性，導(dǎo)致相關(guān)專業(yè)人才比較缺乏;再次，目前物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)相關(guān)的崗位培訓(xùn)機制及上崗制度仍舊缺乏完善，導(dǎo)致行業(yè)專業(yè)人才嚴重缺乏，影響物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展。

2.4物業(yè)經(jīng)營管理的地區(qū)發(fā)展不平衡

由于物業(yè)經(jīng)營管理引入我國的時間較晚，特別是在大陸地區(qū)，再加上人們對物業(yè)經(jīng)營管理的認識仍存在一定的誤區(qū)，并且這種認識會因為各地的經(jīng)濟發(fā)展水平而在各個地區(qū)有著不同的表現(xiàn)。由于以上種種因素的影響，從而造成我國物業(yè)經(jīng)營管理存在地區(qū)間的發(fā)展不平衡。

3、我國物業(yè)經(jīng)營管理問題的解決措施

3.1構(gòu)建科學(xué)、完善的物業(yè)經(jīng)營管理體系

構(gòu)建科學(xué)、合理的物業(yè)經(jīng)營管理體系，對企業(yè)的體制進行必要的調(diào)整，其主要的目的是讓物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)重視自身建設(shè)，對自身的發(fā)展有一個較好的規(guī)劃和設(shè)計，明確企業(yè)目標等。在物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的運轉(zhuǎn)過程中，首先應(yīng)該建立健全、完善的市場營銷體系，確定企業(yè)的經(jīng)營理念，以提高企業(yè)的核心競爭力，促使企業(yè)能夠得到長遠的發(fā)展;然后，就是健全、完善物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的服務(wù)體系;最后，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)還應(yīng)制定一套齊備的適應(yīng)市場競爭的方案，以保證該企業(yè)的競爭力，不斷滿足社會的市場競爭的需要。

3.2加大物業(yè)經(jīng)營管理的培養(yǎng)力度

首先，應(yīng)該提高國家對物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)的重視程度，以增加學(xué)校對這類專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量和效率;其次，應(yīng)改正人們對于物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)的錯誤認識，讓更多的人們認識到物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展前景，促使更多的人加入這一行業(yè);最后，還應(yīng)加強該行業(yè)內(nèi)部對于專業(yè)人才的培養(yǎng)，強化上崗培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

3.3減小地區(qū)差異，改變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)經(jīng)營管理的錯誤認識

目前一線城市和二線城市，東部城市和西部城市由于經(jīng)濟水平和社會的發(fā)展狀況存在差異，導(dǎo)致這些地方的物業(yè)經(jīng)營管理存在較大的差異。這在很大程度上是因為每個地區(qū)的經(jīng)濟水平不同，從而導(dǎo)致各個地區(qū)的人對物業(yè)經(jīng)營管理的認識也存在較大的差異。因此，國家或者政府部門應(yīng)盡力平衡各個地區(qū)的經(jīng)濟水平，減少地區(qū)差異，努力改變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)經(jīng)營管理的錯誤認識。

3.4加強物業(yè)經(jīng)營管理隊伍建設(shè)

在物業(yè)經(jīng)營管理工作實際開展過程中，為能夠取得更加理想的效果，還應(yīng)當注意加強物業(yè)經(jīng)營管理隊伍建設(shè)。在實際物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)及部門應(yīng)當對物業(yè)經(jīng)營管理人才情況清楚認識，依據(jù)其實際情況對物業(yè)經(jīng)營管理工作人員加強教育及培訓(xùn)，從而使物業(yè)經(jīng)營管理人員水平及能力能夠得以有效提升，使其能夠掌握科學(xué)合理的物業(yè)經(jīng)營管理模式，從而更好開展物業(yè)經(jīng)營管理工作，確保物業(yè)經(jīng)營管理能夠得到更理想效果。另外，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)應(yīng)當積極引進物業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)人才，從而使管理隊伍的專業(yè)化水平得以提升，為更好開展物業(yè)經(jīng)營管理工作提供有效人才支持與保障 [2-3]。

3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，開發(fā)合適的經(jīng)營項目

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，充分了解業(yè)主需求，只有這樣，開發(fā)的經(jīng)營項目才會有針對性，才能滿足業(yè)主需求，才會有市場和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，都希望自己的生活可以變得方便快捷，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了很多商機，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提供諸多便民服務(wù)，主要有以下三類：

設(shè)置商業(yè)網(wǎng)點。與商業(yè)部門協(xié)作，在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)建立超市、飲食店、洗衣房、美容美發(fā)中心等，以方便業(yè)主和使用人。

提供文體娛樂場所。開放小型健身房、閱覽室、老年活動室等，以便各類人員進行健身娛樂活動。

教育衛(wèi)生。與教育部門協(xié)作，在轄區(qū)內(nèi)開辦托兒所、幼兒園;與衛(wèi)生部門協(xié)作，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)立社區(qū)醫(yī)院、門診部、保健站等。

4、結(jié)語

在當前物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的大形勢下，物業(yè)經(jīng)營管理有著越來越重要的作用，并且在促進物業(yè)行業(yè)及物業(yè)企業(yè)方面發(fā)揮著重要作用及優(yōu)勢，因而有效開展物業(yè)經(jīng)營管理工作十分必要。在物業(yè)經(jīng)營管理過程中，相關(guān)工作人員需要清楚認識到物業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，在此基礎(chǔ)上通過有效對策加強物業(yè)經(jīng)營管理，使其能夠取得更加理想的效果，實現(xiàn)其更好發(fā)展。

參考文獻：

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[3] 姚偉春.物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險與規(guī)避 [J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10（21）：219-220.

（作者單位：大慶府民物業(yè)管理有限公司）