標準化用電檢查體系建設的策略

強生森

【摘 ?要】隨著經濟和各行各業的快速發展，在現代社會生產生活中，人們對電力的依賴程度越來越深。電力能源就是其中一項重要能源。人們對電力的依賴造成了對電力系統的要求越來越高，用電檢查是維護電力系統的重要手段，可以有效地打擊竊電等非法用電的行為，保護電力系統的經濟利益不受侵害。本文通過了解用電檢查工作標準化管理的內容，結合它的意義以及現狀，提出了可以提高用電檢查工作的標準化管理水平的幾點對策。

【關鍵詞】標準化;用電檢查體系;策略

引言

社會經濟的發展和人民的日常生活工作對于電力能源的依賴程度與日俱增，對于供電企業而言是發展的機遇，當然也是一種挑戰，由于用電需求的增長，電力系統也面臨著更大的運行壓力，供電企業對于客戶用電的需求變化更為關注，也希望通過提升管理水平和服務能力來提升自身在電力行業中的核心競爭力。在具體的用電檢查的相關工作中，提升其標準化的發展水平和管理能力是目前的重要工作目標，企業也希望以此來提升經營管理的能力。

1標準化用電檢查體系建設的意義

對于電力企業發展和相關工作質量優化體系而言，要想從根本上對管理工作進行統籌監督，就要踐行標準化用電檢查體系，實現管理工作的發展目標，在提升服務質量的基礎上，優化電力企業的市場競爭優勢。目前，在用電檢查崗位管理工作中，其管理目標分為以下幾點：（1）從供用電安全出發，相關部門要借助具體管理措施和管理流程有效協助客戶查找隱患，一定程度上減少可能存在的問題，并且避免客戶因安全隱患糾察不及時而產生經濟損失，與此同時，也能有效減少客戶故障引發電網越級的問題。（2）從社會效益出發，在實際工作開展進程中，要整合具體流程和管理要點，確保能在客戶遇到問題或困難時，有效建立對應的管理流程和管理控制機制，從根本上維護管理指導和管理工作體系的合理性，全面提升管理控制結構的完整程度，并且及時予以技術指導或支持，履行社會責任。（3）從客戶利益出發，制定相應的管理規劃，并且能有效協助客戶完成工作，一定程度上盡快實現供電。（4）從供用電秩序出發，積極落實管理標準，并且能從加強違竊行為的查處或上報層面著手，結合實際情況升級管理體系的合理性，為全面踐行系統化監督管控機制奠定基礎，維護供用電秩序，也為全面提升供電企業和客戶合法權益創設良好的發展平臺。基于此，建立對應的服務機制，包括：基本服務（電話溝通、上門服務、配置專崗經理、事故應急調查）、特色服務（技術培訓、內部宣傳品、部門刊物、用電情況分析報告）、增值服務（提供電力設備檢修費、預防性試驗工作費）。標準化用電檢查體系的建設，就能在完善管理工作的基礎上，創設良好的管理協調關系，維護用電客戶和電力企業之間的共贏體系。

2標準化用電檢查體系建設的策略

2.1加強員工職責意識，提升工作質量和效率

在開展標準化的管理工作過程中，關鍵一點是要轉變以往不正確的工作態度和管理意識，一些員工工作中經常出現懈怠和消極情緒，對于工作中出現的問題并沒有引起應有的重視，尤其是對于一些細枝末節的工作程序和任務，采取了敷衍的工作態度，管理工作也因此出現了很多小問題，而這些小問題如果不能被及時解決，那么就會引發很大的工作漏洞和缺陷，使得問題擴大化，進而影響到整個用電檢查管理工作的正常運轉。因此要不斷提升員工的職責意識，即使工作任務難度很小，也要盡力做到最好，這不僅是一種基本的工作要求，更是可以反映出標準化的管理理念和思想，也是對于員工工作態度的一種考量和檢驗。供電企業要進一步完善培訓制度，員工在培訓中應該掌握標準化的管理理論和相關知識，并結合實際工作，逐步摸索出一套科學、可行的管理工作方法和工作機制，有計劃、有步驟地開展用電檢查中的各個工作事項，不僅要求細化，還要在細致的基礎上做精，達到更好的工作效果。此外，在提升用電檢查管理工作的標準化水平過程中，要以當前供電企業面臨的實際問題為導向，將挑戰轉變為企業發展的機遇，通過不斷提升工作人員的工作能力和效率，來提升企業管理能力和競爭力。

2.2嚴厲打擊竊電等非法用電行為，對其加大打擊力度

用電檢查工作的標準化管理最大的威脅來自于非法違規用電。情節較輕的會造成部分電力系統無法正常運行，情節較重則會造成整個電力系統的癱瘓。不僅會對電力企業自身造成難以估量的影響，還會對所有用電用戶的經濟利益造成無法挽回的巨大損失。因此，當電力工作人員在工作中發現非法違規用電行為時，必須要采取相應措施，嚴肅處理。針對幾個非法違規用電的行為，可以采取以下幾個方法：一是有竊電等非法用電行為，認為不會造成危害的個人或企業，予以高額的罰金。二是根據對電力系統造成損壞的嚴重程度，建立征信檔案，將對造成嚴重后果的用電用戶采取拒絕提供電力服務的方式作為懲罰。三是對電力工作人員在工作過程中的徇私舞弊行為，根據情節輕重，給予資金或行政處罰。只有對非法違規用電行為加大打擊力度，才能夠確保用電檢查工作的精細化管理順利實施，從而提高電力企業乃至整個國家的經濟效益。

2.3優化用電檢查的工作流程體系

在標準化的管理理念融入的實際應用中，重點在于改進和優化用電檢查的具體工作環節和執行程序，使其更加合理化和科學化。在日常的用電檢查管理工作中，工作人員應該按時填寫和記錄當天的工作情況信息，對于用電客戶反饋的信息進行登記并進行合理分析，形成工作計劃和決策之后，要報請主管部門進行批復后才可付諸實際行動。在各個街區進行用電普查的工作過程中，工作人員要向用電客戶出示工作證件，道明來意，并且至少需要兩名檢查人員同時開展檢查工作，這樣能夠起到互相監督的作用，也可以有效地防范可能出現的遺漏或者偏差。在檢查任務完成后，客戶應該簽字確認，這樣才是較為完善的檢查工作流程體系，工作人員也要嚴格按照流程來執行相應的工作任務。

2.4創新化管理范圍和工作職責標準

伴隨著電力發展結構的不斷變化，供電企業要想對客戶進行階段性管理，就要對其不同特征建立對應的處理機制，積極提升業務管理的水平，并且在遭遇問題后制定更加靈活且適應發展需求的管理方針，確保能強化溝通，維護管理體系的合理性，在制定市場規劃的基礎上，減少運行成本。一方面，要依據當前用電服務工作新形勢，對標準化用電檢查工作予以系統化歸結和管理定位，整合管控流程的合理性和完整程度。不僅僅要協助開展客戶受（送）電裝置隱患排查，也要積極建立完整的供用電保障工作監管，確保能一定程度上建立健全完整的監督流程。另一方面，電力企業要積極參與客戶工程的電氣圖紙審查以及工程竣工驗收。

結束語

在市場經濟的大環境下，眾多行業的發展都需要用到電力資源，隨著用電需求的不斷增多，人們對于電力的使用觀念發生著巨大變化。與此同時，一些非法違規用電的現象也就層出不窮，這些嚴重影響了電力企業乃至國家的經濟發展。加強用電檢查工作的標準化管理水平可以有效地提高用電的質量，確保電力系統的正常運轉，提升電力企業的經濟效益，促進國家經濟發展的長治久安。

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（作者單位：國網甘肅省電力公司白銀平川區供電公司）