“煙郵合作”在卷煙配送服務(wù)領(lǐng)域的探索與運用

羅家富

摘要：建立“煙郵合作”模式，借助郵政寄遞網(wǎng)點的渠道優(yōu)勢，挖掘物流配送資源潛力，按照試點運行、組織實施、全面推進(jìn)三個階段，積極探索優(yōu)勢互補業(yè)務(wù)融合，打通卷煙物流配送“神經(jīng)末梢”，推進(jìn)卷煙同向彈性配送，降低配送成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效益，實現(xiàn)配送網(wǎng)絡(luò)體系服務(wù)到位、覆蓋到位、管理到位。

關(guān)鍵詞：煙郵合作;活動主要措施;創(chuàng)新點;成果推廣應(yīng)用情況;前景

一、活動背景概況

根據(jù)省局（公司）高體仁局長（總經(jīng)理）在2018年全省煙草商業(yè)工作會議上的工作報告精神要求，聚焦“做穩(wěn)做精做優(yōu)”，堅定不移推動卷煙增量增效的工作目標(biāo);任林副局長在全省煙草商業(yè)物流工作現(xiàn)場會上的講話，提出全省卷煙物流要聚焦“創(chuàng)新、精益、綠色、共享”理念，突出“服務(wù)、運行、創(chuàng)新”主線，在優(yōu)化資源上下功夫，著力提升整合能力，結(jié)合省局（公司）與中國郵政集團(tuán)公司貴州省分公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，優(yōu)化資源配置，優(yōu)勢互補、資源共享，把郵政物流作為不斷完善煙草物流網(wǎng)絡(luò)體系的一個補充，降低物流成本，提高運作效率，以此來增強煙草物流的競爭力。可先將部分農(nóng)村卷煙配送半徑過長、成本過高、服務(wù)效率低、市場監(jiān)管難度大的鄉(xiāng)村作為試點，積極探索和構(gòu)建“鄉(xiāng)村煙草物流代辦點”的工作要求。

對照省局要求，分析黔東南煙草卷煙物流配送工作情況，2017年前推行的黔東南山區(qū)特色卷煙配送模式因受地理、交通、客戶分布等諸多因數(shù)的制約，有近13%的卷煙零售客戶不能送達(dá)到戶，配送安全風(fēng)險較大，仍存在卷煙物流運行成本逐年增高、卷煙訂單碎片化、配送頻次增加、物流服務(wù)發(fā)展不平衡、不充分、不協(xié)調(diào)等困難和問題。為此，積極探索卷煙二級配送輔助配送模式，深挖物流發(fā)展?jié)摿Γ鰪娢锪骶W(wǎng)絡(luò)體系自我調(diào)控功能，推進(jìn)黔東南卷煙物流跨越式發(fā)展就成為當(dāng)前和今后一段時期持續(xù)研究的管理課題。（管理難度大、不規(guī)范情況、截留下線客戶煙、代訂購等）

二、活動主要措施及創(chuàng)新點

（一）主要措施

一是深入開展卷煙二級配送工作運行情況調(diào)研;二是依托郵政寄遞網(wǎng)點布局眾多、遍布鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)等優(yōu)勢，簽訂《卷煙二級配送服務(wù)合作協(xié)議》，強強聯(lián)手，探索 “煙郵合作”卷煙二級配送服務(wù)模式;三是按照“合理布局、合作共贏、誠實守信”原則，制定《“煙郵合作”卷煙二級配送推進(jìn)實施方案》和《卷煙二級配送郵政網(wǎng)點管理辦法》，形成“煙郵合作”制度管理體系，為“煙郵合作”卷煙二級配送服務(wù)模式提供保障;四是以降低卷煙配送成本，提高配送服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過撤銷自建二級配送服務(wù)網(wǎng)點、解除外聘網(wǎng)點合同協(xié)議、取消郵政銀行跨行結(jié)算手續(xù)費、統(tǒng)一結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式等措施，實現(xiàn)降本增效;五是試點實施與推廣應(yīng)用。以臺江、榕江兩個縣局（分公司）為試點，于2018年7月1日全面實施;在試點運行過程中，就存在的問題和不足，每月與郵政溝通，不斷完善管理制度體系等，提升“煙郵合作”模式的有效性、符合性、先進(jìn)性。

（二）創(chuàng)新點

創(chuàng)建“125454”卷煙二級配送網(wǎng)絡(luò)體系。即簽訂《卷煙二級配送服務(wù)合作協(xié)議》，搭建一個深度戰(zhàn)略合作的平臺，建立州縣兩級溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查機制，做好配送網(wǎng)點工作流程、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方式和所有牌匾標(biāo)識五個統(tǒng)一，建立《“三方”協(xié)議》、《交接貨明細(xì)表》、《服務(wù)點臺賬》、《服務(wù)客戶檔案》四個文檔，開展合理規(guī)劃布局和建設(shè)卷煙二級配送服務(wù)網(wǎng)點、農(nóng)村客戶貨款結(jié)算、卷煙市場信息收集反饋、品牌培育推廣宣傳及客戶知情權(quán)宣傳五項工作，實現(xiàn)橋梁紐帶、信息反饋、窗口宣傳、代收代送卷煙服務(wù)四項功能。

三、活動取得的成效（經(jīng)濟(jì)、社會效益及效率提升情況）

通過活動的開展，全州減少自建二級配送網(wǎng)點9個，減少配送人員18人，減少送貨車輛運營里程2.3萬公里/年，二級配送勞務(wù)手續(xù)費減少43.73萬元/年，減少郵政銀行跨行結(jié)算手續(xù)費約60萬元/年，二級配送平均訂單響應(yīng)時間從120小時縮短到72小時以內(nèi)，配送效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，成本費用大幅降低，取得效益365.385萬元。

（一）經(jīng)濟(jì)效益

1.人工成本：減少二級配送人員18人（18人12個月）。照2018年平均人工費用，送貨員人均14.37萬元/年（月均1.1975萬元）。節(jié)約人工成本為（18*12）*1.1975=258.66萬元/年。

2.勞務(wù)手續(xù)費：2018年實際發(fā)生158.9萬元，實行統(tǒng)一結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)實施后，全州2580戶二級配送客戶，按照送貨到戶達(dá)70%計算，每戶36元/月結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，即（2580*70%）*36*12=78.02萬元/年;按照約時定點取貨30%計算，每戶40元/月結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，即（2580*30%）*40*12=37.15萬元/年。節(jié)約配送費用43.73萬元/年。

3.郵政銀行跨行結(jié)算手續(xù)費：與郵政部門合作前，每年我公司在卷煙貨款跨行結(jié)算工作方面，要支付郵政銀行約60萬元/年，通過煙郵合作項目后，郵政部門協(xié)商同意減免該項手續(xù)費。因此，節(jié)約成本60萬元/年。

4.車輛成本：合作前，有24個二級配送外聘網(wǎng)點地處自然村寨，終端配送需要延伸配送至邊遠(yuǎn)存在，實施煙郵合作后，按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點布局，撤銷村寨一級卷煙二級配送網(wǎng)點，統(tǒng)一就近規(guī)劃到鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點服務(wù)，平均每個網(wǎng)點節(jié)約往返配送里程40公里/次，按配送標(biāo)準(zhǔn)每月應(yīng)實施配送服務(wù)2次/點，每年節(jié)約24*2*40*12=23040公里。參照2017年終端配送車輛平均運營費用為1.3元/每公里（修理費+車雜費+車輛保險費+折舊費）。實施后節(jié)約車輛成本為（24*2*40*1.3）*12=2.995萬元/年。項目實施后，實際節(jié)約費用365.38萬元/年。

（二）社會效益

1.項目通過實施后，卷煙二級配送零售客戶平均配送響應(yīng)時間由120小時，減少到72小時，提升40%。

2.全州卷煙零售戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年度卷煙零售客戶卷煙配送綜合滿意度為89.83分，較2017年的88.36分提升了0.47分，位列其它三個維度之首。

3.卷煙二級配送送貨到率由實施前不足30%，提高至70%以上，配送服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

（三）管理效益

項目實施后，未發(fā)生一起因服務(wù)、管理不到位等原因，卷煙二級配送網(wǎng)點違反卷煙規(guī)范經(jīng)營的案件和客戶有效投訴。

四、成果推廣應(yīng)用情況及前景

該活動成果系統(tǒng)解決了全省煙草商業(yè)長期存在卷煙二級配送服務(wù)、管理和規(guī)范等方面的重大問題，已在黔東南煙草系統(tǒng)全面推廣，在全省能夠起到引領(lǐng)和示范作用，有較高的推廣應(yīng)用價值。

（作者單位：貴州省煙草公司黔東南州公司）