探討微信公眾平臺及醫院宣傳科學化管理

潘蕾

摘要：醫院在運行發展過程中，通過宣傳能傳播健康知識，加強醫患交流，從而樹立良好的醫院形象。新形勢下，創新宣傳管理模式，成為醫院關注的重點。本文以微信公眾平臺為核心，首先介紹了應用優勢，然后指出醫院微信公眾平臺存在的運營問題，最后闡述了幾點改進措施，以供參考。

關鍵詞：醫院宣傳；科學化管理；微信公眾平臺；優勢；措施

隨著信息技術的發展，傳統媒體逐漸被新媒體趕超，改變了人們接收信息、傳播信息的方式。微信公眾平臺是騰訊公司在2012年推出的一款應用，可以群發文字、圖片、語音、視頻等信息，將其用于宣傳工作，具有操作方便、收發快捷的特點。以下結合實踐，探討了微信公眾平臺在醫院宣傳管理中的應用。

1.微信公眾平臺的優勢

隨著智能手機的普及，人們在社交活動中，更加習慣使用微信進行溝通交流。微信公眾平臺的出現，為醫院和患者之間的溝通提供了一條新途徑，既能幫助患者反映自身訴求、獲得醫療服務，又有利于醫院開展宣傳工作，促進自身健康發展。相比于傳統媒體，例如報紙、廣播、電視等，不僅宣傳費用高，而且效果不理想。利用微信公眾平臺進行醫院宣傳管理，優勢包括：①宣傳成本低，可以減少人力、物力的投入；②信息傳播快，可將宣傳信息發送至互聯網、第三方服務平臺；③覆蓋范圍廣，訂閱者只需利用智能終端就可以查閱相關信息；④信息類型豐富，方便及時互動，訂閱者能了解醫院的發展情況。

2.醫院微信公眾平臺存在的運營問題

2.1 信息質量低

微信公眾平臺上的信息質量低，主要體現在以下幾點：一是發布時間滯后，在環境、技術等因素的影響下，平臺上的信息可能隔日發布，對于時效性較強的新聞而言，其宣傳效果明顯削弱，會影響醫院形象和用戶忠誠度。二是更新不及時。一些醫院雖然開通了微信公眾號，但宣傳信息的更新頻率低，3-7天更新一次。一項調查數據顯示[1]，每日利用平臺推送消息的醫院僅有10%，每周推送一次消息的醫院占比20%，其余70%的更新間隔時間更長。三是醫院在發布健康熱點時，忽視了人們的實際需求，和日常生活的聯系不夠密切。例如：秋季紅眼病高發，寒暑假近視眼矯正術較多，醫院推送信息時沒有將健康知識和季節時間相對應，導致宣傳效果打折扣。

2.2 缺乏針對性

關注微信公眾平臺的人群，在年齡、興趣、職業上存在明顯差異，對平臺提供的信息需求不同。而該平臺具有訂閱者分組功能，可以向不同人群推送不同類型的消息。在實際應用中，醫院并沒有對推送消息進行區分，所有訂閱者均能接收消息，雖然減輕了后臺管理人員的工作量，但導致信息傳播缺乏針對性，在部分訂閱者手中成為垃圾信息。

2.3 功能單一化

當前，大多醫院的微信公眾平臺使用功能比較單一，只有信息推送、基礎服務查詢兩個方面[2]。以前者為例，信息的內容、質量良莠不齊，發布醫院的經營發展動態，訂閱者可能不關心；針對社會上的公眾事件，沒有進行專業解讀；直接推送健康知識，部分人群的理解能力有限，可能出現曲解誤讀。

2.4 互動效果差

相比于傳統媒體，利用微信公眾號進行宣傳，最大的優勢在于醫院和訂閱者之間可以加強互動，提高溝通效率，拉近雙方的距離。然而實際應用中，后臺管理人員針對平臺上的問題，存在回應不及時、不予回應的情況，導致互動效果差，直接影響訂閱者的積極性，不利于平臺的長遠發展。

3.基于微信公眾平臺的醫院宣傳管理措施

3.1 完善宣傳管理制度

對于醫院領導而言，應該注重微信公眾平臺的運營，將其作為醫院宣傳的一個重點，完善宣傳管理制度。具體如下：一是組織醫院科室、部門負責人召開會議，組建微信公眾平臺專門運營小組，并且定性為長期機構。其中，院長作為組長，負責全局性引導工作，對信息發布具有審批權；信息科、宣傳科主任作為副組長，負責技術維護、信息采集和初審；部門負責人作為組員，在本科室內選擇固定成員，定期上報部門信息。二是采用雙人管理制，信息科室管理員、宣傳科室管理員，共同享有平臺管理權，前者主要負責技術維護、功能改進、消息回復；后者主要負責醫院信息的收集、整理、發布[3]。三是優化信息發布流程，在信息的采集、上報、審批上，具有完整的規章制度，由運營小組進行歸檔。具體操作時，可將信息的采集上報，和人員考核獎金掛鉤，從而激發工作人員的積極性。

3.2 優化信息發布流程

第一，在信息采集上，優先選擇醫院的發展動態、疾病常識、專業研究進展、學術會議等內容，同時配合消遣娛樂類的文章作為輔助，提高信息采集質量。第二，在信息匯總上，應該統一采用電子材料，可使用QQ、U盤、電子郵箱等進行傳輸。第三，在信息審批上，提高審批效率，才能保證信息發布的時效性。站在運營組長的角度，應該重視審批環節，可以讓管理員制作圖文消息后，發送給主管領導進行預覽，只要符合發布標準要求，即可審批通過。第四，在信息推送上，每日更新雖然提高了平臺的活躍性，但也會增加運營人員的工作壓力。對此，應該結合醫院的實際情況，合理設置信息發布頻率，例如每周2-3次，注重信息宣傳的質量，而不是信息宣傳的數量。

3.3 增加平臺實用功能

微信公眾平臺的應用，除了信息推送、基礎服務查詢以外，還應該增加部分實用功能，例如：①預約掛號。可以將微信公眾平臺和醫院HIS管理系統相對接，從而實現患者自我預約掛號[4]。或者將該平臺鏈接到專門的預約掛號網站上，例如醫聯預約掛號系統。相比之下，前者會涉及醫院的信息安全問題，而后者操作更加簡單，推薦優先選用。②自定義菜單。在微信公眾平臺的對話框底部，可以設置一些按鈕，點擊后能跳轉到鏈接地址上，或者反饋圖文信息。結合醫院的實際運行情況，可以設計為信息查詢、預約掛號、就診反饋、患者建議等內容。

3.4 注重目標用戶管理

醫院的宣傳和管理工作中，要想發揮出微信公眾平臺的優勢，應該注重用戶管理。簡單來說，不同訂閱者的信息發布需求是不同的，例如患者和家屬關注的是就診信息；醫院職工關注的是醫院發展動態；醫學人員關注的是醫學前沿和研究成果；普通民眾關注的是健康常識。對此，可以采用CRM管理法，對用戶進行分類管理，根據不同用戶群的需求，推送針對性的信息內容。

結語：

綜上所述，將微信公眾平臺用在宣傳管理中，具有成本低、信息傳播快、覆蓋范圍廣、方便及時互動的優勢。分析可知，目前醫院微信公眾平臺的運營存在一些問題，應該完善宣傳管理制度，優化信息發布流程，增加平臺實用功能，注重目標用戶管理，以此提高宣傳管理效率和質量，推動醫院長遠發展。

參考文獻：

[1]楊梅.微信公眾平臺與醫院宣傳科學化管理[J].中國衛生產業，2017，14（17）：63-64.

[2]董虹.醫院病案室微信公眾平臺應用探析[J].中國病案，2018，19（2）：10-12.

[3]李萍，蔣杏茂，黃冬雷，等.微信公眾平臺對醫院品牌傳播的作用[J].醫院管理論壇，2017，34（8）：70-72.

[4]胡潤生.試析如何運用微信公眾平臺推動醫院的宣傳工作[J].現代企業文化，2018，（6）：241.