基于馬斯洛需求層次理論淺析組織內個體心理安全

陳成

摘要：馬斯洛需求層次理論是用于研究普遍情況下個人所潛藏著的五種不同層次的需要，同時，個人在不同的時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。就理論本身而言，馬斯洛需求層次理論側重于關注人本身，而并非特定環境、組織、情景下的人。而個體心理安全則更多用以探究通過增強組織成員的心理安全來激發組織的內驅發展動力與提高組織績效。本文將基于馬斯洛需求層次理論對組織內個體心理安全進行學習。

關鍵詞：馬斯洛需求層次理論；個體心理安全；組織信任

一、研究背景

伴隨著經濟的迅速發展，全球環境的高速運轉，組織在面對巨大挑戰的同時，不得不順應經濟環境的變化與發展，對組織的政策、架構、人員等進行調整與重新組織，通常這樣的系列性組織行為也稱作為組織變革。根據學者Schein和Bennis在1965年的研究，組織變革在作用于組織發展的同時，也對組織內員工氛圍有顯著影響，包括組織成員間由組織變革所誘發的猜忌、憂慮、懷疑等不可避免的心理因素等。在這樣的背景下，心理安全的概念得以被提出，在用來學習與研究組織變革背景下個體的安全需要的同時，用以探究如何通過增強組織成員的心理安全來激發組織的內驅發展動力與提高組織績效。

馬斯洛需求層次理論于1943年由亞伯拉罕·馬斯洛提出，直至今日，該理論仍是人力資源、心理學與教育學領域的重要基礎理論。他將人的需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現的需要五類，依次由較低層次到較高層次排列。但就理論本身而言，馬斯洛需求層次理論側重于關注人本身，而并非特定環境、組織、情景下的人。所以本文將以馬斯洛需求層次理論為基礎，將其放置于現代企業人員管理過程中，對組織內成員的心理安全進行學習和探究。

二、個體心理安全

個體層面上，心理安全是個體對自身內部心理狀態的一種主觀感知，屬于任職的范疇。Kahn在研究個體工作投入時，認為心理安全是影響個體將自我投入工作角色的一個重要因素，并提出了個體心理安全的概念。在研究中，他將個體心理安全界定為個體認為自己可以自由表達真是自我，而不必擔心這種行為對自我形象、地位或職業生涯產生消極影響。隨后，Tynan將心理安全升級為一個動態的交互概念，并從自我心理安全和他人心理安全重新詮釋了心理安全的概念內涵。綜合眾多學者的研究，從本質上來看，個體心理安全是一種個體心里特征，并與心理健康、自我知覺等要素緊密聯系。

三、馬斯洛需求層次理論與個體心理安全

馬斯洛需求層次理論分為五個層次，分別是生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要以及自我實現的需要。從企業人員管理的角度來看，這五個層次的需要分別為組織成員提供了不同方面不同程度的心理安全。

（一）生理上的需要與個體心理安全

馬斯洛需求層次理論將生理上的需要歸納為以下幾項，其中包括：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等。他認為生理需要是推動人們行動最首要的動力，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。

從企業人員管理的角度看，該層次的需求側重于物質層面的需求，在組織中的反映形式則為物質性收益，主要表現為經濟性收入。組織為成員提供的經濟性收入保障了成員對于基礎生理上的需要，而這則在最基礎層面上保障了組織內個體的心理安全。

（二）安全上的需要與個體心理安全

馬斯洛需求層次理論將安全上的需要歸納為以下幾項，其中包括：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等。

綜合馬斯洛需求層次理論，組織內機構穩定性首先成為判斷組織成員安全上需求的重要因素。如果組織內機構不穩定，不僅包括組織架構的調整所引發的人員變動，同時也包括組織內人員的頻繁調動與離職傾向等，類似的不穩定因素都會引起組織成員個人感知的變化、情緒的變化以及相關心理活動的產生，進而對組織成員的個體心理安全產生作用。

（三）情感和歸屬的需要與個體心理安全

馬斯洛需求層次理論將情感的需要歸納為以下幾項，其中包括：友情、愛情等。

在工作場所中，個體對于情感與歸屬的需要主要體現在個人在組織中的人際關系質量，主要指個體在人際互動中體驗到安全的程度，包括他人是否會為難、尊重或信任自己，它會受到員工與同事之間互動質量的影響。當個體感知到他人心理安全時，人際交往過程中會表現出更加積極的互動與參與，反之，則會在組織活動的過程中參與感降低，進而影響個人行為的積極性與主動性。所以，當個體于組織內感知到了情感上的親近感與歸屬感，那么與之相應地，個體心理安全將會得到增強，進而增強組織的團隊凝聚力。

（四）尊重的需要與個體心理安全

馬斯洛需求層次理論將尊重的需要歸納為以下幾項，其中包括：自我尊重、信心、成就、對他人尊重與被他人尊重。

在個體心理安全的研究中，馬斯洛需求層次理論中所列的尊重的需要在組織層面中則包括員工知覺到組織中的支持性管理、清晰的角色定位以及自我表達的被允許與被認可。當個體在組織中不僅具備對自我的尊重與自信心，同時在工作中獲得成就，并在組織成員間做到對他人尊重與被他人尊重，那么在這樣具有高度心理安全的組織氛圍中，員工便能夠放心、大膽的抒發自我的想法，從而獲得個體心理安全。

（五）自我實現的需要與個體心理安全

馬斯洛需求層次理論將自我實現的需要歸納為以下幾項，其中包括：道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度等。

自我實現的需要是個體需求層次中較為高級的需要，原因在于自我實現的需要已經不僅僅局限于對自身需求的滿足，往往還伴隨著對于外部環境、外部組織、外部成員的努力與貢獻，具有對外探索的特點在其中。組織中，組織成員通過團隊學習與團隊知識分享，在這種過程中增加整體的知識儲備，激發組織成員嘗試新知識、新方法、新思路，在促進組織成員互相學習的同時，提升團隊有效性，實現組織績效增強，滿足組織成員對于自我實現的需要，保障個體的心理安全。

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