保險企業(yè)加強銷售人員檔案管理的思考

周理

摘要：人事檔案是個人過去經(jīng)歷的詳細(xì)記錄，隨著保險企業(yè)的發(fā)展，保險銷售人員數(shù)量呈現(xiàn)大幅度增長態(tài)勢，流動性也大大加強，如何加強對保險銷售從業(yè)人員檔案的管理，是如今保險企業(yè)面臨的一大難題。對此，本文通過對保險銷售人員人事檔案管理現(xiàn)狀進行了分析，找出現(xiàn)存的問題，并提出相應(yīng)的解決對策，以期對加強保險銷售人員檔案管理提供幫助。

關(guān)鍵詞：保險企業(yè);銷售人員;檔案管理

1保險企業(yè)銷售人員檔案管理特點

1.1檔案來源的廣泛性

隨著保險行業(yè)的發(fā)展，社會大眾對保險認(rèn)知的提升，促進了保險銷售市場的繁榮，導(dǎo)致大批人員涌入保險銷售行業(yè)。2015年8月，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于保險中介人員管理有關(guān)問題的規(guī)定》，其內(nèi)容包括取消保險銷售人員資質(zhì)審核考試的規(guī)定，保險銷售從業(yè)人員的數(shù)量隨之出現(xiàn)了井噴式增長。據(jù)統(tǒng)計，僅2016年一年，中國人壽保險公司銷售業(yè)務(wù)員新增數(shù)量就達到了2015年的兩倍。而這些新增銷售人員不僅來自應(yīng)、往屆畢業(yè)生，還包括社會失業(yè)群體、再就業(yè)群體等，導(dǎo)致其人事檔案的來源極為廣泛。

1.2內(nèi)容的復(fù)雜性

保險銷售人員檔案內(nèi)容的復(fù)雜性同樣與其來源的廣泛性密切相關(guān)。由于其中相當(dāng)一部分人員并非來自應(yīng)、往屆畢業(yè)生，還包括再就業(yè)群體、二次擇業(yè)群體、甚至三次擇業(yè)群體等，相比于應(yīng)、往屆畢業(yè)生相對簡單的人事檔案，這些群體的人事檔案往往包含大量復(fù)雜的經(jīng)歷內(nèi)容。

1.3企業(yè)對檔案需求的多樣性

在21世紀(jì)，知識經(jīng)濟成為了社會經(jīng)濟的主流發(fā)展方向，作為知識管理的核心，人力資源管理，尤其是人事檔案管理為企業(yè)提供了大量可靠的信息。作為保險企業(yè)，無論在員工招聘、考核、管理等各方面或階段，都會利用其人事檔案中的大量信息。而由于企業(yè)希望達到的目的有所不同，也導(dǎo)致了對員工人事檔案需求的多樣性。

2保險企業(yè)銷售人員檔案管理問題

2.1資料歸檔不齊全

由于保險銷售人員檔案管理的特點，導(dǎo)致保險銷售人員的檔案存在大量的資料。這些資料在從上一家人事檔案管理機構(gòu)轉(zhuǎn)入其現(xiàn)工作的保險企業(yè)時，由于種種原因，常常出現(xiàn)資料缺失、漏發(fā)等情況，在多次擇業(yè)群體中尤為嚴(yán)重。人事檔案資料的不齊全，導(dǎo)致保險銷售人員的個人信息出現(xiàn)斷點，既不利于企業(yè)對員工信息的收集與利用，也不利于員工自身的發(fā)展。

2.2管理缺乏規(guī)范化

早在1994年國家檔案局與員中國人民保險公司聯(lián)合制定的《中國人民保險公司檔案管理辦法》（以下簡稱《辦法》）中，就對包括銷售人員在內(nèi)的保險行業(yè)從業(yè)人員的檔案管理提出了規(guī)范化的管理制度，然而，隨著時間的推移，保險銷售行業(yè)發(fā)生了較大的變化，其從業(yè)人員的人事檔案也具備了新的特性，而相應(yīng)管理的規(guī)章制度卻仍大部分延續(xù)舊的版本，對當(dāng)前的形勢并非完全適用，人需要大量的的推敲與思考。由于規(guī)章制度的問題，導(dǎo)致保險企業(yè)銷售人員的人事檔案管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范化管理。

2.3人事檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)較低

隨著社會經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，電子信息化、無紙化檔案管理已經(jīng)成為目前我國保險行業(yè)中的新常態(tài)。中國人壽保險公司成立于1996年，而其前身原中國人民保險公司成立于1949年，企業(yè)內(nèi)部存在大量年齡較高、文化程度較低的從業(yè)人員，在檔案管理方面也是如此。由于歷史原因，這些從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)較低，主要表現(xiàn)為對與電腦、移動電子設(shè)備等信息操作技術(shù)不熟悉，導(dǎo)致其專業(yè)水平無法與信息化檔案管理相適應(yīng)，使檔案管理信息化、無紙化辦公進展緩慢，檔案管理存在漏洞

3加強保險企業(yè)銷售人員檔案管理的建議

3.1整理完善人事檔案歸檔

人事檔案作為員工個人信息的歷史記錄，保持其完整性是對員工個人情況最大程度的保存，能夠為保險企業(yè)管理層人力決策提供大量信息，以作出正確的決斷。因此，在人事檔案管理中，保持人事檔案資料的完整、齊全，是人事檔案管理的重點與要點。在保險銷售人員發(fā)生人事發(fā)生變動時，保險公司應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與商家或者下家完成對接，保證銷售員工的人事檔案資料及時、完整歸檔。

3.2制定完善的人事檔案管理機制

完善的制度是有效管理的先覺條件，只有擁有詳盡完善的管理機制，相關(guān)管理人員才能夠做到有據(jù)可依，對保險銷售人員人事檔案進行高效的管理。完善的人事檔案管理機制包括一系列詳細(xì)的制度條例，以及管理人員分工、獎懲機制等。保險企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)內(nèi)銷售人員人事檔案管理等現(xiàn)狀，及保險銷售從業(yè)人員未來一段時間的發(fā)展法相，在目前管理制度等基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，以解決由于員工比例、來源等變化引發(fā)的一系列問題。此外，還應(yīng)當(dāng)明確管理人員的分工，保證每崗有人。

3.3提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)

從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響檔案管理的水平。作為改革創(chuàng)新的發(fā)起者與執(zhí)行者，檔案管理人員是檔案管理創(chuàng)新與改革的主體，高素養(yǎng)的專業(yè)檔案管理人員團隊，不僅有利于創(chuàng)新的提出，也能夠保證檔案管理改革順利實施。因此，提升保險企業(yè)檔案管理專業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)勢在必行。首先，在人才錄用時，需要對專業(yè)素養(yǎng)，尤其是信息技術(shù)進行考核，嚴(yán)格篩選。其次，在老員工中推行知識技術(shù)培訓(xùn)，同樣進行考核，對現(xiàn)有員工制定詳細(xì)的晉級淘汰制度，優(yōu)勝劣汰。最后，拓展培訓(xùn)，聯(lián)系外派學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。

綜上所述，隨著保險行業(yè)整體的發(fā)展，保險銷售行業(yè)迎來了新的春天，大量涌入的保險銷售人員對保險企業(yè)的員工人事檔案管理水平提出了嚴(yán)峻的考驗。如何在這種考驗中提升企業(yè)人事檔案管理水平，保證日常工作正常有序的進行，是每一個公司都應(yīng)當(dāng)積極思考的。本文立足于當(dāng)前保險企業(yè)對其銷售人員的人事檔案的管理現(xiàn)狀，對如何進一步加強進行了探討，發(fā)現(xiàn)整理完善人事歸檔、制定完善的人事檔案管理機制、提升相關(guān)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，能夠幫助企業(yè)強化人事檔案管理。

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