徐雨晨
標準化就是一個制定規則的活動,目的是為了獲得最佳秩序,促進共同效益,把制定規則這個活動總體上稱為標準化活動,而標準就是按照一定的程序制定出的規則。目前來說,我國的標準主要由國家標準化管理委員會統一管理,與之相對應的也有相關的國家標準修訂程序。我國的標準分類包括國家標準、行業標準、地方標準、團體標準還有企業標準。國家標準和地方標準是主要的標準體現形勢,團體標準是近年來出現的新興事物,隨著標準的發展以及國家深化標準化的改革,團體標準主要是面向市場,更具有靈活性、前瞻性。

重點要說一下企業標準,在國家標準化改革整體的戰略中被提高到一個非常高的地位。比如說,有企業領跑者制度,在國際家電領域里,很多國際巨頭也有他們的企業標準,這在整體國際標準中占有重要地位。因此,企業標準使企業贏得了話語權,更是增強競爭力的有力武器。
從屬性來講,標準又被分為強制性標準還有推薦性標準,這是從標準的效力而言的。強制性標準顧名思義就是一定要執行的標準,具有和法律法規一樣的效力,比如3C認證。那么,什么樣的標準是強制性標準?主要強調對人身健康的生命安全、國家安全、生態安全等等,類似這樣的技術要求可以作為強制性標準。與之對應的推薦性標準主要體現在兩個方面,第一,可以作為強制性標準的配套標準,比如產品性能標準、測試方法標準等。另外還有強制性標準配套以外的,一些基本的產品需要達到的基礎技術要求,也可以作為推薦性標準。
關于標準的目的和作用,新的標準化法已經發布,總則第一條里就強調:為了加強標準化工作,提升產品和服務質量,促進科學技術進步,保障人身健康和生命財產安全,維護國家安全、生態環境安全,提高經濟社會發展水平,制定這個法律。其實從這里可以間接看出,為什么制定標準,它的作用主要在于不僅能提升產品和服務的質量、保證產品和服務的質量,同時也是為了保護消費者的健康和安全,乃至維護國家的安全。
我們國家的家電產業是在上世紀70年代末至80年代初開始發展起來的,而美國和歐盟發達國家的工業發展的更早,差不多有近百年的歷史。因此,在之前的國際標準化工作中,主要都是由發達國家占據主導地位。而近些年,我國的家電產業發展非常快,在國際標準化方面也由以前的“跟隨”發展到現在的“并跑”,乃至這兩年起到的“主導”作用。我們近些年聯合行業提出了很多國際標準提案,并且很多都被采納并轉化為國際標準,這其實對提升中國電器行業在國際中的話語權和促進出口等,起到非常有利的作用。
我國的標準體系已經完善,但由于社會在發展、經濟在發展、技術也在不斷發展,因此,我國的標準體系及標準本身也處在動態發展中,特別是用戶體驗方面。用戶體驗是家電領域的新生事物,以前的標準只會聚焦在產品本身,家電產品測試是在實驗室里進行,是一個物理測試,或者是一個技術測試,很少能把消費者吸引進來。用戶體驗標準,將會搭建起評價產品和消費者之間的橋梁,有助于消費者參與到產品的測試還有評價中去。對于產品設計人員來說,可以根據消費者的反饋改進和提高產品設計。
目前制定中的關聯到用戶體驗方面的標準主要是對于特殊人群的,包括兒童、老年人群產品設計方面的研究。我國正處于老齡化社會,家用電器產品的使用者其實已經在發生變化。之前的產品、標準都是針對普通人群設計的,而像老年人、兒童這樣的特殊群體是較少被考慮到和設計到的。但是隨著家庭產品的普及,很多城市及農村偏遠地區的老人也在使用家電產品。另外,兒童也是暴露在家電環境中的,這類特殊人群的能力是有局限性的,他們對家用電器有著不同于大眾的需求。
基于這樣的背景,研究主要聚焦在三個方面。第一是關于兒童、老年人身體及行為能力特征的研究,它是一個跨學科、跨領域的研究。我們把這類人群的特性進行了國內外的梳理,工作量非常巨大,也很有挑戰性。尤其要涉及到認知能力、心理學等,是一個非常復雜的過程,是一個全新領域的事情。第二,進行這兩類人群接觸和使用家用電器的風險研究。其實在家用電器的使用中并不包括兒童,但兒童是包含在生活中的,因此也會面對風險。老年人相對來說好一點,安全只是其中一部分,但若是發生火災的話,老年人會有反應速度慢、逃脫能力低等風險。第三,研究老年人使用家電產品的易用性問題,這也是國際上比較關注的點。我們結合國內外相關研究,對家用電器,特別是冰、洗、空產品進行了研究。目前我們梳理出來的,體現在控制鍵方面的就是旋鈕。老人使用家電的控制旋鈕會很方便,但是現在人們越來越多的卻是使用觸摸鍵,尤其是那種輕觸式的,這對老年人使用起來就會很有難度。另外的研究包括產品的結構設計,其他可能還涉及到包括照明、顏色等。
由于用戶體驗對人的研究是我們家電行業的新領域,目前這些研究只是處于一個初步的探索階段,未來還有很多工作去做。無論是消費升級也好,還是技術發展也好,對于用戶體驗的標準化工作也提出了新的要求。