蔣紅斌：體驗式設(shè)計研究方法

徐雨晨

工業(yè)設(shè)計發(fā)展至今已經(jīng)近百年，各種因素越來越復(fù)雜，所面臨的內(nèi)容，有可能來自于市場、來自于企業(yè)、甚至來自于科技水平以及橫向的行業(yè)動態(tài)。設(shè)計變成一種企業(yè)捕捉未來商機的重要手段，所以中國正在做的產(chǎn)業(yè)提升，實際上是提升全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)生產(chǎn)格局的變化。

改革開放前四十年完成了產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的一段，進而形成中國制造，經(jīng)濟學(xué)家把它分為U型曲線當(dāng)中的幾個不同角色，但真正的成熟，一定是全生態(tài)系統(tǒng)完整后建立起閉環(huán)的時候。所以，即將或是正在為中國全生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)建立起來的，已經(jīng)形成閉環(huán)的企業(yè)來打造它的設(shè)計，宏觀就是經(jīng)濟學(xué)，微觀就是企業(yè)的整體產(chǎn)品開發(fā)。這其中要害關(guān)系與工廠和企業(yè)不一樣，企業(yè)是階級學(xué)，是宏觀架構(gòu)科學(xué)，工廠是管理學(xué)，是控制成本。

供需關(guān)系的優(yōu)化一個是向內(nèi)優(yōu)化、一個是向外生存。隨著中國工業(yè)時代的發(fā)展和系統(tǒng)的成熟，越來越考驗每一個企業(yè)。中國產(chǎn)業(yè)振興，全生態(tài)系統(tǒng)的完整性就是它的成熟性，如果不完整就談不上成熟。如果從企業(yè)來看，設(shè)計是從屬關(guān)系，從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，真正的運作難度是在于你做了什么、能做什么或者做了多少程度，然后又能夠想到什么，最后，又是怎么來付諸行動。

我們一直將用戶視為中心，用戶提出來的需求滿足了就OK了嗎？其實這是錯的。用戶并不見得真正知道自己想要什么，或者并不能夠在行為系統(tǒng)里履行完成，這可以說是設(shè)計的復(fù)雜性。如果只是發(fā)問卷或是用數(shù)學(xué)模型，智慧程度雖然很多，但調(diào)研不等于創(chuàng)新。

另外，從設(shè)計角度看，我們所探索的維度是全系統(tǒng)的完整性。在此給大家分享的閉環(huán)是完整的，一旦開放了，任何過程都無法考察。就像木桶一樣，如果出現(xiàn)一塊短板，水平看整個木桶的嚴密性和短板的高度，短板的高度就是水平的高度。中國的難點恰恰就是系統(tǒng)閉環(huán)和整體的水平。

另一個概念就是傳統(tǒng)的樣本量控制。在專業(yè)領(lǐng)域里所遇到的最重要的問題是什么呢？是發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)樣本量的構(gòu)成，不在于數(shù)量，而是不同的分析結(jié)果和分析水平?jīng)Q定了數(shù)據(jù)的采集方案。有時候數(shù)據(jù)拿到很多卻沒有用，那是因為沒有分析工具或者分析工具錯誤。

至于分析數(shù)據(jù)的能力，隨著數(shù)字時代的發(fā)展，人的分析能力越來越受到挑戰(zhàn)，智能時代來臨以后，探索特點不是機器塑造人，而是機器挑戰(zhàn)人，甚至完全可以替代人，其中極有可能會遇到的挑戰(zhàn)將會是人和人之間的回歸等等。

在我們的原理里面叫“正態(tài)原理”，它不在于樣本的絕對數(shù)字，而在于樣本研究對象的全面性，全面性是覆蓋量和分析量的核心，不是數(shù)字的絕對數(shù)量。現(xiàn)在的企業(yè)相信數(shù)據(jù)，會通過大量的投入來連接自己未來的研發(fā)，所以工業(yè)設(shè)計本身也在自身演化。

現(xiàn)在擁有一個新的方法，是清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所獨立探索的，重點在于研究者的角色體驗與反思型記錄，準(zhǔn)確度的關(guān)鍵就是角色體驗。很多設(shè)計都是通過非常有經(jīng)驗的個體來進行角色思考，通過現(xiàn)場的體驗和高效能的甄別，然后回饋于產(chǎn)品系統(tǒng)，從而實現(xiàn)效能差和目標(biāo)點。

定性研究的四個方法，角色體驗、觀察、訪談、原始資料集。同一個目標(biāo)行為復(fù)雜，只有一個辦法才能夠考察什么樣的環(huán)境能夠得到什么，就是把當(dāng)事人放到當(dāng)時的環(huán)境中去考察。

對于角色體驗更深層次的理解，提供給大家的一個詞就是角色體驗非常豐富。這時角色變成非常重要的較量點，它的模型是什么呢？實際上如果把設(shè)計活動看成是一個運營系統(tǒng)，需要看到全場，也就是企業(yè)，以企業(yè)為中心的系統(tǒng)研究或者設(shè)計研究才是核心的、主要的，不能把它拆分開來做用戶研究。

用戶研究和企業(yè)系統(tǒng)決策研究是有距離的。以用戶為中心似乎是最重要的，但是從系統(tǒng)運營當(dāng)中，極有可能不是來自于用戶單向的咨詢。如果出現(xiàn)短板或者空白，企業(yè)會產(chǎn)生很大損失，或許會因此而夭折。這才是全產(chǎn)業(yè)鏈過程中，一個國家的生產(chǎn)水平和一個企業(yè)的創(chuàng)新水平的合理結(jié)構(gòu)，如果意識不到這個結(jié)構(gòu)，很大程度上會吃虧。當(dāng)意識到了會發(fā)現(xiàn)，有概念需求，有用戶體驗，還有市場研究，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將決定你能夠走多遠，以及你的研發(fā)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會走多遠。

如果一定要看角色，那會有多少角色呢？從企業(yè)的戰(zhàn)略層、從市場的戰(zhàn)略層、從研發(fā)工程的水平層，從設(shè)計者、生產(chǎn)者、銷售者、采購者、維護者等等，都能夠獲得角色體驗，所以這是全角色體驗。這對中國來說很重要，不是商業(yè)利益和企業(yè)管理之間的關(guān)系，而是一個視野決定出路的問題。

在層面當(dāng)中有很多關(guān)鍵詞，角色、場景、目標(biāo)、行為。體驗的全系統(tǒng)模型能夠非常間接、較短的形成設(shè)計，中國從制造大國向創(chuàng)造大國邁進時候，設(shè)計研發(fā)的投入和產(chǎn)出比一定按照時代去搭建，這會使中國成為最有出息和最有可能成為世界引領(lǐng)者的角色。實際上，目前中國應(yīng)該有信心說出中國制造，這個“制”是標(biāo)準(zhǔn)，“造”是水平。

最后，設(shè)計整體戰(zhàn)略不是用戶單方向本身，用戶很重要，如同一個木桶當(dāng)中最高的一個板。但從設(shè)計學(xué)方法論來看，最關(guān)鍵的是當(dāng)一個目標(biāo)來臨或者一個整體任務(wù)來臨以后，要適當(dāng)?shù)慕⑵鹂赡芡黄频慕巧軜?gòu)，把每一個角色的情報進行整理，它的系統(tǒng)有效性和整體性決定著整個產(chǎn)品的穩(wěn)定性。