供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及其策略分析

劉艷紅 陳豪 郭聃

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科技水平的迅速提升，人們的生活質(zhì)量得到較大的提高，對(duì)于用電的需求量也越來(lái)越高，因此，做好對(duì)電力供電方面的管理工作就顯得尤為重要。就當(dāng)前我國(guó)該方面的工作發(fā)展情況來(lái)看，仍存在較多不足之處，因此，本文圍繞供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行相關(guān)探討，并針對(duì)問題提出了一些對(duì)應(yīng)的策略。

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響。 近些年來(lái)，隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理模式與外部發(fā)展環(huán)境的變化，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作也提出了更高的要求，需要結(jié)合當(dāng)前多元化、復(fù)雜性的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，在明確當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展與變化條件的基礎(chǔ)上，為供電企業(yè)的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章將基于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出一些相關(guān)改善與發(fā)展對(duì)策，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究帶來(lái)一定的參考價(jià)值。

電力營(yíng)銷的基本概念是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，供電企業(yè)結(jié)合各項(xiàng)環(huán)境的變化，將工作重點(diǎn)集中于電力用戶的各項(xiàng)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，使得電力客戶能夠安全、穩(wěn)定的用電，且受到細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均是以電力營(yíng)銷為中心，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)了較大的變化，需要根據(jù)市場(chǎng)的需求合理選擇管理方法，且需要結(jié)合電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各類活動(dòng)作為輔助，促進(jìn)或者配合電力營(yíng)銷的工作。現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)決定了供電企業(yè)需要樹立先進(jìn)的力營(yíng)銷管理理念，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，即將傳統(tǒng)的以買方市場(chǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐再u方市場(chǎng)為基礎(chǔ)的影響管理方式，使得其更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展需要，使得營(yíng)銷管理機(jī)制具有強(qiáng)大的生命力。

2.1居民用電市場(chǎng)趨于飽和

近些年來(lái)人們的生活質(zhì)量不斷提升，社會(huì)經(jīng)濟(jì)邁上了新的臺(tái)階，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提升。對(duì)于供電企業(yè)而言，是電力營(yíng)銷的有效時(shí)機(jī)，但是對(duì)供電企業(yè)自身的新能源開發(fā)與利用能力卻提出了更高的要求。當(dāng)前居民用電市場(chǎng)趨于飽和狀態(tài)，新市場(chǎng)范圍較小，故而也對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了一定的阻礙性影響。

2.2營(yíng)銷人員的素質(zhì)需要提高

電力營(yíng)銷行業(yè)是我國(guó)的新興產(chǎn)業(yè)，目前有許多企業(yè)營(yíng)銷部門缺乏經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，由于營(yíng)銷行業(yè)的時(shí)代和教育水平低，他們不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)法跟上新設(shè)備，這使得新形勢(shì)下的營(yíng)銷管理不合適，營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施受到嚴(yán)重制約。尤其是現(xiàn)在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)，其內(nèi)部企業(yè)規(guī)章制度更加缺乏，以及現(xiàn)在的基本磨合理念和相應(yīng)的認(rèn)知力度都有一定的缺乏性。

2.3管理信息系統(tǒng)不完善

由于當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式一直較為傳統(tǒng)，隨著當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展變化，并沒有將這營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化革新，所以說(shuō)，在當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，都缺乏了對(duì)完善的信息系統(tǒng)的建立，這樣的經(jīng)營(yíng)模式使得供電企業(yè)營(yíng)銷管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于該方面的原因，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，如缺乏對(duì)信息系統(tǒng)的建立，金融業(yè)導(dǎo)致公司的相關(guān)機(jī)密會(huì)泄露或者被竊取，在一定程度上也容易引進(jìn)各種各樣的病毒，會(huì)對(duì)企業(yè)效益的提高產(chǎn)生極為不利的影響。此外，由于技術(shù)問題還容易導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰，如出現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確等問題。而且由于人工操作，人為因素的不確定性較多，在操作過(guò)程當(dāng)中如果出現(xiàn)問題，后果不堪設(shè)想。總而言之，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)在營(yíng)銷管理方面存在的信息系統(tǒng)不完善的問題百害而無(wú)一利，對(duì)整個(gè)工作的進(jìn)行有極大的不利影響。

2.4電費(fèi)回收管理方面存在問題

電費(fèi)回收水平不高也會(huì)給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理帶來(lái)負(fù)面的影響。從現(xiàn)有供電企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，普遍存在著電費(fèi)拖欠的情況，嚴(yán)重的甚至影響了供電企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)管理。供電企業(yè)目前經(jīng)常采用的是限電或者停電的方法來(lái)處理電費(fèi)回收方面的問題，這類方法應(yīng)用的弊端是會(huì)給一些資金周轉(zhuǎn)緊張的企業(yè)帶來(lái)不良的影響，甚至是致命的，加快了企業(yè)的破產(chǎn)速度，因而給電力營(yíng)銷管理帶來(lái)不良的影響。

3.1推動(dòng)居民用電市場(chǎng)的發(fā)展

推廣新型用電理念，開拓市場(chǎng)用戶數(shù)量開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)用戶數(shù)量，對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響，在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷背景下，需要在充分的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，明確電力營(yíng)銷管理中的重點(diǎn)，結(jié)合用戶特點(diǎn)開展個(gè)性化電力營(yíng)銷活動(dòng)，為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)開展奠定良好的基礎(chǔ)。

供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定靈活性的管理策略來(lái)推動(dòng)居民用電市場(chǎng)的發(fā)展。企業(yè)可以通過(guò)靈活的營(yíng)銷策略來(lái)提高居民的用電消費(fèi)，如消費(fèi)積分回贈(zèng)物品等方式的應(yīng)用。供電企業(yè)還應(yīng)提高對(duì)可替代能源的關(guān)注，如通過(guò)電熱水器以及蓄熱電鍋爐的宣傳來(lái)提供與太陽(yáng)能熱水器以及燃油燃?xì)馊济哄仩t的競(jìng)爭(zhēng)能力等等。

3.2提高員工素質(zhì)是實(shí)施電力產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的保證

員工是電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)與提供的直接參與者，員工的素質(zhì)將直接影響到電力產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略。提高員工素質(zhì)的方法有很多，更實(shí)際的方法是績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)。績(jī)效考核方面，可以采取指標(biāo)考核的方式，將營(yíng)銷指標(biāo)劃分，每個(gè)崗位相對(duì)應(yīng)，使每個(gè)人都有指標(biāo)，每個(gè)員工都肩負(fù)應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。通過(guò)對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，可以對(duì)每名員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)、嚴(yán)懲，對(duì)未能達(dá)到目標(biāo)的員工總數(shù)進(jìn)行淘汰或調(diào)至其他崗位，從而實(shí)現(xiàn)晉升。通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃，技術(shù)培訓(xùn)，安全培訓(xùn)和一些企業(yè)管理培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)要通過(guò)各方面的力度和角度同時(shí)加上現(xiàn)在的考試合格的力度，對(duì)于現(xiàn)在的考試不合格人員要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以達(dá)到提升速度的目標(biāo)。進(jìn)一步培訓(xùn)電力公司營(yíng)銷經(jīng)理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格選擇進(jìn)入市場(chǎng)的專業(yè)人員，確保電力公司的營(yíng)銷經(jīng)理具有較高的知識(shí)水平。

3.3科學(xué)合理制定管理方案

針對(duì)目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電量的不斷增加，根據(jù)具體的市場(chǎng)分析調(diào)查來(lái)制定一個(gè)更加詳細(xì)、更加全面、更加合理的策略，促進(jìn)企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前所能夠幫助供電企業(yè)提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的一個(gè)最主要的辦法。通過(guò)制定更加詳細(xì)的方案來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的工作人員提升其服務(wù)管理水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)巨大的推動(dòng)力，這對(duì)于目前電力市場(chǎng)的發(fā)展有一個(gè)很好的參考作用，因此，要想更好地提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，首先要做的就是根據(jù)目前的市場(chǎng)條件制定一個(gè)更加合理有效的方案。

3.4加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，避免不良問題發(fā)生

電費(fèi)拖欠問題會(huì)影響供電企業(yè)電路營(yíng)銷管理的綜合 質(zhì)量，也會(huì)影響供電企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要加以重點(diǎn)分析與針對(duì)性管理。供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收管理的重視程度，預(yù)防各類不良問題的發(fā)生。

比如供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，可以基于自身的實(shí)際情況，建立電費(fèi)回收考核制度，通過(guò)技術(shù)手段、法律手段以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的應(yīng)用來(lái)提高電費(fèi)回收管理水平。 例如可以裝置 IC 卡， 針對(duì)于新增用戶或者是繳費(fèi)中存在不積極情況的用戶，采用預(yù)付費(fèi)的方式進(jìn)行管理，降低各類不良問題發(fā)生率。

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷情況，會(huì)直接影響供電企業(yè)的發(fā)展情況。在當(dāng)前不斷變化的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境下，供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷管理問題愈加突出。針對(duì)企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)際情況，確定合理的電力營(yíng)銷管理策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的持續(xù)性提高，推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。

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