國慶“黃金周”電商新消費四大亮點解讀

2019年“十一”黃金周喜逢新中國成立70周年，從文化和旅游部獲悉，2019年國慶七天全國共接待國內游客7.82億人次，同比增長7.81 %；實現國內旅游收入6 497.1億元，同比增長8.47 %。其中10月7日全國接待國內游客5 097.3萬人次，同比增長8.78 %，實現國內旅游收入407.8億元，同比增長10.34 %。

同時，今年的國慶假日經濟效應凸顯，帶動消費猛增。其中，以阿里巴巴、京東和蘇寧易購為代表的電商消費；以攜程、飛豬、同程藝龍和馬蜂窩為代表的智慧旅游；美團點評、滴滴出行為代表的服務消費成為消費升級的重要力量。

為此，長期關注電商行業發展的網經社電子商務研究中心特發布快評，供參考。

亮點一：線上消費呈現精致化、高效化、智能化趨勢

網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，2019年十一黃金周，線上消費呈現精致化、高效化和智能化趨勢，出門旅游仍是主流度假方式。總體看，消費和旅游均有從境外向境內回流，一二線城市向低線城市下沉的趨勢。

天貓數據顯示，十一長假前夕，用于曬傷修復和補水保濕的醫用面膜呈現出510 %的同比增長。餐飲方面，根據盒馬鮮生數據，黃金周前3天的線下消費增幅近3成，買得最多的前10種商品全部是海鮮，帝王蟹同比上漲3 000 %，陽澄湖大閘蟹共賣出40 000只。

同時，茅臺酒和黃金成為大快消熱點。國慶節前，貴州茅臺公布在全國綜合電商平臺進行招商，蘇寧易購和天貓總共獲配300噸，合計60萬瓶飛天53度貴州茅臺。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆企業管理咨詢董事長鮑躍忠指出，從目前消費市場及能力來看，當前中國的消費潛力是巨大的，很多的消費潛力還沒有得到完全的釋放。

從總體來看，目前的消費體系呈更多新的特征，包括目前新中產的崛起，表現了一些新的消費需求，以及Z時代，零零后逐步成為消費市場的主力，同時，也表現出了一些新的市場消費特征，因此，對于一些產品，或者是從需求的供給一端來看，很多還沒有把握準當前中產的消費及零零后群體消費需求的一些新特征，鮑躍忠表示道。

亮點二：中老年群體逐漸成為數字化消費的“生力軍”

隨著智能手機和移動支付的普及，中老年群體逐漸成為數字化消費的生力軍。從阿里巴巴公布的黃金周消費數據看，“銀發一族”不但點外賣、懂網購和愛旅游，也愿意在中高端體檢和醫療美容上花錢。黃金周長假的最后一天是重陽節，很多人也提前給父母準備禮物、安排活動，表達孝心。淘寶數據顯示，1～3日，“爸爸秋冬外套”搜索量環比上周漲136倍，“中老年媽媽秋裝上衣”搜索量比上周漲64.6倍。

曹磊認為，對于像淘寶、京東和拼多多這樣的電商巨頭來說，對于中老年電商平臺的市場發掘還處在探索階段。不僅僅這三大電商巨頭，最近3年左右，一大批中老年電商平臺如雨后春筍般涌現出來，但就眾多電商平臺的發展狀況，其實并不是那么如意。與早期的淘寶京東一樣，絕大多數中老年電商平臺到目前為止處于“賠錢賺吆喝”的狀態，未出現類似于淘寶、京東和拼多多這樣的行業巨頭。由于這個市場還需要一段時間的精心培育，所以很多電商都未能一如既往地堅持下去。

曹磊預測，隨著時間流逝，未來80、90后也將步入中老年階段，這或許會讓“銀發一族”變得更潮。在這樣的垂直行業里，只要堅持正確的運營方法，著重進行用戶口碑積累，這個“老人藍海”項目。

亮點三：消費場景多元化景區外賣成“新潮流”

為祖國慶生，國慶長假正值金秋季節，也是出行旅游的最佳時間。數據顯示，在國慶前三天，有超過百萬名游客在全國核心景區點外賣。在景區點外賣也已經成為一種新的旅游體驗方式，不少游客用最少的時間享受更多的當地特色美食。

國慶前3天，在上海超過11 780名游客在徐家匯吃了生煎外賣。超過5 500名游客在武漢戶部巷吃熱干面外賣，在西安大雁塔就有超過5 470名游客吃肉夾饃外賣，還有超過3 760名游客在杭州西湖點外賣吃片兒川。同時，全國一共有約1.1萬個暖心訂單，備注了“國慶快樂”，為祖國慶生。

對此，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，在線外賣已經成為消費者就餐的重要方式。在景區點外賣也已經成為一種新的旅游體驗方式，外賣也成為游客全面了解當地美食的重要“窗口”，可以讓游客用最少的時間享受更多的當地特色美食。

在線外賣行業發展至今，從起初的粗放式逐步向著智能化、精細化的方向邁進。在線外賣擴大了商戶的服務范圍與服務效率，能在有限時間內為更多的消費者服務，陳禮騰指出。

亮點四：人工智能為旅游消費提升注入“新動能”

以“網紅城市”杭州為例，假日期間依托城市大腦推出的“四大”應用場景持續為游客提供了高質量、高品質和高效率的旅游新體驗。相關數據統計，假日期間86家“20秒入園”的景區累計服務游客近10萬人次，比平日增加50 %以上；240家“30秒自助入住”的酒店累計服務住店客人4萬多人次，35條數字旅游專線國慶期間比平日增加了20 %的運力，僅“千島湖高鐵與酒店穿梭數字旅游專線”就多達450余班次，累計服務乘客2.5萬人次。

假日期間，湖濱商圈插上了“智慧”的翅膀，通過城市大腦文旅系統的數據賦能，對湖濱步行街人流進行了精準預測，有效實現了提前預警、人員配置和輿情管理。

據杭州宋城旅游區湘湖片區負責人王樂介紹，國慶期間杭州樂園及第一世界大酒店同時利用掃碼在線服務，機器人引導員等科技創新服務手段，及時為游客解決問題達400余件，智能科技等在旅游服務上的應用極大增強了來杭游客的滿意度、獲得感。

陳禮騰指出，借助人工智能交互特性，旅游景區的整體服務質量正在逐步提升，為旅游業提供了新的發展思路。AI的介入，改變了旅游單一的收入模式，通過AI人工智能的大數據分析以及對歷年來游客消費喜好的統計，景點除了在做好原有服務內容外，還能加強周邊生態的建設，從一個線下景點逐步演化為具有較高商業價值的IP資產，通過線上互聯網渠道為游客提供更多的優質服務。

陳禮騰指出，移動互聯網的成熟以及人工智能、5G等技術不斷發展，為平臺、行業的轉型升級提供了重要助力通。通過這些高新技術的加持，消費者的旅游出行更加智能化、高效化以及個性化。而這些不僅僅適用于旅游業，還包括服務業、餐飲業和交通業等多個行業。