基于移動互聯網的電動產品設計研究

劉李明　朱云峰　包泓

摘要：在移動互聯網的背景下，探索新的產品設計方法和模式，對基于移動互聯的電動牙刷進行創新設計研究。首先，解析設計的基本進程，闡明以用戶為中心的設計理論，構建移動互聯網視角下的產品設計模式;其次，將其應用于電動牙刷的設計實踐之中，通過科學地用戶研究，建立合理的用戶模型，從中得到真實的用戶需求，進而優化電動牙刷的設計進程及結果。移動互聯網視角下的產品設計模式在設計實踐的過程中得到驗證和提升，為電動牙刷及其相關的探索和發展提供了一定的參考。

關鍵詞：移動互聯網;產品設計模式;用戶研究;電動牙刷

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0142-03

隨著信息技術的發展，移動互聯網在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。這給傳統電動牙刷的發展帶來新的機遇和挑戰。如何順應用戶需求，抓住移動互聯時代的機遇，給用戶帶來更人性化、更智能化的使用體驗，日漸成為電動牙刷行業和相關設計領域普遍關注的問題。本文探索基于移動互聯的產品設計理論模式，對電動牙刷現狀與前景的分析，并通過電動牙刷設計實踐進行探索和驗證，以為后續的相關研究提供一定的參考。

1基于移動互聯的產品設計

1.1基礎理論研究

1.1.1設計進程理論

設計是為人創造一種最優化方式的過程。不論是復雜的設計還是簡單的設計，其設計過程都有一定的規律可尋。DavidH.J、鐘志賢、謝榕琴等人將設計進程解讀為一般問題求解的過程，從發現問題到解決問題，從任務提出到形成可能解，并對其進行評估、優選和確認，再到產生最終解，且經濟和技術分析貫穿始終，形成了一套具有凝聚力和邏輯性的設計流程，見圖1。傳統的設計進程只在設計初期考慮到一定的市場和用戶需求，僅在方案評價和擇優階段獲取部分用戶反饋，且整個設計進程的周期時間跨度較大。因此，在移動互聯網背景之下，要更好地適應移動互聯產品的快速迭代和更新，加強對用戶的關注越來越重要。

1.1.2以用戶為中心的設計理論

相比之下，移動互聯網產品及服務的設計創新性地采用以用戶為中心的設計理論（UCD）：1986年由Donald Norman提出，提倡在設計過程中充分考慮用戶因素，以開發出符合用戶需求的產品。通過用戶需求收集、用戶任務分析、基于快速原型化（rapid prototyping）的重復迭代式（iterative）設計，逐步逼近用戶內心真實需求;在設計中邀請用戶對設計原型或已公布的產品進行評估和可用性測試，并根據評估和反饋進行迭代式設計直至達到可用性目標，其設計進程見圖2。陳黎、周海海等人在關于UCD的思考和反思中提到：忽視用戶會使設計及產品丟失人性化，但過多地傾聽用戶又會導致設計冗雜，降低迭代開發效率。因此，更加需要對設計流程和方法做出改進，需要一個更有凝聚力的、組織嚴謹的設計模型。

1.2基于移動互聯的產品設計模式

在移動互聯視角下進行產品設計的前期探索階段，設計者在將移動互聯融入到產品之中，將設計進程理論融入到“以用戶為中心的設計”之中。從移動互聯網視角進行產品設計模式的探索，不僅要離析出傳統產品與移動互聯網產品在設計上的差異，更需要發現二者的聯系，用移動互聯網衍生的優勢來彌補傳統產品設計存在的劣勢。在此認知基礎上，對基于移動互聯的產品設計模式的探索和研究見圖3。從中可以看出，以移動互聯網為媒介，讓用戶參與的程度得到提升的同時也拓寬了用戶研究的方法和途徑;通過大數據、云存儲及云計算等相關技術，使產品的更新和迭代周期縮短，使產品的優化更加以用戶需求和反饋為導向;整體來說，這不僅優化和改善了產品設計的進程，也賦予設計成果新層次的價值和活力。從以上模式可以看出，對用戶的關注貫穿產品設計的全過程，而用戶研究是設計前期的重要環節，是獲取廣泛且真實的用戶需求的必經之路。它并非簡單地針對其本身以及行為過程，更涉及深入的層面拓展：其一，與用戶的交互過程有直接或間接聯系的其它行為;其二，研究除行為本身之外用戶對產品的體驗、態度、需求及其背后的文化心理因素。在用戶研究的基礎上，要建立用戶模型并進行任務分析，以集成初期概念設計。一個典型的用戶模型主要包括：性別、年齡、收入、地域、情感、愛好等日。建立用戶模型主要流程是：確定研究目標→選擇合適的因子→劃分用戶群→建立用戶模型。通過用戶行為模型和心理模型的建立，將用戶需求不斷細化和確定，得到用戶對產品使用愿望，其包括直接和間接兩種：前者通過研究用戶對于客觀特定對象的直觀感受而得，即直接需求;后者則需要研究人員先根據研究課題進行合理程度的思維擴散，獲取有針對性地需求范圍，在此基礎上再對用戶觀察或采訪，從而獲取間接的愿望，即潛在需求。

2電動牙刷的發展歷程與趨勢

從1954年瑞士醫生G.Woog Ph.D.發明了電動牙刷，到1969年美國通用電氣實現電動牙刷批量生產和銷售，設計者們從未停止對其進行改進和創新。隨著科學技術的發展，電動牙刷在結構、造型、材料等方面越來越完善，功能也趨于多樣化。從工作原理和結構視角來看，電動牙刷可以分為普通震動型、旋轉型、聲波牙刷及超聲波牙刷，其中，普通震動電動牙刷結構簡單，成本較低，大部分中低端品牌屬于此類;旋轉型電動牙刷以美國品牌歐樂B為代表，而其他品牌大多屬于聲波牙刷類別。通過調研與分析，電動牙刷的發展呈現以下趨勢：（1）隨著物質消費水平的提升和人們對口腔衛生的重視，電動牙刷的用戶群體逐步擴大，隨之而來的用戶需求顯現化。除了歐樂B、飛利浦等國際知名品牌，國內小米、素土等都先后推出新型電動牙刷。（2）從電動牙刷的工作原理和運動機制來看，新型電動牙刷的研發實現了運動方式的復合，強調3D聲波技術的開發，實現了對牙齒的全方位清潔護理。（3）電動牙刷的更新換代與相關科技的革新和應用普及分不開。進入信息時代以來，在移動互聯網背景下，各類產品紛紛向“信息化”“智能化”靠攏，電動牙刷同樣不例外，今天的電動牙刷的設計與研發必將逐步融入藍牙、壓力傳感、大數據、云存儲和云計算等先進技術，實現電動牙刷與移動互聯的有機融合。

3基于移動互聯的電動牙刷設計實踐

電動牙刷想要在移動互聯網的大環境下產生新的創造和突破，需要通過合理的設計模式和方法來引路。電動牙刷的創新設計過程中以移動互聯網下的產品設計模式為指導，通過以移動互聯網為交互媒介，電動牙刷與用戶之間的交互形式得以創新和突破，人機交互和反饋呈現多樣化。設計焦點由電動牙刷的造型和功能轉向提升交互體驗，這種轉變顯示出對用戶需求的重視，移動互聯網在電動牙刷與用戶之間的交互連接見圖4。

3.1電動牙刷的用戶研究

3.1.1建立用戶模型

設計師要從用戶體驗的角度出發，研究和開發適合用戶，符合用戶心理的概念模型。下表為基于電動牙刷的用戶調研和分析所建立的基本用戶模型。此次電動牙刷用戶研究的基本用戶模型見表1。

在以人為本的產品設計過程中，設計師不僅要通過產品與用戶進行溝通，而更應該搭建兩者之間的溝通橋梁，才能建立起相對正確的用戶模型。針對以上用戶模型A和C，對相關用戶關于電動牙刷的使用行為、使用感受、使用心理及反思等方面進行了進一步研究，概況見圖5。

3.1.2需求分析

通過系統地用戶研究和以上用戶模型的建立，可知：（1）用戶群集中于青年群體，消費層次中上，且樂于接受新事物;（2）大部分群體沒有意識到刷牙和口腔護理的重要性，缺乏科學的刷牙習慣和意識;（3）目標用戶大都習慣且喜好使用移動互聯網獲取服務和體驗，其對生活和工作都存在不同程度地規劃愿望，希望通過無形的任務模式來督促自己。

3.2設計探索

“用戶體驗至上”是移動互聯網產品的重要準則，優化用戶使用電動牙刷時的人機交互是提升用戶體驗的關鍵點。基于以上用戶研究和需求分析，從移動互聯視角下對電動牙刷的設計和改進要實現優化人機交互，提升用戶體驗。

3.2.1概念設計

首先，從基礎層面來講，將移動互聯網催生出的移動客戶端及其服務融入電動牙刷的設計和使用中。這種融合需要多種相關技術作為支撐，如藍牙技術、溫度和壓力傳感器技術、大數據、云計算等;其次，在移動客戶端及其應用服務的基礎上進一步探索和優化方案。針對用戶研究獲取的用戶需求，可探索多種滿足用戶需求的可能性方案。例如，其中一個探索方向為：為滿足用戶個性化需求和有條理地規劃愿望，在移動客戶端軟件中增設計劃自定義計劃和多樣模式，下面的設計環節皆集中在該方向上。

3.2.2產品設計

針對用戶個性化需求和有條理地規劃愿望，本次電動牙刷的設計探索從移動互聯網視角著手，以設計一款與電動牙刷互聯的智能移動終端軟件。依據UCD設計理論，其設計主要包括信息架構、交互設計和原型設計部分。首先，逐步構建起產品的信息框架。為滿足用戶的多樣化需求，設置了任務/模式定制、數據分析等模塊。其中，任務定制部分在獲取用戶必要基本信息的前提下實現了用戶自定義模式和計劃模式，滿足了多樣化的用戶需求;而數據分析則要基于用戶刷牙數據的定時收集、存儲和分析，以獲取用戶真實的使用情況，再進行科學地分析和研究，向用戶呈現具有針對性的口腔清潔護理建議。其次，為提升用戶的操作體驗，與電動牙刷互聯的軟件界面的交互設計要遵循一定的原則，如保障功能可視性的同時，要使反饋及時、映射準確、操作一致性等，也包括一定地限制以防誤操作。其中，數據分析部分的分為日、月、季度三層子界面，通過接觸屏幕左右滑動即可實現三者之間的切換，符合用戶的潛意識操作和常識;且界面設計為折線圖和戴布拉圖的形式，將用戶的刷牙數據統計和分析直觀地展現給用戶，有利于提高用戶對于信息的接收度。其三，以iPhone6的手機尺寸為原型，在信息架構和交互邏輯明晰的基礎上，進行軟件界面的原型設計，以便為接下來的界面效果表現提供基本框架。

3.2.3產品開發

在產品設計后期，產品的視覺效果和使用情境的表現是預視產品開發成功與否的有效依據。首先，在原型設計的基礎上完善界面的信息排布。作為一款與電動牙刷互聯的APP，其首頁界面主要包含刷牙得分、建議與推薦、當前模式、剩余電量等。要根據大眾群體的視覺習慣和操作思路，將這些信息進行合理地安排和布置。其次，界面的色彩搭配要符合關聯產品的功能和主題。該APP關聯牙齒清潔和口腔護理，選取不同層次的藍色為主色，突出潔凈、清新的語義，輔之以明亮的暖色系為對比色，增強界面整體的視覺美感。對產品使用情境的渲染和表現能夠使產品的展示更加全面和具體，見圖6。與電動牙刷互聯的APP突出優勢在于“移動”：這使用戶可隨時隨地隨心地了解自己的刷牙情況和相關分析，并根據自身情況針對性地更換或定制個性化牙齒清潔模式。電動牙刷的使用環境主要分為居家和外出兩大類，但具體的操作環境大都為室內洗漱間。而且，用戶與電動牙刷的人機交互不僅包括具體的刷牙動作，還包括放置和充電等行為。

4結語

通過以上具體的理論探索和設計實踐，筆者提出基于移動互聯網的設計進程理論，并以電動牙刷為實踐案例，將移動互聯網融合到傳統電動牙刷產品之中。這不僅為電動牙刷的發展和創新提供了一定的參考案例和思考方向，也從理論上為其設計進程增加了更多地可選空間。與此同時，這種進程理論同樣具有一定的普適性，相信在移動互聯網這個大環境之下同樣會為其他面臨或正在突破發展和革新的產品提供一定的理論參考。