面向心流體驗的老年人手機界面設計研究

王炯炯

摘要：為了解決市面上對于老年手機界面心理研究的缺失而引入心流理論對老年人的手機界面進行設計改良。文章通過研究現有市面上的手機老人界面以及老年人用戶群的生理特征和心理訴求，基于心流理論對老年人群體進行心流體驗要素分析。最終得出關于老年人手機界面的心流體驗要素關鍵設計點。

關鍵詞：老年人;手機界面;心流理論;情感訴求;生理特征

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0078-03

老年人是一個龐大的群體，由于消費能力弱、社會地位低和社會關注度不足的原因，為老年人開發的產品往往缺少技術含量和市場競爭力，給人一成不變的感覺，也沒有從老人實際的生理特征和心理需求出發去設計產品。在所有為老人設計的產品門類中，手機漸漸成為老年人日常高頻使用的物件。一些手機公司會專門開發老人模式或者極簡模式來滿足老年人使用手機，但也只是把界面變成極簡的風格，隱藏掉大多數功能，并沒有從老人實際需要來考慮。因此，通過對老年人群體的特征分析和心理分析，引入心流理論對老年人群體使用的手機界面進行重新設計，創造老年人使用手機時達到的心流狀態成為設計與研究的關鍵。

1老年人手機界面的現狀分析

本文選用紅米手機的老人桌面、Android系統桌面客戶端“Big Launcher”和“麒麟大桌面”進行對比。紅米手機的系統是基于Google Android高度定制的MIUI界面，極簡美學是MIUI的設計理念，在老人桌面模式也延伸了這一設計理念。“Big Launcher”和“麒麟大桌面”都是一款專門為老人開發的手機界面，但他們的交互邏輯和界面風格都不一樣，可以進行對比總結。

1.1界面設計分析

1.1.1紅米手機老人桌面的界面

紅米手機老人桌面的界面由明度和純度較高的大色塊所組成，每一個色塊代表不同的功能分區，不同的功能分區用扁平化的圖標來識別，例如，計算器、電話本、電話和短信圖標，最上面的色塊最大，也是唯一具有圖案的色塊，右邊繪制天氣狀態圖案，左邊顯示時間。根據時間調節和氣溫變化的測試，最上面的色塊的圖案會隨著時間、氣溫而改變可視化圖案。如圖1所示。頂部狀態欄和系統界面的狀態欄一樣，沒有因為改變為老人模式而做出相應地改變。往右滑是電話本的快捷撥打模塊，可以設定六個快捷聯系人，如圖2所示，往左滑是其他功能模塊，可以自定義。在系統的其他界面，如系統狀態欄擴展界面、撥號界面、電話本界面、短信界面都跟隨原本的MIUI系統，沒有做出相應地修改，如圖3（a）、（b）所示，給老年人的使用操作帶來一定的困難。

1.1.2 Big Launcher

Big Launcher的界面顏色與紅米手機截然不同，灰白簡約的配色搭配極為簡潔的圖標，但依然為大模塊化的功能分區，如圖4所示。電話聯系人界面、撥號界面、短信界面都有專門為老年人重新設計，如圖5所示的撥號界面，大字體和大模塊是其特點，保持與桌面相同的風格。

1.1.3麒麟大桌面

麒麟大桌面的主界面以黑色調為主，上部分為控制中心，中間為大模塊顯示時間、天氣和農歷，下部分放四個功能模塊分別為最常用的撥號、短信、聯系人和微信應用，如圖6所示。往左滑為手機所有應用界面展示，往右滑為自定義功能模塊，如圖7所示。

1.1.4三款界面的對比

三款針對老年人而設計的手機界面都采用模塊標示功能分區，大圖標和大字體是三款界面的共同特點。

紅米手機的老人模式界面顏色最為清爽，看起來也最為干凈、明亮、整潔。功能分區明確，左邊為聯系快捷撥號界面，右邊為常用應用自定義界面。缺點是只優化了系統的表面界面，對于常用的撥號界面、聯系人界面、短信界面沒有進行改良，老年人在點開這些界面的時候會造成一種跳脫感和焦慮、厭倦感。而Big Launcher的界面相比于紅米手機顯得單調乏味，這樣設計的初衷是追求一種簡單的心理感受，以符合老年人的認知能力，但是過于黑白灰的顏色會在長時間的使用上造成視覺疲勞。麒麟大桌面則給人帶來一種混亂的感覺，過于飽滿的界面以及繁雜的圖標會讓老年人在拿起手機的那一刻不知所措。

1.2交互邏輯分析

紅米手機老人模式的操作邏輯是點按和左右滑動，底部三個按鍵分別是調出后臺應用、返回主界面和返回。紅米手機老人模式的主界面以及左滑界面的所有應用都處于同一層級，通過一步點按的方式直達。在最常用的打電話功能，則多了一個層級，需通過右滑到手機聯系人界面，點進去聯系人詳情界面，再點按號碼才能撥打電話，如圖8（a）、（b）所示，這樣老年人才操作到第二層級的時候，就不知道要點按號碼，在撥打電話時遇到困難，操作流程圖如圖9所示。其他常用點按都會暫時退出老人模式進入常規的系統應用界面，不符合老年人操作。

Big Launcher的桌面主界面只占一屏，不支持左滑和右滑。這樣的優點是能夠把最核心的功能全部展示在主界面，沒有過多的學習成本。而缺點則是不支持左滑和右滑，與現今主流的操作邏輯相違背，如果某些老人已經習慣于主流操作邏輯，那么可能會造成誤觸。

麒麟大桌面相比于其他兩款老年桌面，界面最為復雜多樣。它給予老年人自由定制，包括上部分的系統開關和下部分的功能模塊。優點就是高度自由化的界面可以為每一位老年人提供不一樣的使用體驗。缺點就是學習成本太高，一般老年人并不能夠操作這么復雜的定制，而是由子女代為設定。

這三個針對老人模式的桌面都結合了老年人的一些生理特征，如視力退化加大了字體和圖標的比例;剔除無用的功能，只保留老年人常用的撥號、短信、天氣和拍照等功能;盡可能簡化操作步驟來減輕老年人操作過程中的記憶負擔。但是它們并沒有把人性化的邏輯架構深入到細節，撥打電話需要進入第三層級等問題確實需要從老年人的角度去做設計。

2老年人對于手機界面的訴求

認知能力是指人類大腦儲存、加工和提取信息的能力，是人們對事物的構成、屬性與它物的內在聯系、發展的動力以及基本規律的把握能力。人的認知能力會隨著年齡的增長而漸漸下降，如圖10所示。老年人處于認知能力的低谷期，在面對新事物時會產生抵觸感和恐懼感。為老年人設計智能手機界面的時候，要充分考慮老年人的生理特征和心理特征，老年人的生理老化表現在身體的方方面面，如手指的靈活度降低，視覺機能的退化，對色彩和明暗對比感知不明顯，一些老年人手指皮膚粗糙或者手抖，在使用手機的時候會造成觸屏不靈敏。在心里需求方面，老年人面對身體的衰老、社會價值的喪失和子女的遠離，或多或少都會產生失落感和孤獨感。

3心流體驗下老年人手機界面的設計分析

3.1心流理論

心流理論最早是1975年Csikszentmihalyi提出的一個認知心理學概念，Csikszentmihalyi認為，一個人投入某種活動當中，心流產生的時候會有高度的愉悅感和充實感。在早期模型階段，Csikszentmihalyi將挑戰和技能分為九個等級，他認為心流體驗就發生在挑戰和技能逐漸提升的過程當中，如圖11（a）所示。心流理論繼續發展，1985年提出修正后的心流理論模型，如圖11（b）所示，中級模型認為心流理論必須在挑戰和技能到達平衡，并且具有一定的強度時，心流特征才會被顯現出來。心流理論的最終模型由馬爾西尼與卡里在中級模型的基礎上對技能和挑戰進行梳理而得到，如圖12所示。

3.2老人手機界面心流體驗要素分析

本研究在前面總結了老年人現有手機界面的一些缺點和老年人的生理心理訴求，結合心流理論進行分析，整合出心流體驗的設計要素。如表1所示。

綜上，經過心流體驗要素的分析，我們可以把老年人手機界面的設計要點歸納總結為化簡、控制感、情感化、沉浸感、擬物化、反饋系統、流暢性、用戶技能與挑戰。

3.2.1化簡

化簡是減少整個系統界面的層級操作，追求一步到位的效果。在主界面預置的常用應用，如點擊撥號直達撥號，點擊某個聯系人直接撥打電話。簡化記憶步驟，適應老年人的認知能力。

3.2.2控制感

控制感主要是基于老年人對于手機界面的掌控感，給予權限自定義功能模塊，營造地是一種高技能的狀態;剔除底部三個觸控按鍵，營造地是低挑戰的狀態。他們都是提升控制感的表現。

3.2.3沉浸感、擬物化

沉浸感、擬物化針對老年人的身體機能退化和情感需要，一方面，視覺需要高飽和高明度的顏色風格來識別功能模塊;另一方面，良好的色彩風格和界面有助于情感表達。擬物化風格是圖標更加具有人情味，老年人的認知能力的退化對于扁平化的圖標識別變得困難，擬物化設計有助于識別更加有助于情感訴求。

3.2.4反饋系統

反饋系統的流暢和快速，有助于提升老年人的成就感，視覺和聲音的雙重反饋更能加深這種成就感，以此達到心流體驗。

3.3激發心流體驗的老年人手機界面設計策略

3.3.1簡潔的界面表現

1）界面簡潔明了，美觀大方。統一界面的顏色搭配、字體和圖標。圖標設計上要以擬物化為主，視覺統一，能夠簡單地辨識出功能，盡量避免老年人錯選的可能性。內容信息圖形化使得復雜的問題能夠簡單化處理，直觀地傳達界面信息。

2）界面的邏輯結構清晰，層級簡單，所有的功能都在主界面一步到位，以直觀的方式增強操作的控制感和體驗感。

3）給予一定的自由度，可以根據老人的需要，讓子女提前設置好界面的功能鍵和圖標布局，然后進行鎖定后，給老人使用，使每一套老年人手機界面都有個性化。

3.3.2簡化的操作交互

統一一套操作邏輯，通過短暫點按的方式進入下一級界面，由于老人的手指靈活度降低，在這里加入一個延時，僅給予一個震動和視覺的有效防窺，讓老年人知道自己按到的是有效的，并且用力按也不會有誤觸的擔心，增強控制感。

4結語

近年來，體驗設計、服務設計和交互設計的興起對“老年人設計”起到了一點小小的作用，特別是以用戶為中心的設計理念流行起來之后，老年人這個群體漸漸得到了設計師的關注。但是目前大多數以老年人群體為設計目的的產品設計和交互設計都只是從老年人的生理需求出發，并沒有真正深層次地考慮老年人的情感需要。本研究基于心流理論，從老年人的生理特征和心理需求兩方面出發，從現有產品的不足和老年人用戶群體分析心流體驗因素，為之后的學者提供一個研究思路。