情感激勵在內科護理管理工作中的應用效果

高學臻

[摘要] 目的 研究觀察情感激勵在內科護理管理工作中的應用效果。方法 選擇自2017年5月—2018年5月該院40名在職內科護理人員為觀察對象，并將其隨機分為常規組與觀察組，每組20名，對常規組護理人員在管理中行以往正常管理方式，對觀察組則行情感激勵管理，對比兩組護理管理的臨床效果。結果 觀察組護理人員在經情感激勵管理后其SAS、SDS評分均低于常規組，且護理管理滿意度更高于常規組，組間相比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在內科護理管理工作中可應用情感激勵方式，從而緩解護理人員不良情緒，提高其工作積極性與對護理工作的滿意度，營造良好的護理管理環境。

[關鍵詞] 情感激勵;內科;護理管理

[中圖分類號] R248.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（b）-0059-02

在管理工作中，情感激勵是其中的一類，它是指激發人的動機，并誘導其行為，從而發揮出內在潛力，最終實現組織目標[1]。在內科護理管理中主要目的在于提高整體護理質量，促進患者的盡早康復，但因內科護理工作較為繁瑣、復雜，護理人員在工作多缺乏積極性;因而針對這一情況，作為護理管理者需充分認識到這一問題，給予護理人員關懷和鼓勵，從根本上提高內科護理質量。在該次的研究中，則以此對情感激勵在內科護理管理工作中的應用效果展開探討。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇自2017年5月—2018年5月該院40名在職內科護理人員;常規組中男8名、女12名，年齡22～43歲，平均年齡（32.5±10.5）歲，正常管理方式。觀察組中男7名、女13名，年齡23～41歲，平均年齡（32.0±9.0）歲，行情感激勵管理。該次研究患者及家屬知情同意，經該院倫理委員會批準，兩組研究對象基本資料比較差異無統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2? 方法

對常規組護理人員在管理中行以往正常管理方式，例如制定標準的護理管理制度，并設立獎懲機制;對觀察組則行情感激勵管理。①關懷激勵：管理者要深入了解護理人員心理狀態，把握好管理心態，在與護理人員接觸中保持親切態度，多與其溝通;對護理人員工作、生活、業務操作及思想等方面給予關心，幫助其排憂解難，從而建立良好的上下級關系，提高其工作熱情。②信任激勵：在護理管理中作為管理者要充分信任每一位護理人員，充分了解其所想所干，知人善任，并積極為其創造施展才能的機會[2];從而提高護理人員在工作中的自信，滿足其成就需要，激發工作積極性。同時在護理人員完成任務的同時給予同等權力，使其獲得信任與關懷，讓護理人員盡職盡責完成工作，提高工作質量。③理解激勵：作為管理者在護理管理中要加強與護理人員的溝通，充分理解其工作狀態，根據性格、能力等不同學會換位思考，設身處地為護理人員著想。并傾聽他們提出的建議，對其提出的疑問詳細解答，拉近彼此距離。同時在護理工作中若出現矛盾，要盡量寬容處理，根據具體問題給予人性化處理，最大程度上保護職工權益，讓護理人員感受到管理關懷，吸取教訓，改進工作。④垂范激勵：在護理工作中管理者要以身作則，為護理人員樹立榜樣，將自己置于職工群體的監督范圍，建立良好的帶頭人形象[3]，這樣才能確保管理工作順利展開。同時定期展開優秀護理人員評選活動，號召大家向優秀人員學習，營造積極的護理管理氛圍。

1.3? 判定標準

①對比觀察組間護理人員在經管理前后不良情緒改善效果。應用焦慮自評量表（SAS）與抑郁自評量表（SDS），SAS評分以50分為分界值，SDS以53分為分界值，評分越高則患者焦慮、抑郁情緒改善效果越差。②護理人員滿意度。由該院自擬護理管理滿意度調查表，采用百分制，若分值在90分及以上，為非常滿意;若分值在60～89分，為滿意;若分值在60分以下，為不滿意;總滿意度=非常滿意度+滿意度[4]。

1.4? 統計方法

將該次研究觀察數據納入SPSS 20.0統計學軟件分析，計數數據資料采用[n（%）]表示，行χ2檢驗，計量數據資料采用（x±s）表示，行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 組間護理管理前后不良情緒改善情況

兩組護理人員在護理管理前不良情緒評分差異無統計學意義（P>0.05）;經護理管理后皆有改善，且觀察組SAS、SDS評分低于常規組，組間對比差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組護理管理滿意度比較

對比兩組數據，觀察組護理滿意度為90.0%，常規組為75.0%，觀察組護理管理滿意度高于常規組，組間對比差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

護理工作是臨床治療中最重要的環節之一，就醫院職工組成結構來看，護理人員在其中占比達1/3[5];同時在整個醫療過程中，良好的護理工作能夠提高醫療成功性，促進其提前結束，從而提高護理效率，確保患者得到更全面的護理服務。但由于內科工作繁雜，護理人員長時間在高強度工作下心理上易產生不良情緒[6]，在負面情緒的趨勢下導致其護理服務水平降低;因此要提高內科護理質量，還需加強護理管理[7]，選擇正確的護理管理模式。情感激勵作為護理管理中的一類，它主要是通過被管理對象的心理過程與情感產生，從而間接提高工作水平，達到有效管理的效果[8]。將其應用于內科護理管理中，作為管理者要注意護理人員的根本需求，了解其內在訴求，從而通過關懷激勵、信任激勵、理解激勵、垂范激勵等方式激發護理人員的工作積極性、主動性，充分發揮其內在潛力，加強自身責任感，提高護理團隊的凝聚力，最終使內科護理工作質量與工作效率得到提高[9]。因而在該次的研究分析中，對觀察組護理人員展開情感激勵管理后，其焦慮、抑郁等不良情緒得到明顯改善，并提高護理人員對管理工作的滿意度[10-13]，繼而積極配合管理工作展開，相較于以往正常管理模式的常規組，且管理效果無疑更理想。由此可得，情感激勵管理方式在內科護理工作中的應用，其管理效用明顯，對提高護理質量有積極意義。

綜上所述，在內科護理管理工作中可應用情感激勵方式，從而緩解護理人員不良情緒，提高其工作積極性與對護理工作的滿意度，保障管理工作的順利展開。

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（收稿日期：2019-03-18）