常福鋒：與百姓貼心的信訪干部

文／董海豐

常福鋒正與相關單位協調信訪事項

在鐵嶺市信訪局，有這樣一位為人樸實、真心為民辦實事的信訪干部，在平凡的崗位上踐行著黨的群眾路線，詮釋著為民務實的深刻內涵，他就是信訪局接待一科科長常福鋒。從事信訪工作以來，常福鋒同志堅持用真情服務群眾，用真心解決信訪問題，不辭辛苦地幫助農民工討要工資，解決居民取暖問題、城鎮拆遷問題、居民樓擋光補償問題、居民用水用電問題、職工養老保險問題、農村山林土地糾紛問題……近3年來，他累計接待調處信訪案件1000余件，接待2萬余人次，有力地維護了群眾的合法權益。

2012年11月，凡河新城某建筑工地的農民工王某施工時不慎摔傷。王某一家生活十分困難，又因治病欠下外債，沒有能力打官司。為幫王某討要賠償款，常福鋒與市總工會的律師一起多次到法院協助立案，幫助搜集相關證據。最終為王某討回了7萬元賠償款，王某一家十分感激。

2013年，清河區嘉和龍澤居小區業主多次集體上訪，反映小區沒有水電，無法入住。常福鋒積極與清河區溝通聯系，小區水電問題很快便得到了解決，居民們專程送來了錦旗表示感謝。

有的信訪人因未達所愿而情緒激動，甚至推搡謾罵、威脅恐嚇。面對困難與危險，常福鋒沒有退縮，而是深入到群眾當中，認真傾聽訴求，耐心地予以解答，依法依規迅速調處。

面對有理的訴求，常福鋒總是敢于擔當，全力協調。這是因為他不但理解信訪人，更把信訪人當作自己的親人。2013年4月，為解決鐵嶺縣鎮西堡鎮下塔子村八寶湖、朱家溝兩個自然屯乘車不便問題，常福鋒多次與相關部門協調，最終為該村增加了發車班次，更換了車輛，增設了站點，極大地方便了村民出行。

2014年8月的一天，昌圖縣80多歲的宋朝英老大娘坐著輪椅來到市政府上訪，反映她在法院起訴時雇用的律師收了她3500元的費用，人卻找不到了，相關材料還在律師手中。宋大娘萬分焦急。看到宋大娘那無助的眼神，常福鋒趕忙將她請到了接待室。

在耐心詢問了解情況后，常福鋒按照宋大娘提供的電話號碼與這名律師取得了聯系。通過交涉，該律師最終只收取訴訟代理費等共計1500元，同意退回2000元；為了盡快將錢要回，常福鋒讓律師馬上將錢打到他自己的銀行卡上，然后與工作人員一起將取回的2000元錢交到了在接待室等候的宋大娘手中。5天后，常福鋒又將要回的訴訟材料交給了宋大娘。宋大娘十分感激，連聲說：“你真是實實在在的好人啊！你幫了我大忙啊！”

為妥善快速地解決問題，常福鋒經常到上訪群眾中間了解情況，現場研究解決問題。2012年，文苑雅居小區居民因供暖問題上訪，常福鋒多次親自到現場查看，與相關單位反復協商，終于在入冬前完成施工并實現供暖；淺水灣小區供熱不好引發群體上訪，常福鋒與相關人員先后數次到小區換熱站查看，組織技術人員到各戶測量溫度，督促盡快維修，最大限度地保證了居民取暖；2014年9月，新城區一處建筑工地農民工為討薪上訪，為盡快讓農民工兄弟拿到工資，常福鋒在該工地連續工作3天，經過艱難的協調督辦和耐心細致的工作，終于將工資及時發到了農民工手中。

無論春夏秋冬，常福鋒總是早早地來到單位開始一天的工作。為了便于聯系，他經常將手機號碼告訴上訪人；因工作需要，有時一接待就是一整天，經常吃不上午飯；遇到上訪人員滯留，往往要忙到深夜，甚至整晚都不能回家。

要說常福鋒工作起來像“拼命三郎”的事例還真不少。2012年春節，正是家人團聚的幸福時刻，常福鋒卻撇下老人、妻兒，趕到現場處理信訪問題；2014年5月，常福鋒腳傷發作，就連站立行走都十分困難，可他腳傷還未痊愈就忍著疼痛堅持上班。信訪人見狀沒有不被感動的，都向他豎起了大拇指……

如今，常福鋒無論是走在大街上還是乘坐公交車，總有人主動和他打招呼。很明顯，他用真情與付出贏得了群眾的理解與信任。