化妝品公司在中國試用虛擬技術

美國CNBC網站9月3日文章，原題：全球最大化妝品公司將中國視為其數字“實驗室”在歐萊雅首席數字官盧波米拉·羅切特看來，中國已成為這家全球最大的化妝品巨頭試用新技術的“一個偉大實驗室”。“中國是世界上最為數字化的國家”，她對CNBC表示，“比如90%的銷售都是通過手機完成的，人們線上和線下的購物方式沒有區別，這是一種連續的體驗。”

羅切特女士表示，如今線上銷售已占歐萊雅在華銷售總額的40%，遠高于2012年的約2%。這是一個許多顧客都通過微信等App購物的市場，因此歐萊雅已將相關技術融入其中，人們將其智能手機攝像頭對準自己就能“試用”口紅。今年7月，歐萊雅旗下的化妝品牌喬治·阿瑪尼成為首個在微信上試用該技術的奢侈品牌。科技也讓歐萊雅能夠在中國的三四五線城市找到新客戶。

盡管歐萊雅的許多顧客已從線下走向線上，但他們仍期待像在實體店那樣的體驗。例如，當顧客走進一家百貨商店的高端化妝品專柜時，他們可能會得到來自美妝顧問的建議，后者是可以推薦相關產品的專業人士。這正是歐萊雅正意在通過數字技術實現的那種服務。通過其在2018年收購一家虛擬現實公司的技術，人們能夠在線“試用”化妝品。“接下來，所有這些服務都將成為我們營銷戰略的一大部分”，羅切特說。▲

（作者露西·漢德里，丁雨晴譯）