“責(zé)任清單”讓社工走到居民身邊

■廣 組

“現(xiàn)在，社區(qū)整體與社工個(gè)體責(zé)任事項(xiàng)環(huán)環(huán)相扣、一目了然?！睋P(yáng)州市廣陵區(qū)委組織部副部長(zhǎng)薛增國(guó)說，區(qū)里出臺(tái)社區(qū)黨組織責(zé)任清單、社區(qū)工作者考核管理辦法等，實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)清單管理。隨著黨建項(xiàng)目制、錯(cuò)時(shí)工作制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、網(wǎng)格包干制等制度落地，社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)、服務(wù)“五務(wù)”公開，構(gòu)建了“治理到門口、服務(wù)到家庭”的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)模式。

“由于清單管理責(zé)任到人，我們建立起信息、責(zé)任、服務(wù)‘三張網(wǎng)’，聚焦解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民樂、促民富的‘六民’服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動(dòng)?！毖υ鰢?guó)說。該區(qū)發(fā)揮街道黨工委牽頭抓總作用，依據(jù)街巷肌理、景區(qū)分界、主次干道、駐地單位、居民集散度等，科學(xué)劃分所轄社區(qū)治理服務(wù)網(wǎng)格。由專業(yè)社區(qū)工作者領(lǐng)銜的網(wǎng)格長(zhǎng)隊(duì)伍，帶領(lǐng)專職城管、社區(qū)民警、黨小組長(zhǎng)、志愿者等網(wǎng)格員，深入服務(wù)居民、駐區(qū)單位和周邊商戶。

網(wǎng)格責(zé)任清單推行民生信息采集“四個(gè)一”工作法，即一張綜合信息采集表、一個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)、一本民情日記、一張網(wǎng)格長(zhǎng)民情聯(lián)系連心卡，可收集44項(xiàng)居民信息，初步實(shí)現(xiàn)信息需求全了解、區(qū)域資源全整合、弱勢(shì)群體全關(guān)注、惠民政策全送達(dá)?！斑^去我們大部分社區(qū)工作者集中在服務(wù)中心一個(gè)點(diǎn)，都是被動(dòng)式開展服務(wù)?！睎|關(guān)街道何園社區(qū)黨總支書記姚翠紅說，“實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格定崗定責(zé)后，真正釋放了社區(qū)工作者活力，讓他們走到居民身邊。”

服務(wù)地圖、服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)微信群……推進(jìn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化過程中，廣陵區(qū)以可定義、可量化、可操作、可考核、可追究的“五可”工作法，健全工作責(zé)任網(wǎng)、管理網(wǎng)，確保社區(qū)工作者深入網(wǎng)格每次不少于2小時(shí)，每周不少于3次，每月不少于50戶，每年走訪所有居民、單位不少于2次，社區(qū)工作者真正成為“活戶籍”“活檔案”和“活地圖”。

在大街小巷，一張張社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理公示牌上，網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容等一清二楚。通過向居民發(fā)放社區(qū)工作者聯(lián)系卡、制作社區(qū)服務(wù)公示牌，建立管理首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、日巡查制度等制度，以及第三方滿意度測(cè)評(píng)、問責(zé)辦法等，讓“有事找網(wǎng)格長(zhǎng)”走進(jìn)居民心里。

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徐州市云龍區(qū)明晰兩張“清單”

梳理《基層群眾自治組織依法履行職責(zé)事項(xiàng)》22項(xiàng)清單，政社雙方的“合作社”《基層群眾自治組織協(xié)助政府工作事項(xiàng)》34項(xiàng)清單，明確雙方的責(zé)權(quán)利。組織社工立足社區(qū)和崗位實(shí)際，制定年度崗位責(zé)任清單，簽訂落實(shí)《社區(qū)“兩委”成員年度工作目標(biāo)承諾書》，做好自身履職和為民服務(wù)的公開承諾。建立社工承諾事項(xiàng)臺(tái)賬，明確承諾措施及完成時(shí)限，建立承諾事項(xiàng)“銷號(hào)”制度，及時(shí)跟蹤完成情況。