護理風險管理在普通內科病房實踐與效果分析

黃永香

[摘要] 目的 探討護理風險管理在普通內科病房實踐與效果。方法 2017年1—12月該院普通內科病區診治158例患者（對照組），2018年1—12普通內科病區診治169例（觀察組），對照組實施常規管理，觀察組實施風險管理：成立普通內科護理風險小組、完善普通內科護理規章制度、加大力度進行專業知識技能培訓、加強法制道德意識及意識培養、營造安全的病房環境。結果 觀察組護士預防護理風險考試成績（95.20±1.80）分、護理滿意評分服務（98.22±1.06）分高于對照組的（87.38±4.28）分、（90.22±3.34）分，觀察組護理不良事件1.18%少與對照組的5.70%（P<0.05）。結論 普通內科中應用護理風險管理后，減少護理風險事件，提升患者及家屬對護理的滿意程度。

[關鍵詞] 內科病房;風險管理;護理;評價

[中圖分類號] R248.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（a）-0041-03

[Abstract] Objective To explore the practice and effect of nursing risk management in general medical ward. Methods From January to December 2017， 158 patients （control group） were diagnosed and treated in general internal medicine ward of our hospital. From January to December 2018， 169 cases （observation group） were diagnosed and treated in 12 general medical wards.The control group was given routine management， while the observation group was given risk management： established general medical nursing risk group， improved general medical nursing rules and regulations， strengthened professional knowledge and skills training， strengthened legal and moral awareness and awareness training， created a safe ward environment. Results In the observation group， the score of the nurses'preventive nursing risk examination and nursing satisfaction were（95.20±1.80）points and（98.22±1.06）points， which were higher than those of the control group （87.38±4.28）points， （90.22±3.34）points. The adverse nursing events in the observation group was 1.18%， which was lower than that in the control group（5.70%）（P<0.05）. Conclusion The application of nursing risk management in general internal medicine can reduce nursing risk incidents and improve patients'and their families' satisfaction with nursing care.

[Key words] Medical ward; Risk management; Nursing; Evaluation

在醫院護理過程中，普通內科疾病類型多，臨床癥狀復雜，護理工作難度相對較大，護理事故發生率較高[1]，內科護理人員就需要積極找尋在護理過程中存在的風險，并基于此制定相應的護理對策，使普通內科患者可以得到更優質的服務[2]。該文通過收集該院內科患者臨床護理情況，找出內科護理風險并制定出相應的護理對策，獲得較為滿意效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

2017年1—12月該院普通內科病區診治158例患者（對照組），男80例，女78例，年齡18～95歲，平均（62.23±12.86）歲，疾病構成包括呼吸、循環、神經、消化、內分及代謝各系統內科疾病，科室護理人員12名，中位年齡32.4歲。2018年1—12月普通內科病區診治169例（觀察組），男82例，女87例，年齡20～88歲，平均（64.43±13.02）歲，疾病構成與對照組相同科室護理人員12名，中位年齡32.8歲。兩組患者資料及護理人員比較差異無統計學意義（P<0.05）。

1.2? 方法

對照組在護理中實施常規管理，包括心理護理、教育教育、輸液護理等，觀察組在護理管理中實施風險管理，具體措施如下。

1.2.1 成立普通內科護理風險小組? 組織普通內科生、科室護士長以及個人素質強，業務水平高并一直堅守在臨床一線工作的護理人員組成護理風險小組，管理者由科室護士長擔任，共同研討制定風險管理機制與風險評估方法。

1.2.2 完善普通內科護理規章制度? 依照普通內科臨床護理的特點制定出切實可行的制度規章，例如交班巡查、護理文書書寫以及護理工作流程等等，嚴格要求護理人員按規章執行工作，使護理工作制度化與有序化。操作細心護理人員在對患者注射、輸液過程中應嚴格查看患者姓名、藥物、使用方式等，避免由于疏忽造成給藥錯誤，引發危險。

1.2.3 加大力度進行專業知識技能培訓? 每周組織護理人員進行一次專業學習，針對專業技能和專業知識對護理人員展開培訓與教育，引導護理人員接受教育，動對新型儀器設備及相關技術進行掌握，以便在工作中更好地為患者提供服務，促進護理質量的提高。

1.2.4 加強法制道德意識及意識培養? 定期組織護理人員參加培訓講座和學習班，提升護理人員的法律意識及職業道德觀;針對科室中護理人員展開風險管理教育及護理安全教育。

1.2.5 營造安全的病房環境? 在護理過程中，保持良好的室內環境：定時開窗通風，減少噪音影響;保持病房的衛生;對醫院相關設施，如輪椅等做定期維護;將危重患者要調至距離護士站最近的地方，能夠對病患的病情進行及時了解和處理;對老人或神志不清、病情嚴重的患者要在病床四周加床欄。

1.3? 觀察指標

護士預防護理風險考試成績（總分100分）;護理不良事件;護理滿意評分。

1.4? 統計方法

采用SPSS 13.0統計學軟件統計分析，計量/計數資料分別應用t及χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

觀察組護士預防護理風險考試成績（95.20±1.80）分、護理滿意評分服務（98.22±1.06）分高于對照組的（87.38±4.28）分、（90.22±3.34）分（t=5.22，4.34，P<0.05），觀察組護理不良事件1.18%少與對照組的5.70%（χ2=4.07，P<0.05），見表1。

3? 討論

護理風險是指在護理工作中可能出現的致殘、病死的安全隱患[3-4]，內科護理實踐中，風險因素相對較多，有基于患者本身的因素，也有來自醫院方面的誘因，都對護理工作有著不良影響。內科護理中常見的風險因素主要包括：①患者因素：長期臥床的患者，長時間保持相同體位，可能出現壓瘡等問題，如果護理人員不能及時對患者采取相應的預防措施，則會引起不必要的護理風險[5]。②醫院因素：缺乏完善的管理制度，以交接班制度為例，如果制度不明確，則患者出現意外情況，不能及時處理[6];各種管理制度不完善或落實不到位，護理人員工作過程中無章可循或者不按照規章流程辦事[7]。③護理人員因素：職業素養水平有限，未能及時對患者做出緊急處理反應，導致延誤病情，引發護患糾紛問題[8];護患溝通不夠，目前還存在護理人員在進行治療及護理操作前，沒有將治療目的及要注意的事項詳細地講解給患者和家屬;服務意識差，缺乏人文關懷，護理工作人員在護理工作中對自己的一言一行不注意，和患者溝通時使用不規范的語言，對待患者或家屬提出的問題愛搭不理，不主動熱情，對患者的病情沒有詳細的觀察[8]。

實施護理風險管理目的在于培養護理人員對護理風險進行識別的能力，對工作中潛在的風險給予關注，并及時采取措施減少對患者的傷害[10]。在實行護理風險管理的過程中。需要對護理人員、護理技術、醫療設備等各方面的風險因素進行管理[11]，在內科護理中，則需要根據其特點來建立健全的護理風險管理制度[12]。在此次研究中，主要從普通內科護理風險管理、疾病風險管理、以及患者風險管理等多方面來實行護理風險管理。觀察組實施以下具體措施：成立普通內科護理風險小組、完善普通內科護理規章制度、加大力度進行專業知識技能培訓、加強法制道德意識及意識培養、營造安全的病房環境，結果觀察組護士預防護理風險考試成績（95.20±1.80）分、護理滿意評分服務（98.22±1.06）分高于對照組的（87.38±4.28）分、（90.22±3.34）分，護理不良事件1.18%少與對照組的5.70%（P<0.05）。

綜上所述，風險管理能夠顯著提升護理人員對風險的預防意識，降低臨床風險產生率。但研究也發現，觀察組中仍舊存在風險事故，且事故屬于可預防性事故，因此在今后護理管理中應進一步加強對護理人員責任心、操作規范性等多方面的指導教育，徹底杜絕風險的產生。

[參考文獻]

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[3]? 馮霞，俞娣.內科護理管理工作中潛在風險因素與防范措施[J].中醫藥管理雜志，2016（8）：154-155.

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[10]? 邱英.內科護理風險因素的調查及其管理對策分析[J].中國醫藥指南，2017，15（4）：249.

[11]? 李美英.心血管內科護理管理中風險因素分析及安全防范對策[J].世界最新醫學信息文摘：連續型電子期刊，2016，16（94）：361-362.

[12]? 劉蓉.內科風險控制與護理管理探討[J].當代醫學，2016， 22（8）：109-110.

（收稿日期：2019-03-02）