啟動文化美德主引擎 豐富護理創新深內涵

李富貴

近年來，平定縣人民醫院護理工作在各級領導的支持下，全體護理人員團結協作、積極進取，扎實開展優質護理服務，從優化護理服務流程、注重人才培養、專科建設、科研發展等方面入手，以創新驅動發展為動力，著力提升服務質量，使患者就醫感明顯提升，工作滿意度明顯提高。

文化建設是醫院整體素質高低的一個重要標志，是構成醫院核心競爭力的源泉和動力。該醫院在實施“我有愛，醫院有溫度”人文關懷行動的大背景下，積極構建醫院護理文化，開展文化主題月等活動，使文化精髓根植于心，激發護理人員潛能和創造力，從而實現自我發展的軟約束和軟管理。

例如，醫院以十二詞二十四字文化美德為架構，組織開展“講吧講吧”“愛尚分享讀書會”等多元化活動形式，選出充分烘托護理敬業和崗位奉獻精神的優秀人物、典型事例;選拔培養內、外、婦兒三個專業系統編輯員，協同宣教科借助醫院動態人文專欄及醫院公眾號平臺，從護理道德、護理價值觀、護理風貌的宣傳教育入手，大力宣揚文化主題精神，發揮導向、凝聚、激勵、協調、約束、輻射作用，通過長時間沉淀不斷滲透到護理人員的觀念中、行動中，提倡做有價值的護士、有溫度的護理。

同時，該醫院以學科建設促發展，積極創新源泉之活力。為進一步培養專科護理人才，近幾年，平定人民醫院護理學在學科建設、專業人才培養及科研能力方面穩步推進，共外派321人次進修學習，其中56人參與了國家級、省級專科護士的培訓，并加強了院內專科護士培訓。先后組建了糖尿病、傷口/造口、靜脈治療三個專業護理組，在處理疑難傷口造口的護理、PICC置管指導深靜脈管道維護及咨詢、基礎胰島素臨床規范化管理等方面，積累了豐富的臨床實踐經驗。2018年，醫院護理部組建了科研護理專業組，開展了多種形式的護理科研活動，先后成功申報陽泉市軟科學項目，山西省衛健委課題。并且在學術交流方面，有兩篇論文被國家級雜志收錄，其中一篇論文獲得《中國護理管理》第九屆優秀論文佳作獎，30余篇論文在省級刊物發表。

為了提高管理質量，平定人民醫院不斷導入并深入滲透護理質量管理三駕馬車理念，實行知信行合一促進質量改進，積極開展多種形式的質控活動，對重點問題、關鍵環節進行專項質控。同時在安全管理方面，導入精細化管理思維，從細節入手、方法著手，找根因，抓源頭。以護理安全不良事件的管理為切入點，加強管理，建立主動上報免責的激勵機制，利用信息報表將安全不良事件按月上報進行信息共享，起到防微杜漸與警示作用。其中，尤其從重點環節加強管理，強化輸液安全管理，展開細化的輸血流程追蹤，開啟用藥精細化管理模式，包括藥物滲透壓、PH值的評估、首次用藥高度關注等點滴環節做起，最大化保障患者安全。

多年來，平定縣人民醫院一直堅持“以病人為中心”的服務理念，把滿足患者合理需求、贏得患者滿意，作為一切護理工作的出發點和落腳點。該醫院在推進優質護理服務過程中，護理工作從被動執行醫囑的主線，轉向以人的健康為中心開展工作，為病人提供更為整體化、連續化、專業化、個性化、人性化的護理服務。

一方面，醫院不斷加強對患者的人文關懷，提供心理護理、健康教育等人性化護理服務，逐步加強護理服務內涵建設，護士從入院、檢查、疾病教育、飲食、用藥到出院各個環節給予患者全覆蓋無縫隙的個性化指導。

另一方面，醫院大力提倡病區靜文化，樹立護士“四輕”意識，安裝病床間隔簾，保護患者隱私，在每一項護理服務中注重細節，體現人文關懷，使患者真正享受到了優質護理的成果。2018年，醫院共收到患者及家屬專門為護士寫的表揚信30封，專門為護士贈送的錦旗36面，口頭表揚1121人次，患者滿意度96.90%。隨著自媒體的出現，一些患者為表達對護士的感激之情，用各種方式向社會宣傳發布護士的正面形象，贏得良好社會口碑。

正是這種努力付出，平定縣人民醫院取得了一個又一個好成績：2014年底率先通過省級評審并成為全省五個縣級臨床重點專科之一;2015年經評審被確立為省市縣共建重點學科并簽署了目標任務書;2017年被評為全市優質護理服務突出醫院，2018年被評為山西省在縣級醫療集團推廣優質護理服務工作中成績突出集體;神經內科、心血管呼吸內科、手術室等多個護理單元先后被授予“山西省巾幗文明崗”“山西省優質護理服務示范科室”“陽泉市優質護理服務突出病區”“平定縣青年文明號”“平定縣巾幗文明崗”等榮譽稱號。

千里之行，始于足下。平定縣醫院人民將繼續抓住與上級大醫院的支援協作契機，培養創新意識，穩步提高護理水平，在開展PICC置管技術、專科疾病健康教育、老年護理、康復指導等方面求突破，謀發展，為逐步實現人人有特長、科科有特色、患者得實惠、醫院有發展的大好局面而做出不懈的努力。