關鍵詞時評

唐惠忠

【關鍵詞1】 溫暖

請給“無聲騎手”一個無障礙信息通道

陳進紅

近日，一則“外賣小哥反復掛斷電話被罵，發送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一。一位杭州網友在微博上發文：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當時以為是惡作劇，所以忍不住發了脾氣，后來才發現外賣員的短信，原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷。 誤會解除后，網友對自己的任性差評懊悔自責。 兩條差評已經被客戶自行刪除。 現在，呼吁對聾啞外賣員多一些理解、支持的聲音越來越多。

類似這樣“無聲送餐”的聾啞外賣小哥不是一個兩個， 而是一群。 互聯網改變了我們的生活，同樣也在改變著他們的生活。 騎手行業的入職門檻相對較低， 需求又大，“無聲騎手”的加入，不僅給這個行業擴充了人手，也給聾啞群體開拓了一條就業之路。

這群特殊的聾啞外賣小哥沒有用身體殘疾博取同情，他們用自己的勞動和付出，為自己贏得一份體面的生活，同時也希望贏得社會的尊重。 對“無聲騎手”的誤解，其實是溝通不暢造成的。

讓自食其力、自強不息的殘障人士被溫柔地對待，不僅需要客戶的耐心和理解，單位在用人方面也要做到更加細致——不僅是提供一份工作，更要提供一份有尊嚴的工作。 語言是人類交流的主要工具，語言不通無疑會成為交流的巨大障礙。 如果說“通天塔”讓不同語言、 文化阻隔的人類有了交流，那么今天的技術完全可以消除這種語言交流的障礙，通過技術手段和更多的溝通渠道，給“無聲騎手”一個無障礙通道。

雖然很難用聲音溝通，但是仍能傳遞微笑和信任。 比如通過外賣平臺在接單時就通知顧客，標注騎手的特點，提醒顧客在一定時間段內注意查看短信，讓顧客對他們的特殊狀況給予理解和支持。 在“無聲騎手”多次遭遇誤解之后，一些外賣平臺APP也新增了發送消息和錄音電話通知功能，為聽障外賣小哥聯系用戶提供便利，可以看到這條“信息無障礙”通道已被越來越多的企業正視。

在信息化時代，尊重每一個生命體， 不僅體現在盲道的順暢無阻， 同樣也體現在公共服務領域。更開放的城市空間，更文明的社會發展， 需要信息溝通的無障礙，這不僅是對“無聲騎手”而言，聾啞人作為客戶，在接收快遞或外賣時也需要同樣的無障礙通道。 快遞人員送快件時，往往會先打電話，而聾啞人卻不能接聽電話，有些聾啞人試著回復短信， 但卻得不到回復，這讓聾啞人在收發快遞時遇到不小的麻煩。

2017年12月，來自全國的200多名聽障人士將一封名為《關于快遞行業為聽障人士提供無障礙服務的建議信》發給國家郵政局，希望快遞業普及短信服務，從而保障聽障人士應該享有的無障礙待遇。

調查數據顯示，目前中國有2000萬聽障者、7000萬讀寫障礙者和1.3億老年人，和視障群體一樣，他們也一樣期待實現“信息無障礙”。 公共服務體系只有更加細致入微地掃清溝通障礙， 制造更多便利，才可能最大限度地消解溝通不暢帶來的誤會和傷害，讓每個人都有被溫柔對待的可能，用技術的提升和制度的保障更好地留存人與人之間的溫暖。

（選自《錢江晚報》）

【解 讀】

本文的論證思路是“提出問題——深入分析——辦法探討”，這是典型的時評類文章的論證結構。 文章開頭引出個體的材料，然后對這一事件所表現的社會現象和需求進行分析論證，最后給出解決問題的建議。 在論證中，文章注意跳出二元對立，分別從客戶、用人單位和外賣平臺等方面，多角度論述了給“無聲騎手”一個無障礙信息通道的可行性；接著又開渠引水，指出“聾啞人作為客戶，在接收快遞或外賣時也需要同樣的無障礙通道”，進一步將無障礙信息通道的意義提升到社會公共服務的高度，提出讓技術和制度更好地留存人與人之間的溫暖。 綜合看來，全文既有個體的事件又有社會的共性，既有論證的嚴謹又不乏人性的溫暖。

用走心的社交消解孤獨感

李洪興

孤獨雖無法準確定義，卻是現代人逃不了的一種情緒。 19世紀，作家愛倫·坡在《人群中的人》中描述了現代人孤獨的處境，主人公通過不斷追逐人群來尋找安慰。 很多人也都有這樣的經歷： 遇到不痛快，想找人傾訴，翻開通訊錄，猛然發現“沒人可打”。 引致孤獨的眾多因素，有一個共同點，就是社會關系黏度和社會信任度的降低。

“人的本質是一切社會關系的總和”。 與傳統社會結構相比，現代人面對的世界發生了變化，社會交往的模式也大不相同。 以前，人們以“你中有我，我中有你”的視角認知世界，個人的事更多的是家庭的事、家族的事。 而現代人以“我就是我，你就是你”的姿態立身世界，原子化的個體讓合作局限于事務范圍內，其余的事變成了“井水不犯河水”。 因為與他人無關，所以個人的處境、心境需要一個人自我消化或小家庭內部消解。

聽朋友講過他在群租房中遇到的事，至今難忘。 群租房里大多數是剛畢業來北京打拼的年輕人，彼此不認識， 即便是同屋室友，往往早出晚歸，各自忙工作，極少交流。 其中一個室友的言行逐漸變得奇怪，從寡言到不言再到對著墻壁自言自語，所有人意識到可能“出問題”了。 朋友事后說，如果平時交流多一些、幫襯多一些、信任多一些，或許事不至此。 當然，凡事沒有“如果”，這只是孤獨引發的極端個案，卻給人強烈的警示。

抵抗孤獨注定不是一個人的戰斗，需要全社會的努力，一個重要方向是走進社會關系、融入人際交往、增強社會信任。 畢竟，單個人處在自適應狀態未必有孤獨感，如果想被聆聽，卻無人應答、無人可信，才真正會被孤獨包圍。 2000年，有位藝術家進行了一次行為試驗。他在深圳的街頭放了一個燈箱，寫著“想你，請與我聯系”，后附電話號碼，試圖在繁忙大都市里尋找人與人之間的聯系，吸引了數百個陌生人打來電話。 實際上，紓解孤獨情緒需要渠道和窗口， 更需要可感、可觸、可及的人群交往，從而在增強信任中傳遞情感需求。

社交網絡打破了互聯互通的障礙，讓溝通變得更容易，但倘若只是建立在虛擬身份的基礎上，熱鬧也就還是“一群人的孤單”。 如果現實中缺乏高質量、有價值的社會關系和人際互信，縱使投身虛擬世界，也難以填補內心空白。 提高現實生活中人際往來的質量，在一定程度上有必要減少對虛擬世界的依賴，否則，回家團聚還各自抱著手機，再親的人也被冷落一旁。 我們處在社會網絡中，也在不停地發行著“社交貨幣”，只有走心的社交才能讓情感在場，也只有扎實的社交才會讓關系升值。

創作完《百年孤獨》，馬爾克斯這樣解釋孤獨：一種愛的能力的缺失。 社會就像一部大書，每個人是其中一頁， 但不能 “不容許被閱讀”。 在人群中，只有打破堅殼、帶著渴望、努力追逐的人才能收獲溫暖，而每一步追求又何嘗不是閃耀著人類擺脫孤獨的人性光輝？

（選自《人民日報》）

【解 讀】

本文由名著 《人群中的人》起筆，借巨著《百年孤獨》的創作談收束，讀來頗顯匠心。 細細看來，不難發現全文核心句主要包括：①“引致孤獨的眾多因素， 有一個共同點，就是社會關系黏度和社會信任度的降低”；②“與傳統社會結構相比， 現代人面對的世界發生了變化，社會交往的模式也大不相同”；③“抵抗孤獨注定不是一個人的戰斗，需要全社會的努力，一個重要方向是走進社會關系、融入人際交往、增強社會信任”；④“提高現實生活中人際往來的質量，在一定程度上有必要減少對虛擬世界的依賴”。以上文句——也是作者的一個個觀點，闡說得句句在理，語語入心。 更可取的是，文章末段言簡意賅地用一個“愛”字來揭示“消解孤獨感”之道，呼吁人們“打破堅殼、帶著渴望、努力追逐”，從而“收獲溫暖”，可謂擊中本質、啟迪人心。

文章所擇取的正反實例均一以當十，精警有力；“我們處在社會網絡中，也在不停地發行著‘社交貨幣’， 只有走心的社交才能讓情感在場，也只有扎實的社交才會讓關系升值”等形象化的表達，也為全篇添彩。

【關鍵詞2】 閱讀

高貴的低頭

陳魯民

近日，著名人類學家和歷史學家、英國學術院院士麥克法蘭先生，應邀來華訪問。 旅程中，在飛機上、火車上，他見到了太多的“低頭族”，無論男女老少，幾乎人人都在低頭看手機。 但當他走進深圳圖書館時，卻十分驚喜地發現，居然有那么多的孩子在低頭認真讀書，不由得發出感嘆：“這是高貴的低頭。 ”

麥克法蘭在“低頭”前面加上形容詞“高貴的”，既是對記載人類文明的書籍的贊譽，更是對讀書這一高雅行為的褒獎。

由此想起一件事。 前幾天，我在去北京的高鐵上，捧著一本《老子》在看。 看著看著，突然覺得自己很“另類”，因為周圍的人大多都在低頭看手機。 我故意走了幾節車廂，見到一個外國人正在聚精會神地看書，一位中年婦女還要給這個“老外” 拍照， 說是帶回去教育孩子。 她的兩個孩子都是“低頭族”，平時不愛讀書，成績很差。

說起大學生里的“低頭族”，恐怕更多。 在大學任教，最頭疼的就是如何提高學生的“抬頭率”。 有時候一上課，舉目望去，抬頭聽講者不到一半，余者大都在低頭玩手機。有位教授講到張愛玲的文學成就時，稍微加了點兒作料，說到張愛玲有三恨：一恨海棠無香，二恨鰣魚有刺，三恨《紅樓夢》未完。 教授自以為很幽默地又補充一恨：四恨學生“抬頭率”太低。 這時，學生們才紛紛抬頭笑了幾聲，但很快又把頭低下了，沉浸在游戲和“韓劇”當中。

“高貴的低頭”，是為了學習知識，廣博見聞，提高素質，增強本領。 “高貴的低頭”多了，將來就肯定會抬起“高貴的頭”，建功立業，一鳴驚人。 反之，少了這“高貴的低頭”，腹中空空，不學無術，那么未來注定是沒有希望的，想抬頭恐怕也抬不起來，想出人頭地就更不可能了。畢竟，沒有哪個老板聘人時會問應聘者會不會打電子游戲，看過多少韓劇，而只會關注應聘者擁有的文憑和各種技能，而這些都是靠堅持數年“高貴的低頭”換來的。

一位常年飛747大客機的空姐觀察到這樣一個現象：頭等艙旅客看書的較多，公務艙旅客看雜志或用筆記本辦公的較多，經濟艙旅客看電影、玩游戲、聊天、睡覺的較多。在機場，貴賓廳里面的人大多在“高貴的低頭”，普通候機區的人基本上都在低頭玩手機。由此，引起了她的深思：到底是人的位置影響了行為，還是人的行為影響了位置呢？

我們應盡情享受 “高貴的低頭”帶來的精神愉悅。 “腹有詩書氣自華”， 長期而自覺的 “高貴的低頭”， 會使我們潛移默化地擁有高貴的見解，高貴的談吐，高貴的舉止，高貴的儀容，成為底蘊厚重的高雅君子， 像海德格爾所說的那樣，“詩意地棲居在這大地上”。

（選自《福建日報》）

【解 讀】

本文針對現實生活中人們 “低頭”玩手機的社會現象，提出長期而自覺的低頭閱讀書籍會使我們“成為底蘊厚重的高雅君子”，倡導人們多讀書，進而“詩意地棲居在這大地上”。

文章由一則新聞起筆后，先聯系自身經歷與“大學生里的‘低頭族’”，突出了相關問題的普遍性與嚴重性；繼而正面闡述“高貴的低頭”（閱讀）的好處；最后結合“一位常年飛747大客機的空姐觀察到”的現象，從反面指出缺少“高貴的低頭”而做個“低頭族”的危害，有力地強調了“高貴的低頭”對人生的意義。 論據典型而充足，兩種“低頭”正反對比論證，使文章觀點鮮明，說服有力。

人生因閱讀而氣象萬千

陳 凌

每到世界讀書日，這樣一張照片所定格下的歷史瞬間總會被人提起：1940年10月22日，英國遭受空襲，位于倫敦的荷蘭屋圖書館也難以幸免，幾乎被炸成廢墟，墻壁傾頹，磚石滿地，但有3名男子竟不顧敵機剛剛離去，又在尚未倒塌的書架前翻撿書籍。 戰火的殘酷與讀書所展現的不屈意志， 兩相對比，不僅給人以強烈的視覺沖擊，更給人以持久的感動。

或許，也會有人不解：戰火紛飛，還不忘閱讀，為的是什么？ “很多人被生活的艱難折磨得心靈枯萎，但有書香滋潤的靈魂不會。 ”不久前，在一家書店里看到的一則讀者留言，或許可以作為解答。 對于那3名男子而言， 閱讀絕非是暫時忘記戰亂的“鎮定劑”，而是勇敢面對現實，讓精神再次振奮、讓意志戰勝淚水的方法和途徑。

閱讀何以有這樣的偉力？ 一位作家曾指出，閱讀實際上會給人以兩種收獲，一種是通過讀書，知道自己原來不知道的東西；另一種是通過讀書觸發反思，知道自己本來就有的東西，并激活它。 前者是知識，后者是智慧。 越是走在人生的“三岔口”，越是面臨困難和選擇之時， 閱讀的力量就越能顯示出來。一個人的努力往往會讓自己有更多的選擇，知識讓我們理解每一項選擇的意義，而智慧還能進一步讓人知道， 自己的選擇是否符合內心，從而堅定前行的意志。

人生如果遠離了閱讀，就等于一間房子沒有窗戶。曾國藩一生飽覽群書，文章筆力雄厚，就連梁啟超都稱贊他“可以入文苑傳”。 然而，即便有如此深厚的功底，他依然認為自己有“三恥”，居第一位的，就是對天文和算學“毫無所知”。 一物不知，便深以為恥，曾國藩之所以會有如此的認識，就因為他深刻地知道，讀書“能養人精神”。 書籍并非是裝點門面的飾品，而是精神的營養品。 不能與書籍獨處，只會讓人生之路走向狹隘， 甚至禁錮心靈；浸潤書香，才能讓我們駛向無限廣闊的海洋，讓人生氣象萬千。

讀書或許并不必然導向外在的成功， 但它必然指向內在的豐沛。 這些年，兩季《中國詩詞大會》的冠軍，驚艷了無數人，一位是第二季的武亦姝，另一位是第三季的雷海為。 令人動容的，并不僅僅是武亦姝2000多首詩詞記憶量的才情，也不全是雷海為以外賣小哥身份成功逆襲的不凡，更是因為他們身上散發的那種 “閑看花開花落，漫隨云卷云舒”的從容淡定。 這樣一份獨特的氣質，正源于閱讀的滋養。有句話說得好，“讀書多了，容顏自然改變，許多時候，自己可能以為許多看過的書籍都成過眼煙云，不復記憶，其實它們仍是潛在的，在氣質里、在談吐上、在胸襟的無涯，當然也可能顯露在生活和文字中”。

有人以為，讀書太多，容易脫離生活。 其實不然，讀書并不是要逃離這個世界，而是要讓人擁有平視世界的眼睛，閱讀本身就是為了更好地生活。 正如哲人所言，“一個人和書籍接觸得愈親密，他便愈加深刻地感到生活的統一，因為他的人格復化了，他不僅用他自己的眼睛觀察，而且運用著無數心靈的眼睛”。 既塑造豐盈的內心，又給人以豐富的生活，這恐怕便是閱讀之于人生的獨特意義。

（選自《人民日報》）

【解 讀】

一般人論說閱讀之于人生的意義，總喜歡引述哲人培根的“讀書足以怡情，足以傅彩，足以長才”；而本文作者另立新論，緊扣“（讓人生）氣象萬千”，從“振奮精神”“激活智慧”“營養精神”“滋養氣質”等角度作具體闡釋， 可謂自出機杼，不落俗套。 文章用例頗為可取：既有曾國藩認為自己有“三恥”這樣的經典素材，又有兩季《中國詩詞大會》 的冠軍這樣的時新論據；既有國外的“歷史瞬間”，更有國內的楷模榜樣——眾多材料形成合力，論證效果突出。 章法上也值得借鑒：起筆以“一張照片”為由頭，然后運用設問句，結合一則讀者留言來解答“有人”的“不解”；進而再次設問——“閱讀何以有這樣的偉力”，并逐層深入地進行論述，篇末處則水到渠成地作結。

此外，行文表達相當出彩，像“人生如果遠離了閱讀，就等于一間房子沒有窗戶”“讀書或許并不必然導向外在的成功，但它必然指向內在的豐沛”等，均讓人過目難忘。