暈厘之間，千里之外

本刊編輯部

近日，一個上海旅行團在歐洲的遭遇再次引發行業熱議。這個39人的旅行團在西班牙遭遇了盜搶事件，當地時間5月26日晚，旅行團乘坐大巴來到西班牙瓦倫西亞一餐廳吃飯，不料用餐完畢返回大巴時，竟發現車窗被砸碎，車門被撬開，大巴車上的10個行李箱被偷走，其中包括38本護照以及不少貴重財物，所幸沒有人員傷亡，事發后，旅行團不得不暫停所有剩下的行程……

“旅途安全無小事”這是我們都明白的道理。大巴被盜事件已不是首次，我們常常強調出門在外護照跟人走，不要集中存放，不要把貴重物品遺留在大巴車上，即便在全球著名旅游目的地也要提高警惕，這一次出事旅行社顯然在安全問題上掉以輕心了。

隨著全球旅游經濟的增長，游客人數的增加，尤其是目的地行程在不斷地深入，如何最大限度保障旅途安全，依然是旅行社的首要課題。作為PCO，我們常常希望能給客戶提供個性化的服務，從而增加客戶粘性，并通過差異化發展提升行業競爭力。但殊不知，在追求天花亂墜的個|生化服務同時，已經忽略了其安全的根本。

當地時間6月9日，巴西圣保羅州一旅游巴士與數輛汽車相撞.事故造成10人死亡、51人受傷。據巴西媒體稱，事故是由旅行大巴剎車失靈導致，最終釀成悲劇。大巴為何會剎車失靈我們不得而知，大巴出行前是否已經進行了安全排查，我們也不得而知，但或許，避免這個慘烈事故的發生差的只是出行前的多一次檢查，和對生命安全的一絲敬畏。加強出境旅游產品安全審查，做好產品質量的安全把控，對有安全隱患的產品立即下架是MICE服務中最基礎的工作內容。記得曾經有位資深的PCO說過，他在執行MICE任務前要親自把所有細節都檢查一遍才安心，仔細到哪怕出行大巴的一個輪胎有磨損都會要求立即更換新的。只有把細節做到極致，才能真正讓出行有保障。

MICE即服務，服務即細節，MICE工作是由無數個細節組成，差之毫厘往往就會失之千里。出行前，加強與公安、交通、衛生、氣象等部門的信息溝通與協作，做好安全風險提示，利用電視、網絡、廣播等多種渠道，及時關注氣象、景區地質災害、景區流量控制等有關預警信息，這些看似常規又標準化的工作卻是最難堅守的，把基礎服務打扎實了再談提升，把安全工作做扎實了再談豐富產品，別讓毫厘之間的失誤造成千里之外的損失。