移動互聯網環境下旅游服務產品設計研究

胡超 謝子文

摘要：在旅游與互聯網緊密聯系的大環境下，對旅游服務型產品進行深入的設計分析，結合當下的生活模式及當前產品所存在的優缺點總結，在已有造型功能基礎上，對其各項細節進行優化，通過分析現狀，發現問題，最終達到改善產品，提升游客的使用體驗，促進旅游服務水平的提高，這將滿足未來的發展要求，進一步滿足群眾需求。

關鍵詞：旅游服務;移動互聯網;人性化;產品體驗

一、旅游現狀與服務分析

隨著經濟日益繁榮，人們在娛樂旅游的花銷比重也逐漸增長，國內旅游業的發展前途大好。但是旅途上的一些不方便也影響著旅行體驗，比如說，對于選擇長途旅行的游客，包裹和行李的運輸攜帶絕對是最麻煩也是最常見的問題，有問題有麻煩的地方就有商機，那解決問題就是讓顧客無煩憂的輕松旅行，這也是開發旅游儲寄柜產品的目的。通過研究現有市場需求，產品設計需求主要體現在這幾個方面：①產品受眾面：年齡與旅游需求剛性成負相關。80、90后是國內旅游的中堅力量，文化型旅游目的永不過時。喜歡旅游的人，大部分喜歡追求刺激，接受新鮮事物，那么對于電子應用產品的接受認可程度也會更高。一件產品的問世，最忌諱的就是無人知，一個即將去旅游的人，一定會查一查攻略，看看景點附近的酒店設施等等，那么輕游儲寄產品就是攻略里附帶的功能，與旅游景點的酒店進行合作，讓游客吃住行三不誤，輕輕松松在手機上安排好計劃。②旅游服務設施：現如今的旅游業里，我國人工服務還是占主要比例，人工智能的普及還是在沿海地區和發展較好地區為主，而類似黃石等中部地區以文化旅游為主，并沒有大幅人工智能協助，輕游產品的推廣可以增加游客旅游記憶點，增加城市地方特色，間接帶動當地經濟生產。對現存旅游資源的再開發與設計，是文化創意在旅游產品設計中運用的最基本模式。

二、旅游服務產品設計的新變化

隨著時代的不斷進步，互聯網的飛速發展為產品設計注入了新的血液，從前設計產品極度依賴人工，先畫草圖，再制成3D模型，最后上色做成模型成品，厚厚一摞設計說明文件，復雜繁瑣。如今互聯網的發展則使設計行業，乃至整個人類社會更加系統化、便捷化。對于設計師來說，互聯網的作用大大惠及各個流程，可以使用電腦技術使產品或是需要表達的圖示更清晰明朗的展現，畫面更精致，通過建模全方位觀察，讓表達更加細致，使大眾更傾向于在互聯網上了解產品。智慧化旅游通過系統設置的手指觸控、語音輸入、手勢交互以及虛擬時空等多種方式來傳達旅游訊息 ，更加方便游客對旅游勝地的游玩計劃，并帶給人們有效 的、準確的、愉快的用戶體驗，極大地方便了游客出行以及旅游勝地形象的提升。

什么叫做互聯網產品設計，系統官方的解釋就是指通過用戶研究和分析進行的整套服務體系和價值體系的設計互聯網產品設計的過程。互聯網的流動性大，受眾面廣，不管是調查研究還是進行模擬假設，都比以前的老方法有效準確得多。總的來說，可以分為以下四點。①需求管控：了解用戶所需，明白業務所求，挖掘需求背后的故事。盡早地溝通產品需求，減小后期重復工作的可能，對產品關聯的功能需求都了然于心。換句話說，整理收集好用戶需求，詳細地溝通碰撞，規劃好產品迭代的路線圖。②框架設計：基于已有的市場需求和用戶“妄想”，以發展性的眼光試圖構思未來產品的發展走向，細化需求后，體現在產品上的功能到底有哪些。從整體上對產品有個宏觀的意識圖譜，思考產品的商業價值、用戶價值。通常借助思維導圖或圖形化構思，展示思維漸變過程。③版本規劃：產品框架給出了產品結構和設計范圍，基于產品事實及客觀條件給出科學合理的產品規劃和設計路線圖是一件很有挑戰和很有意思的事情。產品周期性的迭代開發，初期版本完成基本/核心需求，滿足用戶的基本訴求。通常借助軟件展示思路、傳達信息。③原型設計：明確了產品需求，也知道了產品被賦予了何種特殊的使命。產品原型最佳可視化表達方式，加強了團隊同事之間的溝通，甚至成為上下游各個環節溝通的重要參考依據。灰度產品模型或者高保真的產品原型，文檔的詳盡程度還取決團隊的默契度和過程性的需要。通常借助AXURE等原型設計工具，也可以完全手繪表達。

三、旅游儲寄柜產品服務設計要素及趨勢

旅游儲寄柜服務產品的設計要素可以細分為以下幾點：產品定位，簡潔明了，通俗易懂，方便上手。在普通儲物柜基礎上改良加工，功能升級，目的在于方便大眾，不故弄玄虛。專業的設計團隊，將產品設計的更加人性化，為日后的發展推廣做好鋪墊。價位合理，不給游客增加經濟負擔。產品內容及優勢，功能方面，通過手機APP定位，發現附近最近的儲寄柜，方便尋找;安全有保障，指紋支付與密碼支付一鍵解決，與物流結合，時刻顯示行李位置;流程簡單，交易便捷，更系統化。產品設計方面，在普通儲寄柜上進行原創設計，明確了客戶需求，便在其不足上補充改進，優化各項服務措施。輕游產品原型圖直接透視出了產品的框架藍圖及細枝末節，而產品線框圖表達的是整體布局和設想思路。產品體驗方面，旅游時人們都愿意選擇更為輕松愉悅的方式出行，固定的寄放點太過死板硬化，拿來拿去也麻煩，如果在景區看上比較大件的紀念品，隨身帶著也不方便，影響接下去的觀景體驗。在一系列的問題下，便攜式輕游儲寄柜可以大大發展它的作用，對于游客來說是個很貼心的產品，越是貼合大眾生活的物品，在新的更完善的產品出現前，越能長久的生存發展。尤其是一個新興產品剛上市，多少會有“網紅產品”的熱度，人們喜歡接收新事物，而該新品又擁有實際的價值，發展不可限量。APP設計原則，內容鮮明，頁面豐富，根據人的喜好風格有不同的風格皮膚選擇;頁面排列整齊合理，貼合人們的閱讀習慣;內容專業性強，各項分類清楚明白，有個人用戶、地圖、定位、客服、售后、反饋等區域，簡潔明了方便快捷。緊跟潮流，適量運用簡明精致的圖片和動態新聞元素，以此吸引用戶注意，個人區里有益智小游戲，可以在里面穿插景區廣告，一舉多得。

在互聯網+時代產品設計發生了許多變化，產品設計應當更多的和移動互聯網需求相結合，多媒介的融合對產品設計提出了更高要求，隨著數據采集技術和云計算的發展，更加有利于對人群的使用狀況和數據進行分析，從而推測人們的需求。從旅游儲寄柜的產品概念設計我們可以看到未來旅游服務產品未來更加注重體驗，會從智能化和人性化的方向發展。

參考文獻：

[1]林慧潔，王祖良.桂林旅游服務導向設計中的“智慧旅游”應用[J].知識經濟，2018（1）：64+66.

基金項目：

本文是2018年湖北師范大學文理學院省級大創項目階段性成果（項目編號：201813256017）。