鋪設(shè)一條直通群眾心底的路

王兆偉

“就算是大雨天，水也沒有渾濁。”峨眉山市斗量村村民歐玉清還記得今年4月1日，當(dāng)他看著從管道中流出的清泉，一塊心病總算去掉了。

斗量村是峨眉山市一個依山而建的普通村落，村民被泥沙水困擾多年。今年3月，當(dāng)斗量村的飲水問題列入“網(wǎng)絡(luò)對話”后，樂山市委常委、峨眉山市委書記、峨眉山景區(qū)黨工委書記高鵬凌當(dāng)場作出了“4月初通水”的承諾。果不其然，4月的第一天，清澈的泉水流進(jìn)了家家戶戶。

“打通‘最后一公里，鋪設(shè)一條直通群眾心底的路。”2018年11月以來，峨眉山市吹響“大走訪大服務(wù)”走進(jìn)群眾專項(xiàng)行動的號角，計(jì)劃用三年時間解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。半年過去，這座城市的黨員干部合力交出了一份沉甸甸的答卷：領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪，機(jī)關(guān)干部重點(diǎn)走訪，村組干部全面走訪，普通黨員常態(tài)走訪，代表委員帶問題走訪……半年時間，群眾口中的“貼心人”的腳印已遍布18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、242個村落。

“感謝峨眉山市的好政策，黨委培養(yǎng)的好黨員。”今年4月12日，一面錦旗被送到行政審批局，張崗村村民張仕明與工作人員羅曦的手緊緊相握，定格成一張溫馨的照片。

原來，在“大走訪大服務(wù)”走進(jìn)群眾專項(xiàng)行動中，當(dāng)了解到“村民張仕明重復(fù)繳納了醫(yī)保費(fèi)，多次找村干部無果”的情況后，羅曦主動到相關(guān)部門幫忙查詢核實(shí)，順利退回了張仕明多繳的居民醫(yī)療保險費(fèi)用。

當(dāng)“零距離”接觸成為常態(tài)，“零障礙”互動成為主流，為人民服務(wù)就能用事實(shí)說話：截至6月30日，峨眉山市3606名黨員干部共走訪群眾15萬余戶，解決群眾訴求4691件。

“‘走出去，讓干部了解群眾;‘請進(jìn)來，讓群眾了解機(jī)關(guān)。”峨眉山市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委主任譚勇強(qiáng)認(rèn)為，“面對面，是消除距離感的最佳方式”。

在“大走訪大服務(wù)”走進(jìn)群眾專項(xiàng)行動中，峨眉山市創(chuàng)新開展“邀請群眾進(jìn)機(jī)關(guān)做客”活動，主動揭開政府的“神秘面紗”，讓機(jī)關(guān)工作看得見、聽得到、摸得著，自然就能得到群眾的理解和支持。

“活動的價值遠(yuǎn)不止互相了解。”回憶起與群眾的交流，峨眉山市稅務(wù)局局長寧勤感慨不已：“下一步，我們將進(jìn)一步落實(shí)好減稅降費(fèi)政策，為納稅人服好務(wù)，切實(shí)‘減出企業(yè)發(fā)展力，‘降出群眾獲得感。”

在與群眾聯(lián)系最緊密的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，一項(xiàng)項(xiàng)便民措施正在落地：堅(jiān)持窗口首問責(zé)任制、一次性告知制，無法定依據(jù)的前置條件和辦事材料一律取消，企業(yè)和群眾辦事提供材料減少48%;市級各行權(quán)部門、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及所有社區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋。所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入一體化平臺辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%……

轉(zhuǎn)作風(fēng)，向群眾匯報(bào);曉民意，聽群眾意見;解民困，讓群眾滿意。峨眉山黨員干部用“辛苦指數(shù)”換群眾“幸福指數(shù)”。（責(zé)編/范吳瑕）