基于信息時代的應(yīng)用型高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用

□文｜張樂芳 馮新培 米春安

(作者單位：西安歐亞學(xué)院)

高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)支撐教學(xué)創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)目前呈現(xiàn)出“行政命令推進(jìn)﹑脫離實際需要”的現(xiàn)狀。其主要原因一是教學(xué)評價與教學(xué)督導(dǎo)形式化；二是信息技術(shù)應(yīng)用層次﹑水平不高，學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺失；三是教學(xué)研究與課程改革創(chuàng)新支持不足等[1]。這些問題與高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的教學(xué)觀﹑學(xué)習(xí)觀以及技術(shù)觀的指導(dǎo)缺乏有關(guān)。在信息技術(shù)發(fā)展的新時空﹑新學(xué)習(xí)與教學(xué)環(huán)境中實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的創(chuàng)新發(fā)展，教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需向“推動學(xué)習(xí)方式變革﹑教學(xué)模式和教學(xué)管理﹑服務(wù)整體創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，這必須要求學(xué)校從行政化轉(zhuǎn)向為教師和學(xué)生提供“教與學(xué)支持服務(wù)”，要求學(xué)校轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，突破現(xiàn)行體制，尤其是現(xiàn)行教學(xué)評價﹑管理體制的約束。

高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)需要滿足多緯度教學(xué)目標(biāo)。新一輪的教育教學(xué)改革中，尤其應(yīng)用型高校，教學(xué)模式要求深化產(chǎn)教融合；教學(xué)內(nèi)容要求將企業(yè)真實項目納入教學(xué)過程，實施項目式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力；教學(xué)方式需要分組研討﹑引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)；教學(xué)手段要求師生利用碎片化時間，線上﹑線下相結(jié)合，實施翻轉(zhuǎn)課堂培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力；教學(xué)資源需要整合各類網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)資源共享，由此看出需求和目標(biāo)的多維度給教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)帶來新的挑戰(zhàn)[1]。

信息時代高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)功能需求轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校教學(xué)創(chuàng)新對教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)提出了全新的要求，主要體現(xiàn)的特點有：一是從關(guān)注教學(xué)保障轉(zhuǎn)向關(guān)注教學(xué)創(chuàng)新；二是從以教師為中心的教學(xué)支持服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)支持服務(wù)；三是從僅支持傳統(tǒng)課堂教學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С志W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境﹑資源建設(shè)的教學(xué)支持服務(wù)體系。

構(gòu)建高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對技術(shù)革新的挑戰(zhàn)。教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需向“推動學(xué)習(xí)方式變革﹑教學(xué)模式和教學(xué)管理﹑服務(wù)整體創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。如何利用信息技術(shù)提升教學(xué)與學(xué)習(xí)的效能？如

何推動教師將技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)？如何開發(fā)數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源和內(nèi)容？如何為學(xué)生在線學(xué)習(xí)和技術(shù)支持的學(xué)習(xí)提供服務(wù)成為構(gòu)建高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究者急需解決的問題。各高校在教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)初期，因缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，出現(xiàn)信息孤島，要推動學(xué)校學(xué)習(xí)方式變革﹑教學(xué)模式和教學(xué)管理的創(chuàng)新，需要數(shù)據(jù)整合管理，因數(shù)據(jù)平臺建設(shè)涉及架構(gòu)﹑技術(shù)的兼容﹑數(shù)據(jù)接口的互通等問題為高校構(gòu)建統(tǒng)一的公共移動數(shù)據(jù)庫平臺提出新的挑戰(zhàn)[2]。

信息時代高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的主要功能與結(jié)構(gòu)

我校2012年11月獲得教育部全國教育信息化試點單位，2018被教育部評為第一批全國信息化建設(shè)示范單位。學(xué)校建設(shè)基于學(xué)生在校全生命周期的教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)，針對學(xué)生學(xué)習(xí)過程，分別以三個部分進(jìn)行設(shè)計：一是學(xué)期前，主要在學(xué)生未入校前，學(xué)校及教師準(zhǔn)備階段，主要包括培養(yǎng)方案﹑執(zhí)行計劃﹑空間及教師管理；二是學(xué)期中：主要是學(xué)生學(xué)習(xí)過程，主要包括學(xué)籍﹑注冊﹑選課﹑成績以及學(xué)習(xí)過程相關(guān)關(guān)鍵節(jié)點；三是學(xué)期后，主要是畢業(yè)后，校友管理和校友服務(wù)。如圖1所示：圖1：EDURP教學(xué)全生命周期框圖所示。通過信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，實現(xiàn)教與學(xué)全過程﹑全流程管理。

圖1 EDURP教學(xué)全生命周期框圖

同時為體現(xiàn)以學(xué)生為中心，學(xué)校匹配移動端教與學(xué)服務(wù)系統(tǒng)﹑信息化教學(xué)空間管理系統(tǒng)以及公共數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)，全面支持教與學(xué)，從而實現(xiàn)方便快捷﹑數(shù)據(jù)支持﹑及時響應(yīng)等全方位匹配教學(xué)改革的推進(jìn)，提升廣大師生的滿意度。

信息化移動端的建設(shè)。隨著智能手機的普及，利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)和處理相關(guān)問題成為廣大師生普遍需求。移動端教學(xué)APP的上線，比傳統(tǒng)WEB的教學(xué)管理平臺更便于信息收集及教學(xué)任務(wù)快速落實，快速查閱課程信息及資源共享，解決課堂上師生互動交互知識點累計，教師學(xué)習(xí)資料的便捷查閱，隨堂考試﹑靈活的在線討論，甚至與其他第三方平臺對接問題，實現(xiàn)移動教學(xué)資料共享﹑在線討論﹑互動交流﹑課程進(jìn)度查詢﹑教務(wù)及學(xué)籍預(yù)警信息推送﹑通知公告等為學(xué)生和老師創(chuàng)造一個靈活多變的教與學(xué)環(huán)境。

教學(xué)音視頻分享﹑在線課程觀看﹑教學(xué)空間預(yù)約等功能。[9]

信息化教學(xué)空間建設(shè)。隨著教學(xué)方式﹑教學(xué)手段的改變，對各類教學(xué)空間提出新的要求，傳統(tǒng)教務(wù)系統(tǒng)僅實現(xiàn)系統(tǒng)排課功能，完成對各種教學(xué)設(shè)備的使用狀態(tài)；教學(xué)場地的利用情況進(jìn)行實施自動管理，統(tǒng)計等功能，從而無法實現(xiàn)教學(xué)設(shè)備及場地的共享。

“信息化教學(xué)空間管理”實現(xiàn)教室的統(tǒng)一管理和協(xié)同服務(wù)。①可信息化教學(xué)空間管理，實現(xiàn)環(huán)境實時監(jiān)測功能﹑電子門鎖開門﹑考勤等功能，為全校師生帶來更人性化的服務(wù)。②教師可隨時查看各個班級的課程表信息，可利用空余教室空間完成對學(xué)生的個性化輔導(dǎo)；③過空間門口的顯示屏實現(xiàn)將學(xué)校的各類宣傳視頻﹑教師的優(yōu)秀課程﹑精彩的班級文化﹑學(xué)生的各類通知等在全校范圍內(nèi)進(jìn)行展示和宣傳，有效促進(jìn)校園文化的傳播；④空間管理系統(tǒng)通過與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和對接，實現(xiàn)校園數(shù)據(jù)的匯總和整理，可利用數(shù)據(jù)分析幫助管理者實現(xiàn)科學(xué)決策和資源的有效利用。具體功能如圖2所示。

圖2 信息化教學(xué)空間功能圖

大數(shù)據(jù)分析決策支持系統(tǒng)建設(shè)。為了避免常見的信息孤島發(fā)生，各類手機終端將教務(wù)系統(tǒng)與學(xué)生管理系統(tǒng)﹑宿舍管理系統(tǒng)﹑學(xué)生日常一卡通系統(tǒng)以及與學(xué)生日常行為的各類信息系統(tǒng)融合，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互聯(lián)﹑互通，并對接第三方服務(wù)﹑應(yīng)用與資源；將不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，針對不同人群關(guān)注程度，實現(xiàn)實時信息共享。

信息時代高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用效果

實現(xiàn)線上學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)結(jié)合的混合教學(xué)。我校目前實現(xiàn)通過智慧教學(xué)系統(tǒng)和遠(yuǎn)程第三方在線教學(xué)資源相結(jié)合的創(chuàng)新型教學(xué)模式；老師通過移動教學(xué)APP系統(tǒng)可調(diào)用校內(nèi)外已對接的教育資源平臺﹑實現(xiàn)線上線下師生互動，課堂教學(xué)內(nèi)容編輯，在線微課制作﹑題庫管理和課堂考試管理﹑在上課過程中可實時教學(xué)資料給學(xué)生學(xué)習(xí)和討論。通過打通和兼容已經(jīng)建設(shè)好的在線教學(xué)系統(tǒng)和資源平臺，智慧教學(xué)系統(tǒng)可充分將課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)結(jié)合起來，打通線上學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)，形成理念先進(jìn)﹑技術(shù)先進(jìn)﹑體驗豐富的一流開放教育學(xué)習(xí)中心。使得本校的教學(xué)管理和教學(xué)創(chuàng)新得到更好的發(fā)展。

實現(xiàn)實時精準(zhǔn)課堂信息統(tǒng)計完善數(shù)字化課堂評價。在課堂評價方面，課堂教學(xué)評價和課程評價子系統(tǒng)。課程行為記錄子系統(tǒng)用于記錄教學(xué)全過程。通過課堂評價系統(tǒng)學(xué)生主動接收相關(guān)課程的評價消息，系統(tǒng)會收集所有學(xué)生的評價反饋行程對老師課堂的評價報告。課程評價模塊，在學(xué)期末或者學(xué)期中，系統(tǒng)自動給全體學(xué)生發(fā)放課程評價問卷，要求學(xué)生根據(jù)老師歷次課堂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)效果填寫問卷，系統(tǒng)自動收集結(jié)果，生成問卷報告給教務(wù)人員。

教學(xué)大數(shù)據(jù)分析展示。提供給教師查閱學(xué)生在該門課程所有課堂學(xué)習(xí)過程中的積極性，配合教師進(jìn)行教學(xué)管理工作。學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過程中對資源﹑工具等的使用情況統(tǒng)計?？梢酝ㄟ^訪問量曲線，總體統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及學(xué)生的各項學(xué)習(xí)指標(biāo)情況等統(tǒng)計資料以及各項學(xué)習(xí)活動的完成度情況，便于教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。按類型查看每一個學(xué)習(xí)活動的訪問次數(shù)﹑完成數(shù)和完成率，每個學(xué)習(xí)活動﹑每個學(xué)生的完成情況，并進(jìn)行智能化學(xué)習(xí)預(yù)警，如圖3所示。

圖3 教學(xué)信息分析展示

互動教學(xué)管理平臺應(yīng)由業(yè)務(wù)場景應(yīng)包括知識資源中心﹑互動教學(xué)管理﹑課程考試管理﹑教學(xué)評價管理﹑大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（Dashboard）﹑系統(tǒng)管理﹑公共數(shù)據(jù)平臺對接等功能，視圖展示平臺可向不同應(yīng)用場景提供具體功能支撐?？缙脚_多終端的全面支持，人性化的使用界面。教師隨時隨地管理課程內(nèi)容，學(xué)生隨時隨地輕松學(xué)習(xí)。給教師提供最靈活方便的教學(xué)工具，給學(xué)生提供最便捷和高效的學(xué)習(xí)平臺，給教務(wù)提供最全面的教學(xué)管理﹑統(tǒng)計分析和教學(xué)評估服務(wù)[8]。

信息資源知識體系有效支撐教學(xué)教育改革

持續(xù)建設(shè)信息資源庫，并將多方資源進(jìn)行智能管理和分類，實現(xiàn)平臺的集中化﹑規(guī)范化，并對教育教學(xué)改革提供有力支撐。資源庫建設(shè)是以資源共建共享為目的，以創(chuàng)建課程資源和進(jìn)行混合式教學(xué)為核心。平臺涵蓋了文檔﹑表格﹑演示文稿﹑圖片﹑音視頻等，并按教學(xué)需求進(jìn)行分類，包括案例庫﹑企業(yè)實踐﹑教案﹑課件﹑習(xí)題﹑微視頻等。平臺采用多級分布式存儲，可將資源細(xì)分到章節(jié)，選擇不同教材編目，可支持全文檢索，師生可輕松便捷的獲取資源；同時，師生可將資源快速分享到其他的社交媒體。平臺資源還可實時進(jìn)行更新，“校本資源”和“個人資源”可相互獲取﹑采集，真正實現(xiàn)資源共建共享，如圖4所示。[3]。

圖4 信息資源知識體系架構(gòu)圖

構(gòu)建資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)校內(nèi)﹑校際資源共享。資源庫建設(shè)提供資源加工與建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)﹑原數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)﹑課程資源封裝標(biāo)準(zhǔn)等各類規(guī)范。一方面提升教學(xué)資源建設(shè)質(zhì)量，另一方面為校內(nèi)資源共享﹑校際共享提供基礎(chǔ)條件。為實現(xiàn)資源通用共享的建設(shè)目標(biāo)，對于在使用中常見的資源格式應(yīng)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)要求，圖5所示：OA知識文檔庫[6]。

圖5 OA知識文檔庫

建設(shè)個人信息資源庫，滿足師生個性化學(xué)習(xí)需求。為每個用戶建立個人資源主頁提供簡單快捷的資源管理功能，除提供個人資源上傳功能外還可查看個人資源的相關(guān)信息，方便師生管理個人感興趣的線上﹑線下資源。平臺提供個人資源上傳功﹑資源歸檔﹑打包下載﹑在線預(yù)覽等功能。為了提供個性化服務(wù)，平臺提供個人資源庫和校本資源共享功能，資源共享到校本資源，校本資源也會針對個人喜好進(jìn)行資源同步到個人資源，減少了信息檢索時間，極大地提高了資源的共享以及師生的資源積累，滿足師生的學(xué)習(xí)資源需求。

持續(xù)推進(jìn)校本資源庫建設(shè)，有效支撐多渠道教學(xué)模式落地實施。資源庫是提供教學(xué)資源管理的服務(wù)平臺，旨在通過對學(xué)校散落在教師和院系手中的各種教學(xué)資源進(jìn)行系統(tǒng)的歸類和整理，并將文件實體加以統(tǒng)一的管理和存儲。資源庫應(yīng)該具有數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計和分析功能，使教學(xué)管理者能夠準(zhǔn)確的掌握校內(nèi)各種教學(xué)資源的分布狀態(tài)，并以此為依據(jù)，對未來的教學(xué)資源建設(shè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，從而提高教學(xué)資源的利用率。同時，強大的資源庫是教育教學(xué)改革中強有力的支撐，供教師備課﹑學(xué)生課下使用，有效支撐多渠道教學(xué)模式落地實施。

綜上所述，在越來越快的教務(wù)信息化發(fā)展過程中，隨著專業(yè)發(fā)展的快速更迭，教學(xué)設(shè)計﹑課程改革的是影響學(xué)生學(xué)習(xí)投入的直接因素。深度解讀國際化﹑應(yīng)用型的新工科思維將貫穿我校整個教學(xué)體系，讓教學(xué)信息化的起點走在教學(xué)改革的前面將是對課程改革最大的支持。如何完成教學(xué)全過程的PDCA良性教學(xué)信息化數(shù)據(jù)循環(huán)，并通過移動數(shù)據(jù)終端，結(jié)合第三方平臺，由SAP公共數(shù)據(jù)平臺對專業(yè)﹑教師﹑學(xué)生發(fā)展提供專業(yè)的決策分析，將是新教改下任務(wù)目標(biāo)評測的關(guān)鍵一環(huán)。