科技+生活 招商銀行昆明分行3.0網點全新亮相

● 杜 杉

如果說傳統業務是銀行的1.0版本，銀行業務的互聯網化是2.0版本，那么招商銀行打造“科技+生活”概念的服務體驗則是銀行營業網點的3.0版。

招商銀行昆明人民中路支行是昆明地區3.0旗艦店網點，位于人民中路陽光A版大廈1層。主打“科技+生活”服務理念，旨在為客戶提供既有便利的科技應用，又如居家般舒適的環境體驗的3.0版銀行營業網點。

遠程視頻柜員機免除排除煩惱

科技加持 細節優越

在招商銀行昆明分行3.0網點內，充滿科技感的細節之處比比皆是。從整體裝潢到個性化的科技感設計；業務辦理也有別于傳統銀行的以人力為主的傳統模式，大部分業務客戶可以通過現代化科技設備自助完成。

走進廳堂，映入眼簾的是充滿巧思及科技感的招行標志性圖案金葵花。白色矩陣裝飾充滿科技元素的金葵花燈箱，搭配標志性的招行紅底色，讓人眼前一亮。

從用戶取號到新用戶開卡、現金服務等各個流程均可實現自助化完成。用戶可以在到網點前，通過招商銀行APP預約取號，并選擇就近網點辦理業務；在大廳的可視柜臺（VTM機）上進行開卡操作，全程自助，只需要幾分鐘的時間即可完成自助辦卡，和傳統的柜臺辦卡相比，不僅節約了大約2-3倍的時間，還免去排隊等號的枯燥過程。

客戶還可以實現多種業務的自助辦理，在網銀體驗區可以實現自助修改手機號碼、密碼修改、更換銀行卡、掛失卡、轉賬、理財風險評估等，全程無需排隊等候。如果您遇到操作上的困難，目之所及之處就會獲得服務人員的貼心指導。

自助存取款區域，用戶可以實現刷臉取款、手機PAY取款，對于常常忘記隨身攜帶銀行卡身份證的客戶來說簡直是福音；自助打印區客戶可以進行銀行卡流水打印、對賬等。

巧思設計 塑造科技感

在招商銀行昆明分行3.0網點的門店空間設計中，也是處處充滿巧思。從空間布局、燈光設計到軟裝裝飾，以及整面綠植墻設計等細微之處均充滿科技感。

金葵花區洽談間的隔斷玻璃墻及幕門，可以實現霧化和透明的隨時切換，打造專屬空間，有效保障金葵花客戶的隱私；模擬陽光光照的綠植墻綠意盎然，還可以定時自動澆水；理財區360度旋轉多功能一體機，交流更暢通，信息更透明，也拉近了客戶和銀行服務人員的距離。

實現網點服務與客戶體驗的無縫對接

據招商銀行昆明分行相關負責人介紹，2015年，總行正式啟動未來網點創新項目，制定了全行新版的設計裝修規范，即2.0版網點規范。3.0網點是在2.0網點基礎上，通過“人員、機器和家具的深度整合”和“模塊化施工建設”兩個迭代探索，實現了網點設計建設的顛覆式創新。招商銀行通過對現有網點內98種的業務設備、機具的全面梳理和整合方案研發，初步實現了“機機連接”“人機配合”“機器與家具結合”，從而實現網點服務與客戶體驗的無縫對接。

據悉，針對對現有網點內98種的業務設備，對機具的全面梳理和整合方案研發，3.0網點初步實現了“機機連接”“人機配合”“機器與家具結合”等功能，從而實現網點服務與客戶體驗的無縫對接。新網點整合了引導臺和叫號機，豐富了取號功能，接待引導臺、運營柜等通過定位管理和嵌入式工藝，打造出風格統一、布線整潔隱蔽、視覺體驗和使用便利兼具的新型柜臺。同時新網點還整合了辦公桌、業務電腦、辦公電腦、密碼鍵盤、刷卡器和錄音錄像設備，進一步優化理財服務空間。

3.0網點引用了跨界的空間概念，創新運用色彩和材質、更新的標識體系，將全行400多種標識體系重新梳理。同時首次引入的陳列設計（含櫥窗）、香氛設計、智慧燈光，人流動線監測系統，致力于更好的隱私保護。

3.0網點還首次引入了高端酒店常用的智慧燈光系統，能夠模擬日光，根據不同時段、不同環境，差異性調節照明度和色溫，營造出最適宜的用光感受。使用零售業的櫥窗設計概念是該網點的全新探索，用投影廣告展現日常金融生活場景，在臨街的大面積櫥窗里展示招行的金融服務與企業文化，晚間可以通過投影更換各種素材的廣告及視頻。