● 杜 杉
如果說傳統業務是銀行的1.0版本,銀行業務的互聯網化是2.0版本,那么招商銀行打造“科技+生活”概念的服務體驗則是銀行營業網點的3.0版。
招商銀行昆明人民中路支行是昆明地區3.0旗艦店網點,位于人民中路陽光A版大廈1層。主打“科技+生活”服務理念,旨在為客戶提供既有便利的科技應用,又如居家般舒適的環境體驗的3.0版銀行營業網點。

遠程視頻柜員機免除排除煩惱
在招商銀行昆明分行3.0網點內,充滿科技感的細節之處比比皆是。從整體裝潢到個性化的科技感設計;業務辦理也有別于傳統銀行的以人力為主的傳統模式,大部分業務客戶可以通過現代化科技設備自助完成。
走進廳堂,映入眼簾的是充滿巧思及科技感的招行標志性圖案金葵花。白色矩陣裝飾充滿科技元素的金葵花燈箱,搭配標志性的招行紅底色,讓人眼前一亮。
從用戶取號到新用戶開卡、現金服務等各個流程均可實現自助化完成。用戶可以在到網點前,通過招商銀行APP預約取號,并選擇就近網點辦理業務;在大廳的可視柜臺(VTM機)上進行開卡操作,全程自助,只需要幾分鐘的時間即可完成自助辦卡,和傳統的柜臺辦卡相比,不僅節約了大約2-3倍的時間,還免去排隊等號的枯燥過程。
客戶還可以實現多種業務的自助辦理,在網銀體驗區可以實現自助修改手機號碼、密碼修改、更換銀行卡、掛失卡、轉賬、理財風險評估等,全程無需排隊等候。如果您遇到操作上的困難,目之所及之處就會獲得服務人員的貼心指導。
自助存取款區域,用戶可以實現刷臉取款、手機PAY取款,對于常常忘記隨身攜帶銀行卡身份證的客戶來說簡直是福音;自助打印區客戶可以進行銀行卡流水打印、對賬等。
在招商銀行昆明分行3.0網點的門店空間設計中,也是處處充滿巧思。從空間布局、燈光設計到軟裝裝飾,以及整面綠植墻設計等細微之處均充滿科技感。
金葵花區洽談間的隔斷玻璃墻及幕門,可以實現霧化和透明的隨時切換,打造專屬空間,有效保障金葵花客戶的隱私;模擬陽光光照的綠植墻綠意盎然,還可以定時自動澆水;理財區360度旋轉多功能一體機,交流更暢通,信息更透明,也拉近了客戶和銀行服務人員的距離。
據招商銀行昆明分行相關負責人介紹,2015年,總行正式啟動未來網點創新項目,制定了全行新版的設計裝修規范,即2.0版網點規范。3.0網點是在2.0網點基礎上,通過“人員、機器和家具的深度整合”和“模塊化施工建設”兩個迭代探索,實現了網點設計建設的顛覆式創新。招商銀行通過對現有網點內98種的業務設備、機具的全面梳理和整合方案研發,初步實現了“機機連接”“人機配合”“機器與家具結合”,從而實現網點服務與客戶體驗的無縫對接。
據悉,針對對現有網點內98種的業務設備,對機具的全面梳理和整合方案研發,3.0網點初步實現了“機機連接”“人機配合”“機器與家具結合”等功能,從而實現網點服務與客戶體驗的無縫對接。新網點整合了引導臺和叫號機,豐富了取號功能,接待引導臺、運營柜等通過定位管理和嵌入式工藝,打造出風格統一、布線整潔隱蔽、視覺體驗和使用便利兼具的新型柜臺。同時新網點還整合了辦公桌、業務電腦、辦公電腦、密碼鍵盤、刷卡器和錄音錄像設備,進一步優化理財服務空間。
3.0網點引用了跨界的空間概念,創新運用色彩和材質、更新的標識體系,將全行400多種標識體系重新梳理。同時首次引入的陳列設計(含櫥窗)、香氛設計、智慧燈光,人流動線監測系統,致力于更好的隱私保護。
3.0網點還首次引入了高端酒店常用的智慧燈光系統,能夠模擬日光,根據不同時段、不同環境,差異性調節照明度和色溫,營造出最適宜的用光感受。使用零售業的櫥窗設計概念是該網點的全新探索,用投影廣告展現日常金融生活場景,在臨街的大面積櫥窗里展示招行的金融服務與企業文化,晚間可以通過投影更換各種素材的廣告及視頻。