活用“智能+”安全匯聚支付為行業賦能

■本刊記者 郭濤

我們的生活能離開支付嗎？無論是去大型商場購物，還是在街邊買一份早餐，支付無處不在。企業或組織機構的生產經營能離開支付嗎？只要有交易存在，支付就如影隨行。支付作為最基礎的連接點，在任何一個行業都是不可或缺的。作為國內支付行業的領軍企業，廣州市匯聚支付電子科技有限公司（以下簡稱“匯聚支付”）憑借科技金融公司的優勢和特色，為客戶提供互聯網支付服務，幫助客戶重構并優化資金流，降低成本，同時幫助客戶理順和完善與產業鏈上下游的信用關系。支付作為一個觸點，在企業的數字化轉型中，發揮著自己的能量和價值。

B端市場潛力大

談到中國的移動支付，就連許多外國人都挑大拇指。有業內專家指出，面向C端客戶的中國電子支付市場已經度過野蠻發展期，正步入成熟，趨向飽和。第三方統計數據顯示，2018年，C端電子支付市場93%的份額被支付寶和微信占領。更多的支付行業企業開始把目光轉向B端市場。

匯聚支付開發總監余剛剛指出：“目前，支付行業B端市場還沒有寡頭出現，仍是待開發的藍海市場。誰的響應速度更快，誰的服務質量更好，誰就能脫穎而出。”

圖 匯聚支付開發總監余剛剛

面向B端客戶和C端客戶的電子支付在技術和服務上還是有很大區別的。面對C端的個人消費者，通常一個標準化的功能齊全的支付錢包就足以應對。然而B端的企業級客戶，因行業不同、規模不同、業務場景不同，支付需求的個性化特征十分鮮明，所以要求提供支付服務的企業能夠深入了解企業級客戶的需求和應用痛點，提供定制化的解決方案。特別值得一提的是，因為支付只是一個連接點，它要與企業不同的業務和系統對接，所以支付必須適應企業的業務發展。“作為支付服務提供商，我們必須面向不同的行業客戶，精耕細作，全面滿足其個性化的應用需求。”余剛剛表示，“因此，我們才以‘以支付連接全球，為客戶創造價值’作為我們的使命，并付諸行動。”

在企業數字化轉型的大潮中，匯聚支付在技術與服務兩方面雙管齊下，與行業客戶建立深度信任關系，幫助客戶解決應用痛點，深耕行業，持續為行業賦能。余剛剛表示，根據公司的定位、積累和專長，當前將以互聯網金融、電商平臺、跨境支付作為重點，扎根這些領域，確立差異化競爭優勢。

匯聚支付現有的業務主要是面向B端市場的，所以對B端電子支付市場的快速崛起充滿期待，當然也是信心滿滿。余剛剛表示：“我們的優勢在于對行業的需求理解更深刻，對商戶的需求響應速度更快，服務質量也更好。在B端市場上，支付行業的品牌效應或價格因素并不是最根本的，最考驗企業的還是服務能力以及與商戶之間的信任度。”

不過，余剛剛也談到，在改善和提升客戶體驗上，匯聚支付也會借鑒C端支付的一些成功經驗和模式。

優質服務的背后

相信所有的消費者都有同感，安全和效率是支付的關鍵。企業客戶更是如此，他們希望交易足夠安全，而一旦出現問題，必須得到及時、快速、有效的解決。

在服務方面，匯聚支付相當重視。余剛剛介紹說：“首先，我們會定期對商戶進行培訓，對內部的產品、客服、技術支持和運營人員也會進行系統性的專業培訓，讓相關人員熟悉自己的產品；其次，我們會為商戶提供一對一的技術服務，指導商戶更有效地解決問題；最后，我們有7×24小時的客服保障，確保第一時間響應客戶的需求。”

有與匯聚支付合作過的客戶向記者表示，匯聚支付的服務人員專業素質強，響應及時，服務效果好。俗話說，金杯銀杯不如客戶的口碑。正是因為客戶間的口口相傳，匯聚支付的行業影響力和權威性持續提升。

余剛剛向記者透露，為了保證一對一服務的質量，匯聚支付內部從服務的前端到后端，建立了一套完整且嚴格的考核制度。比如，商戶一旦提出問題，前端服務人員必須在兩分鐘內回復。一些復雜的問題如果需要后端服務人員介入，也必須在10分鐘內響應并解決問題。“公司的核心價值觀是客戶第一，所以公司針對服務投入了大量資源，目的就是不斷提升服務響應的效率。”余剛剛如是說。

據記者了解，匯聚支付70%的員工為產品、技術團隊，他們均具有豐富的支付、金融行業產品開發和技術研發經驗。他們通過各種有效的渠道，為商戶提供及時的服務。

除了制度上的保證以外，匯聚支付也不斷積累自身的科技金融優勢，以先進、成熟的技術保證支付系統的安全、穩定和快捷。舉例來說，匯聚支付采用全球CDN加速網絡，不同機房的網絡之間采用專線光纖連接，從而保證了數據傳輸的快速、安全。“我們的數據中心都是符合金融業務需求的高等級數據中心，并且采用兩地三中心、多活的架構，可以自動發現故障，并且自動進行應用故障轉移和自動恢復。我們十分重視機房的運維和安全防護，這些都是為了保證客戶數據的安全。”

安全、合規，這是支付行業的高門檻。匯聚支付在這方面絲毫不敢馬虎。比如，在數據的傳輸和存儲過程中，全部基于國密算法進行加密，對主機、網絡、防火墻等進行全面監控，并采取預警機制，以滿足國家和行業監管的要求。另外，匯聚支付每年都會請業內專業的檢測機構進行安全方面的檢測，并取得了相關安全認證證書。

余剛剛特別提到，匯聚支付通過采用機器學習、人工智能、大數據等技術，建立了專業的風控系統，采用多重認證等手段，可以更好地識別金融欺詐等風險，從而有效保證商戶交易的安全。風控也是匯聚支付的一項核心技術和競爭力。

鑒于匯聚支付在大數據、人工智能等技術領域的實踐，積極提升客戶的支付安全系數，《網絡安全和信息化》雜志社和IT運維網授予匯聚支付“智能+”支付安全品牌獎。

為行業客戶賦能

面向B端市場的支付要想做到位，必須與行業客戶的實際業務需求相結合，這與支付企業的行業積淀、專業知識，以及對行業需求的深刻理解密不可分。

“我們必須吃透行業客戶的需求，才能對癥下藥，提供定制化的解決方案和服務，才能向行業縱深推進。”余剛剛表示，“貪多嚼不爛，因此我們會選擇自己熟悉、擅長的行業，率先打開局面。”

匯聚支付不僅為行業客戶提供支付解決方案，更關鍵的是順應數字化轉型的大趨勢，為行業客戶賦能。舉個最簡單的例子，匯聚支付通過自己的創新，比如借助分賬系統，很好地解決了商戶分潤結算的苦惱。更進一步，匯聚支付將大數據運用于內部對賬、數據檢索等應用場景中，提高效率的同時大大降低了成本。

眾所周知，匯聚支付隸屬于正佳集團，而正佳集團旗下的正佳廣場積累了大量商業數據,包括商業綜合體、停車場、手機WiFi等數據，以及消費者行為數據等，通過對這些數據的清洗和智能分析，可以為消費者進行人工智能畫像，然后用于精準營銷、定向推薦，從而給消費者帶來更好的購物體驗，同時也能實現金融增值服務，可謂一舉多得。這不就是以支付為連接點，實現行業賦能的典型應用嗎？

作為金融企業，在新技術的應用上，匯聚支付一直保持謹慎的態度，但是以技術驅動業務的發展與創新，又是每個企業必須做的。匯聚支付已經采用了微服務架構，并且在2019年上半年引入了Kubernetes，實現自動編排和擴容、調度，大幅提升硬件資源的利用率。以前，遇到電商客戶做大型促銷活動，匯聚支付只能被動地采取限流措施，以防止系統崩潰，但是用了Kubernetes之后，更大規模的虛擬機資源也能輕松調度，靈活擴展，提升了用戶體驗。

余剛剛表示，“未來，我們還是希望能夠用技術驅動業務的創新和發展。比如，隨著5G、物聯網等技術的成熟，我們今后可以在無感支付等方面進行更多的探索和嘗試。”