做好縣級農商行信訪工作建議

王丹青

縣級農村商業銀行從農村信用社改制以來，無論從業務發展、管理制度建設、科技支撐還是員工素質都發生了較大的變化，支農力度不斷增強、服務水平不斷提高，成績有目共睹。另一方面，農商行的改革發展和良好企業形象的樹立離不開一個和諧穩定的內外部環境，這就需要切實做好信訪工作。為此，筆者建議：

——強化首辦職責，防止矛盾上交。就提升信訪工作水平來說，首先應加強初信初訪辦理工作，規范工作程序和流程，壓實首辦責任，做實第一道工作環節。特別是相關支行、部門負責人和直接責任人能按規定辦結的應當面答復辦結，對一般性的工作糾紛和異議，應由一線解決，應耐心傾聽心聲，把握訴求重點，妥善答復處理，避免矛盾激化，防止矛盾上交，致使事件在合理期間內得到有效處理和解決。

——狠抓信訪事項復查復核規范辦理?？傂邢嚓P部門應準確把握信訪事件成因，熟悉相關政策和制度辦法，依規采取各項有效調查方式對信訪事件開展全面深入的復查復核，提高二次辦結率，在信訪調查中，務必堅持雙人調查，聚焦信訪事件成因，全面完整報告事件，調查務必對涉及相關主要當事人進行有效取證。

——推進“陽光信訪”模式。農商行應全面拓寬窗口接訪、公開電話、網絡等信訪渠道，建立信訪舉報登記簿，由所在支行監察員或相關人員專職負責信訪舉報事宜，支行負責人全力配合，保證反映有人接待、電話有人接聽、疑難有人跟進、訪件有人處理，做到主動適應信訪工作要求，提升信訪工作實效。

——堅持領導包案責任制度。農商行領導按黨風廉政建設“一崗雙責”包片職責，對相關工作壓實責任，提高工作質量和辦事效率，包片領導定期不定期進行信訪工作督查，對基層網點進行內外部了解，對重要問題親自督辦，對重要事宜和工作環節親自進行協調處理，以保證群眾合法利益，維護農商行社會形象。

——堅持信訪工作議事制度。農商行要做到專題研究信訪工作，對切實存在的問題加以糾偏，探討完善信訪工作相關管理制度，改進和優化信訪工作相關流程，進一步明確信訪工作相關內容，厘順信訪工作相關責任，信訪工作議事規則要確保信訪事件得到及時解決和落地。

（作者單位：四川屏山農商銀行）