工作中的“察、聞、思”

錢鳴

觀察與傾聽是一切工作的基礎(chǔ)，一點一滴地細(xì)致觀察、一字一句地耐心傾聽，其中都蘊含著“大智慧”。

“以天下之目視，則無不見也;以天下之耳聽，則無不聞也;以天下之心慮，則無不知也。”勤于觀察、廣泛傾聽、審慎思考是新時代黨員干部的必備素質(zhì)，也是公職人員處理黨政事務(wù)的基本準(zhǔn)則，更是人民公仆踐行群眾路線的主要途徑。換言之，每一名黨員干部都要把學(xué)習(xí)同思考、觀察同思考、實踐同思考緊密結(jié)合起來，保持對新事物的敏銳性，善于把握歷史和時代的發(fā)展方向，善于把握社會生活的主流和支流、現(xiàn)象和本質(zhì)。

“世事洞明皆學(xué)問”，要善于觀察細(xì)節(jié)。唐太宗說過，“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失”。“看”是提升個人能力較為有效的一種方式。坐照自觀，有利于對自身產(chǎn)生更為清晰的認(rèn)識;環(huán)視四周，有利于從外界汲取智慧與營養(yǎng)。觀察是進(jìn)步的起點，是學(xué)習(xí)的前奏，更是成功的源泉。全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員毛豐美帶領(lǐng)大梨樹村全體村民集體創(chuàng)業(yè)，觀察總結(jié)市場規(guī)律，結(jié)合本地優(yōu)勢發(fā)展經(jīng)濟(jì)，打造出全國模范鄉(xiāng)村。這些成功絕不是一蹴而就的，而是毛豐美憑借細(xì)致入微的觀察，不斷總結(jié)出來的。新時代的黨政干部務(wù)必做到勤于觀察，從細(xì)微入手，從難點著手。“生活中并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”因此，工作中，我們要做一個有心人，勇于發(fā)現(xiàn)，勤于觀察。

“聞其饑寒為之哀”，要學(xué)會傾聽心聲。東林書院中有一副對聯(lián)：風(fēng)聲雨聲讀書聲聲聲入耳，家事國事天下事事事關(guān)心。新時代的黨員干部不僅要善于觀察，更要善于傾聽。傾聽的對象是廣大人民群眾，人民群眾的訴求就是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c。我接觸信訪工作已有半年的光景，信訪的主要職能是溝通協(xié)調(diào)，信訪工作中最重要的一環(huán)就是要學(xué)會傾聽，將老百姓所表達(dá)的訴求轉(zhuǎn)化為書面材料反饋給上級并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行受理。更多時候，問題無法當(dāng)場立即解決，靜下心來傾聽上訪人的傾訴也是一種排解上訪人負(fù)面情緒較為有效的方法。同理，任何工作，廣泛的傾聽都起著至關(guān)重要的作用。傾聽，有利于我們更好地了解事情原委，防止有所遺漏;有利于我們更好地進(jìn)行角色定位，產(chǎn)生身份認(rèn)同;有利于我們更好地學(xué)會自我反思和自我提升。

“牽一發(fā)而動全身”，要學(xué)會全面思考。所謂思考，就是要辯證地看，從整體的角度去思考。信訪工作的難點就在于很多時候群眾只是站在個人的立場去思考，難免會造成思考問題有所偏差、過于狹隘。如何讓群眾理解政府的工作是當(dāng)下信訪工作的重中之重。只有產(chǎn)生更多的認(rèn)同，達(dá)成更大的共識，許多問題才會迎刃而解。換位思考，才能更了解對方的心理，體諒對方的難處，多一分理解、多一分包容、多一分求同存異。“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。”說的就是這個道理。除信訪工作外，其他工作亦是如此，換位思考往往會讓我們快速發(fā)現(xiàn)更多事物的本質(zhì)，遇到挫折無須氣餒，換個角度，站在全局去思考，定會茅塞頓開。

“視而使之明，聽而使之聰，思而使之正。”觀察與傾聽是一切工作的基礎(chǔ)，一點一滴地細(xì)致觀察、一字一句地耐心傾聽，其中都蘊含著“大智慧”。將觀察和傾聽的要點提煉升華，就是思考。新時代的黨政干部就是要將勤于觀察、廣泛傾聽、審慎思考集于一身，提升工作能力，這樣才能無愧于自己、無愧于人民、無愧于時代。