自媒體環境下涉警輿情的應對與處理策略

陳竹

[摘 要] 近年來現代信息技術和互聯網技術的發展，智能手機也得以全面普及，在很大程度上轉變了現代人之間的溝通方式，也影響著社會輿情的傳播形態。自媒體環境下網絡輿情擺脫了時間與空間的束縛，也極大地增強了言論的交互性，讓所有人都成為輿情傳播者。目前我國正處于社會主義建設的重要時期，公安機關屬于非常重要的行政執法機構，處于社會管理的最前沿，常常需要處理各種矛盾和問題，怎樣在新時期下采取科學有效的處理策略，更好地應對涉警輿情，這是必須要深入思考的問題。

[關鍵詞] 自媒體 涉警輿情 應對策略

中圖分類號：D631.43 文獻標志碼：A

現階段我國正處于社會轉型發展的重要階段，推進深化改革與經濟結構優化升級也讓一些社會矛盾日益凸顯，而公安機關屬于政府執法機構，位于社會管理的最基層，直接面向廣大人民群眾的同時也直接接觸基層各種社會矛盾，如果在執法過程中沒有采取科學合理的方式，很可能產生輿論話題，在自媒體平臺中廣泛傳播和討論，從而爆發涉警輿情危機。因此公安機關必須要借助于自媒體的優勢來開展好宣傳教育工作，做好對網絡輿情的監督管理，從而更好地維護公安機關形象與社會公信力，為和諧社會的建設做出應有貢獻。

一、自媒體時代下涉警輿情的特征

首先是突發性與規模性特點。因為公安工作往往涉及到各個方面，通常一個看上去非常普通的案件，如果被人曲解或者出現情緒化意見，則容易在網絡中成為產生涉警輿情危機的導火線，這便是涉警輿情突發性與規模性特征的直接表現。比如說2018年10月在北京市發生的“豐臺搶孩子”事件，本來是非常簡單的認錯孩子治安事件，在短短一天之內就在微博、微信朋友圈及很多公眾號中廣泛傳播，后來甚至演變為質疑北京警方執法能力的輿情[1]。

其次是危害性與破壞性。涉警輿情事件從本質上來說通常都有實際已經發生的事件作為一定的依據，表現出客觀存在性，然而部分網民常常將網絡當成是發泄自己情緒的平臺，甚至刻意傳播虛假的信息。這樣一來會對公安機關內的社會形象帶來影響，導致未來的執法工作無法順利開展，同時還可能出現警民沖突的極端事件，另外也會讓一部分基層群眾對公安機關的公信力出現質疑。

最后是時效性與關聯性特征。在自媒體時代，網絡熱點層出不窮，因此網民也難以對相同的事件長期關注，如此一來就讓涉警輿情事件的持續時間不是很長，然而各個事件之間卻可能存在一定的關聯性，類似事件的出現容易將已經穩定的輿情再次挑起。比如說2018年8月火遍網絡的“山東霸座男”事件在一周左右已經平息，但9月出現的“永州霸座女”事件卻將這一話題再次推向輿論的風口浪尖，互聯網中隨處能夠看到質疑乘警執法權威的言論，這種關聯性特點讓網絡輿情所帶來的危害進一步增大。

二、自媒體環境下涉警輿情的應對與處理策略

（一）更新觀念，提升涉警輿情敏感性

在自媒體時代下，必須要真正意識到涉警輿情應對與處理工作的重要意義，進一步提升公安干凈的政治敏銳性以及責任感，改革創新涉警輿情引導和監管工作，從而營造更加和諧良好的社會輿情氛圍。

一方面應當站在穩定的高度來認識涉警輿情，公安機關的第一要務是打擊違法犯罪活動，保障群眾的生命財產安全，維護社會的和諧穩定。而出現涉警輿情后，網絡媒體與人民群眾的訴求在短期內大量爆發，若不能夠第一時間采取有效措施進行處理，很可能引起網絡炒作，對公安機關形象帶來負面影響，甚至出現警民沖突，在很大程度上影響到社會的和諧穩定。所以公安干警應當在日常執法活動中始終銘記“對黨忠誠、服務人民”的紀律，要站在穩定的高度，堅持從大局出發，高度重視涉警輿情的應對與處理。

另一方面需要從警情的層面出發處理涉警輿情，應當主動樹立“輿情即是警情”的思想理念，保持高度敏銳性。當涉警輿情出現之后應當第一時間做出正確反應，避免輿情持續升級，防止出現輿情危機，要在應對與處理涉警輿情的過程中處于主動位置，這樣才能夠更好地維護社會的和諧穩定[2]。

（二）主動應對，增強負面輿情處置能力

首先，應當第一時間發布客觀準確的權威信息。建立健全公安機關新聞發布制度，當涉警輿情出現之后可以及時在各個網絡媒體中發布官方權威信息，將整個事件的真實經過公布出來，讓警方的聲音成為網絡輿論中的主體，讓自己處于輿論監管的主動地位，避免負面虛假輿論誤導人民群眾，避免負面輿情炒作現象的發生。

其次，應當充分發揮出政務微博以及官方微信公眾號的作用，現階段全國各地大部分公安機關都設置了官方微博、官方微信公眾號以及公安在線便民服務等自媒體平臺，對于突發性的一些涉警輿情事件，依靠自媒體平臺來設置話題，更好地引導廣大網民和公眾的關注點，盡可能將互聯網中的集中點以及廣大網民的關注點吸引到公安機關的自媒體平臺上來，進而更有效對廣大群眾進行輿論引導，轉移他們的關注動向，將網絡輿情引導上正規。

最后，應當進一步凸顯出網絡評論員的作用，公安機關必須重視網絡評論員隊伍建設工作，發揮出這支隊伍在應對與處理涉警輿情中的“領袖”作用，可以在熱門的論壇、貼吧、微博中持續發表正面的文章，吸引更多的網民關注和討論，確保公安機關能夠真正掌握好網絡話語權。如果涉警輿情事件出現之后，可以第一時間為廣大網民提供事件真相，及時消除群眾對公安機關的質疑，從而真正做到警民一致。

（三）精準發力，健全輿情處置工作機制

第一，盡快構建涉警輿情預警體系。做好對互聯網輿情的監控工作，針對大流量網站論壇和微博微信等平臺進行全天候監控巡查，針對排查掌握的各種涉警輿情信息尤其是重大網絡輿情應當予以引導和協調，探索有針對性的管控機制，有效促進涉警輿情應對與處理水平的提升。

第二，要建立健全更加快速的輿情反應機制。公安機關各個警種部門必須要通力配合，開展好針對涉警輿情的應對處理培訓教育活動，堅持以快速反應與機動應變為抓手，定期組織開展涉警輿情應對處理演練活動，進一步增強涉警輿情應對處理能力。對于自媒體時代下涉警輿情呈現出的新特征和新變化，要及時制定好相關的處置方案。

第三，應當建立完善涉警輿情引導機制。強化涉警輿情的引導工作屬于公安機關開展好此項工作的重要環節，所以涉警輿情出現之后，公安機關必須要針對其中的敏感性問題做好正面積極的引導。應當充分發揮出網絡評論員的引導作用，提升公安機關官方微博、公眾號等平臺的帶動功能，盡可能創設出積極健康的輿論導向，讓網絡輿論能夠朝著有助于公安工作的方向發展。同時還需要定期發布一些正面積極的涉警信息，力求掌控好網絡輿情的主動權[3]。

（四）人才建設，打造高素質輿情引導隊伍

首先，要盡快建立一支網絡涉警輿情的引導員隊伍。各地公安機關應當選擇一部分政治素質過硬、思想作風良好、理論水平較高、文字功底較強的民警負責網絡評論和輿情監管工作，建立一支占領互聯網輿情陣地的專業網警隊伍。應當努力培育出更多公安機關在互聯網中的“槍手”與“意見領袖”，依靠積極向上、正面健康的價值觀來引導人、利用權威的法律和嚴謹的論證說服人、依靠客觀的評論與正義的聲音凝聚人，進一步提升對涉警輿情的掌控能力。

其次，應當盡快打造一支涉警輿情信息工作隊伍，輿情信息工作必須要充分借助現代信息技術，要求培養更多的技術型人才。自媒體時代網絡輿情信息日益增多，涉及范圍越來越廣，具體內容更加復雜，打造一支專門的輿情信息工作隊伍至關重要。公安機關應當選擇具備輿情信息素養的專業人員開展好此項工作，更好地對涉警輿情進行專業分析和引導，保證涉警輿情信息工作的有序推進。

最后，應當盡快打造警民聯合的輿情工作隊伍。要積極吸收社會力量，在當地網絡論壇以及主流媒體中選擇一批具有一定影響力的網絡名人和“大V”，將其發展為公安機關的輿情聯絡人員，讓其成為幫助公安機關應對處理涉警輿情的重要力量。

三、結語

總而言之，在自媒體時代警務工作應當充分結合時代特征，堅持與時俱進，不斷改革創新，從而更好地滿足廣大群眾訴求，從本質上消除涉警輿情危機，有效維護警察的社會形象，確保社會和諧與穩定，促進政府公信力的不斷提升。要清楚認識到，在當前這樣一個多元主體治理的時代下，國家治理體系與治理能力的提升必須要依靠社會主體的共同努力，在應對與處理涉警輿情的過程中也必須要依靠多主體的支持和參與。

參考文獻：

[1]陳淑珍.涉警輿情與涉警輿論：概念辨析、內在關系與治理[J].北京警察學院學報，2019（1）：10.

[2]繆金祥.大數據背景下涉警輿情的形成及應對[J].江蘇警官學院學報，2019，34（2）：5- 11.

[3]任鑠煒，張志華.自媒體語境下涉警輿情應對話語技巧分析——以警務微博平臺為例[J].湖南警察學院學報，2018，30（6）：25- 32.