論QC活動的監督評價

梁弘毅 郭鯤

[摘 要] 文章從QC活動選題和活動過程中的監督評價探討如何在QC活動中完善過程的監督評價，從而使整個QC活動處于動態受控的狀態，同時提高QC活動的有效性。

[關鍵詞] QC活動 選題 監督評價

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A

一、概述

QC活動在質量提升過程中發揮了重要的作用，但是從QC活動的選題到QC活動展開過程中的監督評價還不夠完善和規范，在評選優秀QC小組時，過于強調成果評價，而忽視了QC活動的時效性。因此，文章從QC選題、QC活動的實施過程中的監督評價兩個方面探討如何在QC活動中加強有效的監督評價，從而使整個QC活動始終處于動態受控的狀態。

二、監督評價的時機和方法

QC活動是一個群眾性的活動，它通過自愿的方式，形成一個促進某項活動改進的小組。監督評價并不需要使用一套單獨的機制，這樣會使問題復雜化，可以借鑒質量保證監督的形式，遵循PDCA的原則，對QC活動的實施過程和結果進行評價。

監督評價的過程應該是QC活動的一部分，監督評價的方式可采用問詢、會議、記錄檢查等多種方式進行。QC小組成員定期或者在活動的某些關鍵步驟中，邀請具有QC活動和質量管理經驗的人員參加。監督評價的內容涉及QC活動的各個階段，重點在于選題的評價和活動過程中記錄檢查。對評價結果應該給出明確的意見，對小組中多次重復發生的問題，應該開出整改項，并要求其按期整改，對活動過程中做得比較好的小組，應該視情況給予表揚和獎勵[1]。

三、QC選題評價

選題一般是QC活動的第一步，一個好的QC小組選題直接關系到整個活動的方向、深度和廣度，所以在進行QC活動時，首先對QC選題進行評價能夠有效提高QC活動的效果和效率。選題評價過程中，需緊緊圍繞本單位戰略重點、工作重點和亟待解決的問題，從小處著眼，將基層管理實踐與當前發展的熱點、難點問題相結合。監督評價應由具有QC活動經驗的相關人員進行，評價要通過考察、數據分析，如有必要，還要進行一些試驗，以保證評價的正確性。

（一）選題評價的基本原則

目前，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創新型。問題解決型又可分為：現場型、服務型、攻關型、管理型四類。QC小組的選題范圍一般來說沒有嚴格的規定，可以涉及質量、成本、設備、效率、節能、環保、安全、管理、服務等。但是不同類型選題的評價標準略有不同，現場型側重于提高某一個特性參數，服務型以提高服務、社會效益為重點，攻關型以解決技術關鍵問題為目的，管理型著重提高管理效率，創新型是運用新的思維方式和創新方法開發新技術、新產品、新方法[2]。

（1）選題宜小不宜大，主題明確。所謂小，就是指目前存在的影響產品質量、效率或造成消耗高的具體問題作為課題；所謂大就是指課題所包含的內容龐大復雜，這種綜合性課題需要達成的目標很多，涉及面很廣。（2）選定課題的特性值要有可比性。在選擇課題時，切勿選擇大而空的話題，口號式的課題往往不能讓人快速抓住QC活動的主旨，盡量選擇能以特性值表達的課題，容易對比，確認有效性。（3）可行性高。一個課題要從技術的可行性、經濟的合理性、預期效果、耗時多少、對其他工作的影響等來綜合考慮。如果一個課題前期預計投入的資金人力成本較高，而預計產出較低的時候，它往往并不適合作為一個QC選題。（4）選題理由要充分。選題理由應簡潔、明了、充分、應寫出選題的目的和必要性。

（二）選題常見問題

（1）課題過大、過空，如“提高一線人員服務質量”“質量在我手中”。（2）課題名稱太長，如“說的好聽、笑的好看，向規范要精品—搞好接應服務，樹立窗口形象”。（3）選題不能用手段加目的，如“控制焊接質量，確保設備一次驗收合格”。（4）選題中含有2個或多個研究方向。（5）避免出現“如何+課題名稱”的形式。

（三）用評分法對選題進行評價

評分組成員根據自己的經驗，參照上述（一）（二）的標準，對選題進行打分，并進行一定的點評給出明確的結論，評分案例如表1所示。

四、QC活動過程中的監督評價

QC活動的過程主要包括選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、總結。QC活動過程的監督評價主要是對活動產生記錄進行檢查，QC小組活動記錄是QC小組按照程序進行活動的一個全過程的真實記錄。因此，在不同的程序階段，要有不同的記錄內容，包括所使用的工具、所收集的數據，分析的情況、檢驗的結論等等，原始記錄都應該保留在小組記錄中，甚至各階段的照片、錄像都應包括在內。這樣的小組記錄才能表明QC小組活動的真實性，才能保證后續成果報告的有效編寫。評價應遵循如下原則：（1）活動過程是否按QC小組活動程序進行；（2）取得數據的各項原始記錄是否妥善保管；（3）活動記錄是否完整、真實、并能反映活動的全過程；（4）每一階段的活動能否按計劃完成；（5）活動記錄的內容與發表資料是否一致[3]。

（一）過程中監督評價時機

QC活動開始前應制定活動的進度計劃并確定需要重點檢查的階段，見表2。

（二）過程中監督評價內容

QC活動過程中的評價依據實際略有不同，主要的檢查內容如表3所示。

（三）監督評價后的改進與獎勵

監督評價的目的是以第三方來促進QC活動真實有效的開展，不然很多參與者對QC活動的意義理解并不深刻，只是表面應付，甚至個別小組活動就是流于形式，不注重過程。因此，在監督評價后必須有相應的改進和獎勵機制，具體如下。（1）加強領導在QC活動中的介入力度，讓領導起帶頭和激勵作用；（2）對監督評價發現的問題制定有效的整改措施，并對措施的整改進行跟蹤；（3）建立QC活動過程中的獎勵機制，以多種激勵方式激發全員參與的積極性。

五、結語

隨著采購部管理水平發展進步，大量的資源投入到培養建設高水平管理團隊中，而QC小組活動能以較小的投入，在活動過程中提高小組成員素質，激發成員的積極性和創造性，使每一個參與活動的人員都能在活動過程中不斷提升自己。所以我們應該更加關注QC活動過程中時效性，通過一些有效的監督評價手段激勵QC活動走向健康的軌道。

參考文獻：

[1]蔡星，遲杰，楊明杰.再談建立QC小組活動評價及成果評價的新機制[J].石油工業技術監督，2007（2）：88.

[2]馬清萍.提高QC小組活動的有效性[J].鐵道技術監督， 2000（4）：126.

[3]馬林法.QC小組活動與成果評價[J].航空標準法與質量， 1991（6）：133.