淺析大數據時代市場營銷的機遇與挑戰

蔣蜀明 葛文斯 王建康 董銳 魏忠

【摘要】伴隨著大數據快速發展，企業更加需要借助大數據的力量，制定營銷策略，開展營銷活動，進而增加產品銷量，從而提高經濟收入水平。然而部分企業尚未轉變發展觀念，導致自身跟不上大數據發展，大大影響了自身在行業之中的競爭力。本文主要分析了大數據時代企業市場營銷所面臨的發展機與挑戰，提出了大數據環境下企業市場營銷的對策，以期促進企業可持續發展。

【關鍵詞】大數據 市場營銷 機遇與挑戰 策略

1大數據時代企業市場營銷的機遇

1.1為客戶提供個性化的服務

企業通過運用大數據搜集客戶對產品的要求，不斷地改善產品，滿足客戶對產品需求，并制定個性化營銷策略，提升自身服務水平。與此同時，在大數據的輔助下企業可以與客戶建立良好的合作關系，拉近自身與客戶之間的距離，以此強化營銷效果。

1.2為客戶提供優質服務

在大數據背景下，企業對自身的服務體系進行適當的調整，為客戶提供相對完善的服務體系。從企業方面來看，可以利用互聯網技術更加明確每位客戶的想法，全面了解客戶對服務的意見。在這種背景下，企業可以在恰當的時候對自身產品進行合理設計，完善服務流程，當產品進入到市場后可以實時獲取市場的反饋意見，進而使企業逐漸的進入不斷完善的過程中。

1.3實現產品的交叉銷售

和其他銷售方式相比較而言，交叉銷售具有明顯的優勢。我國以前采用的銷售方式只是為客戶提供更加周到的服務，然而在交叉銷售過程中，營銷需要從客戶身上發現拓展更多的客源，在這基礎上，進一步拓展整個市場的空間。

1.4與客戶建立長期友好的關系

隨著大數據時代的到來，商品同質化程度逐漸上升，逐漸成為企業在進行市場營銷活動時首要面臨的問題。鑒于此，如果企業想要賣出更多的產品，需要對產品進行創新，以期可以使產品符合客戶的需求，同時還可以提高客戶的重視度，有利于和顧客建立長期的關系。關系管理要將顧客作為核心，根據為客戶創造的價值有利于企業針對不同價值的顧客進行有效的區分，進而可以使企業和客戶達到共贏，在一定程度上還可以提升客戶的滿意度以及忠誠度。

2數據時代下市場營銷面臨的挑戰

2.1市場營銷人員素質有待提升

傳統的市場營銷方式是通過依托人員進行商品銷售，其中最為常見的的就是電話銷售。而當前市場發展以及信息技術的提升，使得傳統市場營銷方式的弊端暴露越來越明顯，不僅消耗的時間較多，并且投入的人力物力成本也相對較高，從而極大的增加了企業的營銷成本。大數據背景下，營銷人員應當轉變營銷方式，充分利用互聯網平臺根據商品進行有針對性的營銷。與此同時，互聯網平臺中的營銷不能做到與客戶面對面，因此也就增加了取得客戶信任的困難。這就要求市場營銷人員具有較高的專業素養，以自身專業化形象獲得客戶的信任，從而更好的開展市場營銷工作。

2.2信息傳播過程存在安全隱患

大數據背景下，市場營銷迎來了巨大發展機遇，拉近了企業與客戶的距離，為雙方提供了便利的溝通平臺。與此同時，一些問題也隨之而來。由于網絡具有虛擬性，監管體制不健全等，對客戶信息的安全性產生了較大的威脅。營銷人員在客戶信息傳播的過程中，可能會受到不乏分子的攻擊，導致客戶信息的泄露，引發安全問題。

2.3數據信息繁雜而導致疲勞感

大數據時代中，海量的信息都在網絡數據中，其質量也參差不齊，消費者難以提取有效信息。再加上消費者在對海量的產品信息進行對比評估時極易產生疲勞感，進而對產品甚至產品的營銷模式產生反感的情緒，影響市場營銷的有效開展。

3大數據環境下企業市場營銷的對策

3.1對于市場營銷人員還實施培訓

隨著大數據時代的到來，給企業市場營銷人員帶來了較大的挑戰。眾所周知，市場營銷人員的素質對于企業的發展具有重要的意義。這些人員不僅需要具備溝通能力，還需要掌握更多與市場營銷相關的知識，特別是互聯網信息技術的應用能力。特別是相對于面對面的營銷方式，其在應用過程中顯得更加困難，也很難在一定程度上獲取客戶的信任，而數據所產生的重要信息，使得銷售人員在面對這些陌生的數字和技術時，則無法做出準確的判斷?；谝陨犀F狀，企業應該對市場營銷人員進行培訓，以提升人員的市場營銷思維和大數據時代的營銷觀念，以及相關的營銷技能。從而使市場銷售人員能夠在復雜的信息中選出與更加適合自身發展的信息。

3.2加強對數據傳輸的安全保護

客戶信息的保密工作對于開展市場營銷活動，提升營銷效果具有重要的意義。而導致信息泄露的主要原因是相關技術不完善所造成的。而對于這種現狀，企業想要更好的開展市場營銷工作，則需要保障重要數據信息的安全性。一方面，派遣專門的技術人員進行數據的安全防控;另一方面，根據構建報警機制，以及時發現信息泄露的現象，從而幫助企業更好地實施市場營銷工作，以提升客戶的滿意程度。

3.3利用大數據技術準推送產品信息

企業所進行的市場營銷工作的開展并不是以某一客戶為基礎的，而是以某一階層或是某一類型的客戶群體進行營銷工作的，因此充分利用大數據帶來的優勢，是提升企業市場營銷水平的重要工具。第一，利用大數據技術精確定位出企業的客戶市場類型，通過利用大數據提供的數據信息支持，來對企業產品進行全方位的產品分析，進而找出此類產品的客戶群體。第二，對于企業產品面對的目標客戶群體進行規劃性的產品信息推送，通過讓客戶群體了解到產品的優勢，繼而提升客戶對于產品的好感度，與此同時，還要有效提升信息推動的有效性，通過構建企業與客戶之間的雙向互動，來提升客戶對于企業產品的忠誠度。

總結：總而言之，大數據給企業的市場營銷水平提升帶來的發展的空間，企業需要牢牢抓住這次的發展機遇，改變企業市場營銷模式，為企業帶來更夠的經濟利潤空間。

參考文獻：

[1]李娟.大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰[J].中國集體經濟，2018（28）：59-60.

[2]孫薇.大數據時代市場營銷的機遇與挑戰研究[J].現代營銷（下旬刊），2018（03）：38.