電力營銷業擴流程的精細化管理研究

陳銘

經濟的快速發展使電力企業在市場競爭環境中壓力增大，供電企業急需進行現代化建設實現全面的改革，以此更好的適應時代發展。精細化管理作為全面、完整、系統性的現代化管理理念與模式，對電力營銷業擴流程實行精細化管理，能有效降低企業在進行配電的過程中能源的損耗，節約生產成本，提升企業的經濟效益，保障企業在競爭激勵的市場中得以穩定的發展。

一、電力企業在電力營銷業擴中存在的問題

（一）流程復雜，部門協調性有待提高

電力營銷的業擴主要包括對業主進行業務受理、到現場進行實地考察、對設計進行審查、對工程竣工后進行檢驗等較多環節。在每個環節中，都對應著復雜的流程，所涉及到的部門也十分多。在進行每個環節的流程時，需要對各個部門進行協調，再審批，一個周期下來需要較長的時間;不同部門之間的信息共享性較差;電源點的信息模糊等，這些因素都加劇了企業在進行業務擴展中效率的下降，致使客戶對企業較為不滿意。

（二）缺乏服務意識

以前電力發展水平受限，常常處于供不應求的狀態。現在，各種新能源的加入，使得電力不再處于供不應求的狀態。但是較多的電力工作人員還沒有認識到這種情況，往往不重視對客戶的需求，不能及時的轉變自己的思想，在業擴中缺乏該有的服務意識。另外，企業在進行內部工作人員的考核時，沒有將客戶對工作人員的服務滿意度納入到考核范圍，反映出企業的考核機制不完善。這就使得企業的工作人員在進行業擴過程中缺乏對工作的積極性，不能夠及時的提高自身的服務意識。

（三）市場管理水平有待提升

在以往的供電過程中，國家對供電行業進行管控，該行業處于壟斷的位置，電力企業只需要按照國家下達的指令進行供電作業即可。隨著市場經濟的推廣與實施，行業壟斷的現象被打破，原有的電力企業對于競爭激烈的市場的適應能力較弱，再加上缺乏有效的管理，最終導致電力企業的業擴工作很難順利的開展。

（四）業擴人員綜合素質較低

電力企業在進行業擴過程中，需要營銷人員與客戶進行面對面的交流，以此來完成企業業擴的任務和目標。這就要求電力營銷中業擴人員擁有較高的綜合素養，在進行業務推廣時，根據相應的營銷知識與手段和客戶進行相應的交流與溝通。目前，電力行業中業擴人員的綜合素養不高，缺乏相對應的服務理念，營銷的經驗也不夠豐富，這些情況都導致了工作人員在進行業擴中存在較大的困難和較多的問題，使整體的業擴效果不好。

二、電力營銷中業擴精細化管理的有效措施

（一）建立完善的精細化管理機制

只有將目前電力營銷業擴的相關管理制度加以構建和完善，才能更好的對其實現精細化管理。為了完成對電力營銷業擴的精細化管理目標，企業必須對銷售和生產這兩個過程進行管理機制的完善，在此過程中，對所涉及到的每個部門和每個崗位的生產流程進行精細化管理。在具體的實施過程中，一定要對企業的營銷狀況進行充分的了解與掌握，從而對精細化管理的目標與流程進行準確的制定，對管理內容和程序進行詳細的規定。對重要的工作內容和崗位進行管理人員權限與職責的明確規定，完善每個崗位的制度，強化工作人員對自己工作崗位的意識，加強監督與管理工作。企業進行電力營銷業擴，在加強精細化的過程時，還需要制定對應的流程規劃書，提高業擴人員的服務水平。

（二）注重現代化信息技術的應用

在網絡信息技術高速發展的今天，企業的管理工作必須進行信息技術化改革，以此推動企業的快速發展。我國的網絡發展環境為電力營銷業擴進行精細化管理提供了便利的發展基礎，使企業能夠實現對現在的業擴流程進行精細化管理的優化。電力企業在網絡信息時代背景下，需要深入了解信息化技術，對企業的現狀進行現代化的信息技術發展，例如構建企業的電力銷售服務平臺、信息共享平臺等。在電力銷售服務平臺中，根據客戶對企業的反饋信息，加以統計并分析討論，進而實現銷售服務的體系完善。在信息共享平臺中，企業將部分信息放在上面，以便用戶能夠實時的進行相關信息的查詢，例如電價查詢、客戶用電信息查詢、用戶的用電量信息分析查詢等。除此之外，還可以構建企業內部的交流討論平臺，在此平臺上，企業內部人員對現有管理體系和制度進行討論和經驗的交流，企業的相關工作人員進行結果的統計與分析，制定精細化的管理制度，提高企業在營銷業擴流程中的精細化管理。

（三）優化電力營銷業擴的流程

在傳統的電力營銷業擴流程中，用戶在辦理用電業務時，流程較為復雜，耗時較長，具體體現在：用戶首先填寫相應的用電申請表，接下來交給電力企業的相關營銷服務人員的手中，銷售服務人員將用戶的用電申請表交給公司進行受理、審查等之后，才能為用戶安排用電簽訂合同，最后進行合同的簽約。在這個過程中，存在著較多的問題，例如業務類型分類不清晰，在不同的辦理過程中責任不明確，業務辦理整個過程耗時較長等，最終導致工作效率低下。企業應該以科學合理的現代化信息技術對業擴流程進行調整和優化，提高企業的辦事效率。對不同的業務進行明確的分類規定，優化業務受理流程。同時，還可以拓展相關的業務，如對用戶進行相關的安裝服務等。加強業務辦理過程中對每一個環節的監督，實施“1+1”專項服務模式，一個業務對應一個客戶，以此來提高企業的整體工作效率。

（四）提高業擴人員的綜合素質

電力營銷的業擴需要相關工作人員擁有一種良好的職業素質和綜合素養，在與客戶進行交流和溝通中，更好的對客戶進行相關業務的服務，提高電力企業的電力營銷業績。因此，對業擴人員進行相關的培訓，提高他們的營銷專業水準、增強服務意識，對電力營銷業擴具有十分重要的作用。對于電力企業而言，應當制定科學合理的業擴流程規劃書，對業擴工作人員進行工作指導，規范業務受理過程中的每一環節和相應的內容，提高實際工作效率。還有，企業需要制定完善的獎罰機制，在營銷業擴過程中對表現良好的人員給予獎勵，以此來鼓勵大家提高自身的專業技能和綜合素質。

三、結語

在競爭激烈的市場環境中，電力營銷業擴流程進行精細化管理對企業的可持續穩定發展具有非常重要的意義和作用。根據企業的實際情況制定科學合理的精細化管理制度，利用現代化信息網絡技術，對電力營銷業擴流程進行優化;加強電力企業營銷業擴工作人員的服務意識，提高業擴工作人員的業務辦理水平和綜合素養，只有這樣，企業的發展才能得到保障。

（作者單位：國網福建省電力有限公司福州供電公司）