公共圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析

馬亮

摘要：本文分析了新疆地區(qū)地州級公共圖書館微信公眾的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的一些問題，進(jìn)而提出了微信平臺的改善和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的對策。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;公共圖書館

前言：

微信公眾平臺自2012年誕生以來，不斷完善的功能和強(qiáng)大的用戶基數(shù)成為自媒體時(shí)代不可或缺的傳播利器，許多公共圖書館也紛紛開展基于微信公眾平臺的移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目[1]。

一、新疆地州級公共圖書館微信平臺概況

新疆維吾爾自治區(qū)轄4個(gè)地級市、5個(gè)地區(qū)、5個(gè)自治州共14個(gè)地級行政單位[2]，截至2019年4月，其中筆者通過微信中的公共平臺檢索功能，檢索到目前新疆地區(qū)共有13個(gè)地州級公共圖書館開通微信公眾服務(wù)號，只有一家圖書館尚未開通，說明目前微信公眾號已經(jīng)在新疆地級圖書館普及，并逐漸成為圖書館服務(wù)大眾的重要陣地，從自定義菜單來看，其中有10個(gè)擁有自定義菜單，并且克拉瑪依市、哈密市、巴音郭楞蒙古自治州和伊犁哈薩克自治州還在自定義菜單中加入了一站式服務(wù)大廳，將用戶個(gè)人信息管理和館藏資源數(shù)字資源等內(nèi)容整合到一個(gè)頁面上，完善和增強(qiáng)了微信公眾號的功能，能夠提供更加便利快捷的服務(wù)。（見表1）

在信息推送方面，有13個(gè)館已經(jīng)開展了信息推送服務(wù)，可向讀者推送新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息、通知公告等內(nèi)容，有的圖書館推送服務(wù)開展的頻率較多，如克拉瑪依市圖書館2018年6月推送了11次，和田地區(qū)圖書館2018年10月推送了10次，其他大部分館頻率在一個(gè)星期一次。

數(shù)字資源方面，有10個(gè)館擁有數(shù)字資源鏈接，但是由于版權(quán)和技術(shù)方面的原因，所鏈接的資源都是類似超星等數(shù)據(jù)庫廠商提供的免費(fèi)電子圖書或微視頻等內(nèi)容，并沒有提供本館的個(gè)性化數(shù)字資源服務(wù)，這也說明目前微信平臺實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能還有很大的難度。

通過微信平臺進(jìn)行館藏檢索和借閱管理是微信平臺的重要功能，目前只有7個(gè)館實(shí)現(xiàn)了此功能，其中巴州圖書館和烏魯木齊市圖書館的館藏檢索直接是網(wǎng)頁版的圖書管理系統(tǒng)檢索頁面，并未制作手機(jī)微信端的專用頁面，圖文和按鈕非常小，閱讀起來也困難，使用起來不便利，用戶體驗(yàn)度較差。這也說明目前圖書館還需要完善微信平臺的最基本的服務(wù)功能。

除了這些功能外，還有部分圖書館進(jìn)行了個(gè)性化功能設(shè)置，將小程序嵌入到微信公眾平臺上，比如克拉瑪依市圖書館的“克圖活動(dòng)”模塊，用戶可在微信平臺上進(jìn)行活動(dòng)簽到，活動(dòng)作品上傳和活動(dòng)投票等功能，讀者還可以通過“掃碼借書”的模塊，可以在館內(nèi)隨時(shí)隨地的借書，真正做到方便讀者，增加用戶滿意度，這些都是圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)的延伸。

二、微信公眾平臺發(fā)展存在的問題

1.對圖書館開展微信公眾平臺服務(wù)的認(rèn)識不足

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，手機(jī)移動(dòng)端的作用日益重要，而微信公眾平臺作為擁有強(qiáng)大用戶群體的服務(wù)平臺，勢必會(huì)在圖書館提供用戶服務(wù)起著越來越重要的作用，相比于內(nèi)地沿海城市的圖書館在這方面投入力度太小，并沒有將微信平臺看成是開展圖書館工作的主要陣地，重要性認(rèn)識不足

2.受地域影響平臺水平參差不齊

新疆地區(qū)南北疆在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展上存在一定的差異，在經(jīng)濟(jì)條件好的地區(qū)，圖書館微信公眾平臺的技術(shù)相對應(yīng)用的強(qiáng)，技術(shù)實(shí)力雄厚，服務(wù)功能更完善，這也和資金投入有大程度的關(guān)系，而其他地區(qū)的圖書館這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的就較少。

3.部分平臺內(nèi)容簡單，服務(wù)功能弱

目前新疆地區(qū)地州級圖書館雖然基本上都開通了微信服務(wù)號，但是有一半的圖書館并沒有完全的實(shí)現(xiàn)圖書館的基本功能，很多只是把它當(dāng)成了一個(gè)公布活動(dòng)信息、通知公告的窗口，并沒有完全的發(fā)揮它的作用，同時(shí)微信平臺的內(nèi)容更新慢的問題同樣存在。

三、公共圖書館微信平臺發(fā)展策略

1.改變傳統(tǒng)思路，以讀者需求為導(dǎo)向

微信平臺如果只是作為推送宣傳信息的平臺，不但功能上大打折扣，還會(huì)引起用戶的反感。而了解用戶需求，提供定制化的服務(wù)內(nèi)容，增加用戶交互性，只有建立在以讀者需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，才能真正的解決用戶需求，才能最大化實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

2.加強(qiáng)數(shù)字資源整合，提升公眾平臺的資源服務(wù)能力

提供數(shù)字資源服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，如何做到隨時(shí)隨地不收空間和時(shí)間限制的為讀者提供服務(wù)，微信平臺目前來說是個(gè)很重要的手段，將館藏?cái)?shù)字資源特別是特色數(shù)字資源共享到公眾平臺上，提供圖書館個(gè)性化優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，從而提升圖書館綜合服務(wù)能力[3]。

3.加強(qiáng)功能建設(shè)，提供更豐富的服務(wù)形式和內(nèi)容

微信公眾平臺擁有強(qiáng)大的功能擴(kuò)展性，可以將圖書館所有的傳統(tǒng)服務(wù)都納入到公眾平臺上來，甚至可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足，比如提供館藏資源服務(wù)和特色數(shù)字資源服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行圖文、音視頻的點(diǎn)播。比如強(qiáng)大的自動(dòng)應(yīng)答功能，可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)3D智能導(dǎo)覽功能，方便快捷的滿足讀者找到自己需要的資源。比如在線預(yù)約和投票功能，可以增加用戶交互功能，完成一站式的借閱、講座和活動(dòng)功能，不需要再進(jìn)行跨平臺的瀏覽，真正做到方便用戶[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]微信-百度百科[EB，0L].[2017-04-23].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]新疆維吾爾自治區(qū)一百度百科[EB，0L]..https：//baike.baidu.com/item/%E6%96%B0%E7%96%86/132263？fr=aladdin

[3]劉剛.公共圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀及對策分析研究[J].圖書館工作于研究，2017 （6）：56.

[4]肖楠.公共圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀分析術(shù)[J].情報(bào)探索，2014 （12）：102.