小議收銀審核工作中存在的問題及對策

王林

摘 要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，收銀工作成為各單位的一項重要工作。收銀工作難度較小，但出現(xiàn)錯誤的概率卻比較大，這為收銀審核工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為此，必須要做好收銀審核工作。為確保收銀審核的實施效果，降低出錯率，要全面分析收銀審核工作當中的問題，并立足實際，積極尋找有效解決方案。

關鍵詞：收銀審核；工作特點；問題

1 單位收銀工作特點

收銀屬于一種經(jīng)濟活動，包括刷卡、支票、現(xiàn)金業(yè)務，其主要具有下面極大特點：

1）社會性。收銀屬于窗口工作，作為收銀員其工作的生活直接和貨幣、銀行卡、公務卡接觸，所以收銀員出要具備出納專業(yè)知識之外，在職業(yè)道德、財經(jīng)法規(guī)等方面也必須具有過硬的本領。單位的收銀員同時還兼出納，所以其必須具備誠實守信和將公共利益放在第一位的社會責任感。

2）技術性。單位收銀員主要是進行貨幣資金入賬、票據(jù)處理等工作，同時還需要保證經(jīng)手的票據(jù)和貨幣資金安全和完整性，不僅要保證原始憑證的填制和審核，還需要了解和熟悉電腦軟件的相關操作、成交次數(shù)等，這就要求收銀員必須要有較強的電子技術性。

3）環(huán)境性。從工作性質來看單位的收銀員和出納有著非常多的相似之處，是單位財務工作開展的一個重要環(huán)節(jié)，但同時該工作還兼具繁復性、風險性。所以說單位的收銀員工作是兼具技術性、服務性兩大特征的，這就要求整個單位從制度上為收銀員工作奠定一定的認知環(huán)境。

2 收銀審核工作存在的問題

1）收銀審核工作重視程度不足。任何一項工作要想做好，就必須獲得領導層面的支持，否則實行起來就會步履維艱。絕大多數(shù)工作重點都放在了本職業(yè)務的升級拓展上，很少有精力來專門處理收銀審核工作。所以造成了我國的收銀審核工作長期處于被動的局面。領導對這項工作的重視程度不夠就會引起其他一些附加問題，如收銀員工作積極性不高，造成工作出現(xiàn)疏忽，出現(xiàn)重大的財務問題。

2）收銀審核制度不健全。當前文化市場管理機構缺乏對收銀審核內控制度設計和完善發(fā)展的重視，在崗位職責安排以及監(jiān)督活動的設計方面也存在著一定的不足，從而極大程度上降低了收銀審核效率，甚至出現(xiàn)沉疴頑疾。目前的審核工作多為形式主義，由于制度的不健全，所以會導致無法對審核工作進行有效的監(jiān)督。導致出現(xiàn)內部控制系統(tǒng)的漏洞，從而影響到企業(yè)收銀審核的主要工作，無法提高工作效率，滋生出很多的問題。

3）審核人員業(yè)務素質不高。根據(jù)筆者的調研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)收銀審核工作人員都并非科班出身，專業(yè)素質不高。收銀審核工作是一項專業(yè)性極強的工作，但是現(xiàn)在絕大多數(shù)的收銀審核人員大多由其他部門的人員進行兼職，所以，工作的質量根部無法得到保證。

4）收銀審核信息質量不能保障。收銀審核的工作信息是開展審核工作的根本憑借和依據(jù)，所以一旦信息的真實性和可靠性得不到保障，那么具體的審核工作也難以有效開展。

3 提高收銀審核工作水平的對策

1）積極引進優(yōu)秀的收銀審核人才。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各單位越來越意識到收銀審核員的重要作用，他們在工作中的表現(xiàn)會對企業(yè)發(fā)展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時，單位不能再按照原有的低標準征選員工，而是應當創(chuàng)新人才審核、選拔標準，提高入職門檻，保證人才的基礎能力與素養(yǎng)可以滿足實際工作的需要。首先，人才應該具備基本的計算機操作能力。現(xiàn)代的收銀活動離不開電腦，只有具備計算機操作能力的人才能適應工作環(huán)境，在較短的時間內完成工作任務。其次，對人才的服務意識和服務能力進行調查。用人單位可以對試用期的人才工作進行監(jiān)督，觀察其工作態(tài)度、言語使用、行為等。如果其工作狀態(tài)消極，態(tài)度不好，應予以堅決拒絕；最后，還要關注人才的責任意識，觀察其是否能堅守住道德底線，并對工作認真負責，如果存在推諉責任等情況，則應將其辭退。

2）重視收銀審核激勵管理。近年來，單位文化建設在推動單位發(fā)展等方面發(fā)揮出了重要的作用，為了使收銀審核員能夠樹立較強的崗位職責意識，單位應當加強積極營造人文性文化氛圍，關注收銀審核員的工作需求與生活需求，用單位文化氛圍感染收銀審核員，繼而使其能夠不斷提升崗位職責意識。在日常的經(jīng)營管理中，單位應當對收銀審核員予以尊重與關注，首先要對其進行必要的教育，加深其對單位以及崗位工作的認識，了解自身工作的重要性；其次，單位應當幫助收銀審核員做好個人的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能使其看到自身的發(fā)展前景，繼而產(chǎn)生強烈的職業(yè)認同感；最后，在節(jié)假日或員工生日時，單位應當組織拓展活動，或給予員工必要的福利，讓收銀審核員感受到單位的尊重與認同，繼而在工作中投入更多的努力，產(chǎn)生較強的工作熱情。

3）做好收銀審核考核與培訓。收銀審核員的工作具有特殊性與復雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過收銀審核員的內在自我約束，或者單位文化氛圍的感染，其崗位職責意識的提升范圍是有限的。為了加強對言行的約束，確保收銀審核員的地位和責任得到極大改善，單位應建立嚴格的評估制度，系統(tǒng)內容要細化，收銀員的服務審核員應該標準化，對服務態(tài)度、工作內容等進行嚴格規(guī)定，使收銀員審計師能夠明確界定自己的責任，明確權責。該單位應定期或不定期地進行檢查和監(jiān)督。如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)嚴重錯誤，該單位應對該問題進行處罰；如果收銀審核員對工作有很強的工作責任感，那么應該給予適當?shù)莫剟睿瑖栏竦莫剳涂己酥贫饶軌蛟谝欢ǔ潭壬霞ぐl(fā)收銀審核員的工作積極性。如果他們存在服務能力等方面的問題，則應當對其予以必要的培訓，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責意識可以得到有效提升。

4）提高收銀審核員業(yè)務技能。對于收銀審核員需要掌握基本的業(yè)務技能之外，還需要掌握基本業(yè)務技能，其中對于商品上的條形碼識別，是利用掃描儀進行掃碼識別，也是一種先進的自動識別技術，還有對于真假貨幣的識別，對于真假信用卡的識別技術等，需要收銀審核員能夠具備基本的辨別假鈔的技能，對于各種結算方面的技能能夠及時掌握。目前，使用最多的結算方面有現(xiàn)金、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等，在結算之后，需要將相關的票據(jù)保留下來，以用來做最后的賬單審核工作。收銀員要始終堅持個人的崗位職責，認識到自己工作的重要性，遵循相應的工作規(guī)范和業(yè)務流程。

5）完善財務制度、建立監(jiān)督機制。要對單位的貨幣資金采取合法真實符合其發(fā)展特點的管理制度，構建長遠有效的監(jiān)督制度。要充分明確工作職責和期望，即使進行溝通和交流。單位管理部門可以建立對收銀審核工作人員的考核及獎懲制度，將其和工作晉升直接掛鉤。另外要建立相關工作崗位的管前理考評制度，建立科學完整的考核體系，結合工作人員的工作業(yè)績進行考核評定，強化審核管理制度的有效性。相關部門可以綜合管理，統(tǒng)一制定高級收銀崗位的考核和監(jiān)督辦法，進行職業(yè)技能大賽，互相檢查監(jiān)督工作能力和工作效率，以此實現(xiàn)整體工作隊伍的能力發(fā)展。

3 結束語

綜上所述，收銀審核工作是一門具有較強專業(yè)性和技巧性的工作，收銀審計人員應嚴格按照審核程序進行審核，增強自己的責任感，提高財務服務的水平，強化財務方面的管理能力。

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