海爾全屋家居傳承海爾文化以品質(zhì)和服務(wù)創(chuàng)造感動

慧文文

“真誠到永遠(yuǎn)！”這句響徹大江南北的口號，深深烙印在無數(shù)消費者的腦海中，也成就了海爾這個全球知名品牌，這是將用戶利益放在首位的必然結(jié)果。海爾全屋家居將海爾的企業(yè)文化融入發(fā)展基因中，締造行業(yè)領(lǐng)先和國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)，制定詳細(xì)而嚴(yán)密的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，全面提升用戶體驗、創(chuàng)造用戶感動！

把品質(zhì)做到極致，成就行業(yè)典范

自成立以來，海爾全屋家居積極踐行海爾集團(tuán)的大家居零售戰(zhàn)略，擁有櫥衣柜及全屋定制兩大主力產(chǎn)品線，為國內(nèi)外用戶提供設(shè)計、生產(chǎn)、配送、安裝、交付、售后等全系統(tǒng)服務(wù)，實現(xiàn)所見即所得、滿足個性化需求。

工欲善共事必先利其器，海爾全屋家居引進(jìn)德國HOMAG、意大利BIESSE的全自動生產(chǎn)線，由德國舒樂公司負(fù)責(zé)工藝及布局、SAP公司負(fù)責(zé)ERP項目的設(shè)計和實施。后續(xù)興建全套的數(shù)字化定制家居生產(chǎn)線，引入精益生產(chǎn)管理模式、全程信息化監(jiān)控跟蹤。

在世界一流的生產(chǎn)線之外，海爾全屋家居設(shè)立專業(yè)實驗室，對原材料的各項指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格檢測;生產(chǎn)過程中實行28道檢測工序，推行全面質(zhì)量管理，打造精益生產(chǎn)體制;選擇全球戰(zhàn)略合作供應(yīng)商，德國、奧地利等國家的五金產(chǎn)品以及高環(huán)保等級漆料，實現(xiàn)用戶的高品質(zhì)居家夢想，讓家的細(xì)節(jié)無可挑剔。同時，售后管理系統(tǒng)每天收集用戶和終端意見，推進(jìn)產(chǎn)品不斷升級。憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，海爾全屋家居收獲了廣大用戶的推崇和社會各界的贊譽，奠定行業(yè)翹楚地位。

有標(biāo)準(zhǔn)有溫度，構(gòu)筑服務(wù)新生態(tài)

產(chǎn)品品質(zhì)是根基，用戶在海爾全屋家居獲得的遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身，更多看得見和看不見的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造全方位的優(yōu)質(zhì)體驗。

海爾全屋家居以用戶為中心，在服務(wù)上精耕細(xì)作，打造出專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的服務(wù)隊伍，解決家居產(chǎn)業(yè)分散、供需失衡、服務(wù)質(zhì)量差等行業(yè)痛點。

同時制定詳細(xì)而嚴(yán)密的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、掀起服務(wù)升級戰(zhàn)略，如隨叫隨到服務(wù)、精品361安裝服務(wù)、同步無塵通檢服務(wù)、1+5成套組服務(wù)等，只為一站式解決用戶所需，讓用戶省心、省時、省力，構(gòu)筑居家服務(wù)新生態(tài)。

服務(wù)過程中，用戶只需撥打1個電話（4006999999），剩下的事情無需操心。實施精品安裝標(biāo)準(zhǔn)，一次性將定制家具所有產(chǎn)品成套（柜體、臺面、系統(tǒng)內(nèi)電器）安裝完成至用戶滿意。安裝現(xiàn)場實現(xiàn)無塵化操作，工序完成后清潔現(xiàn)場、專人驗收，即裝即用方便到位。安裝結(jié)束后，用戶可在微信評價系統(tǒng)打分，讓品牌口碑切實掌握在用戶手里。

欲戴王冠，必承其重

作為行業(yè)的先行者和領(lǐng)航者，在享受光環(huán)的同時，也需要承受更高的期待、接受更高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗。海爾全屋家居對品質(zhì)的苛求始終如一，強化品質(zhì)觀念是每個員工的必修課，關(guān)注用戶的每一個細(xì)微需求，將品控貫徹到品牌經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，用品質(zhì)和服務(wù)鑄就品牌榮耀。

海爾全屋家居深知，對品質(zhì)的追求永遠(yuǎn)是逗號，海爾全屋家居將不忘初心、載譽前行！