對消費維權的文化分析

吳春敏

摘要：本文論述了消費維權難的文化成因，從文化角度提出了解決維權成本較高問題的可行性方法。以人民為中心的發展已經成為中國特色社會主義現代化建設的價值觀，應該在制度上保障維護權利的權力，在文化上保護維護權利的行為。首要的就是形成一種依法合理維護權利的文化，并以之逐漸形成全社會對人民權利的尊重和維護的氛圍。這有利于根本解決各種非理性的維權事件的發生。

關鍵詞：文化 消費維權 成因

習近平同志在2014年1月7日在中央政法工作會議上，指出維權是維穩的基礎，維穩的實質是維權。把事關群眾的事情、利益保護好、維護好、解決好需要完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權威地位，使群眾由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。因此，形成維護群眾權利的文化氛圍同樣具有重要意義。

西安某品牌車主的維權遭遇一舉點燃網絡。眾口一詞，聲援女車主的行動。消費者對公平交易的強烈渴求通過網絡以暴力的方式表現出來。社會生活中，如果不顧及文化的道德、法律和基本的公平公正的需要，不能以文化的方式處理矛盾和沖突，那么，沖動和矛盾就會內在地日積月累，直到以某種非理性的方式表達出來。傳統文化不鼓勵為了私利破壞社會穩定和諧，傾向于保持總體穩定的前提下，解決具體問題。顯然，傳統文化在消極的意義上，維護著和諧的社會政治局面。這種和諧仰賴于對文化認同的肢解，客觀上是對破壞社會穩定的行為和文化的妥協。女車主的方式還是比較理性的，雖然是通過被認為丟人的方式維權，但其實這只是文化的錯覺，女車主遠沒有必要自責，更不必憂慮是否帶了一個壞頭。

消費維權是一個博弈的過程。但并非每一個人都愿意參與博弈。對多數人來說，博弈過程并不愉悅。伴隨著這一過程的緊張壓力往往會令人身心俱疲，影響人的身體健康。商業行為本身就是滿足雙方的一個過程。但是如果有一方在共識之外尋求更大利益，那么，雙方的博弈就會進一步激化。掌握信息的那一方、意志堅強的那一方更可能獲得額外的利益。可是消費的那一方需要在付出貨幣之后，得到精神和物質滿足，而不是繼續博弈。現代化以來，對物的占有成為文化的核心，體現在政治、社會、文化的諸層面。法律作為理性的對人類行為底線的規定，成為保障人類對自然占有權利的文化保障，道德行為成為個人的事情。在文化、教育、意識形態領域對更高道德標準的訴求，與遵守法律的底線之間的空間成為一部分人獲取物質利益的場所。被欺騙羞辱的感覺一旦成為質疑道德的推力，整個社會的道德感召力就會下降，甚至于形同于動物。一旦成為質疑法律的理由，那么整個社會就盛行潛規則。人具有理性，因此，作惡的人相比動物，更具惡性。因此，在消費維權的過程中，法律和文化發揮著矯正行為、避免博弈惡化的作用

我們的社會正處在提升和發展物質生產力的關鍵時刻。金錢是滿足物欲的必要商品。最大限度地從他者那里榨取每一分錢，是增加利潤的理性選擇。流通領域的利潤則更加倚重信息不對稱和消費者的無知了，減少義務和可能支出也能增加利潤。但是，這樣不利于從根本上提升生產力的水平。生產力的提高是文化、技術、管理的積累產生的合力。通過不合理的占有他人勞動并不能增加生產力，也不會增加社會總的財富。只是增加了收入的不平等分配的緊張狀態。在競爭的條件下，采取暴力獲取暴利幾乎是必然的。貧富差距在暴力的基礎上迅速拉大。這種拉大的差距是不能被合理化的。因此，社會必須具有一套高效而低成本的維權機制，才能避免維權關系中的弱勢一方積累對整個社會公平的質疑。

在維護權利的過程中，法律、政府、組織等部門的程式化和低效率不利于消費維權。低效和程式化成為消費者放棄維權的合理選擇。消費者對明顯的消費欺詐表示沉默，認為不值得反映給相關部門不利于整體消費環境的改善。商品銷售者對消費者的欺瞞，看似小惡且無關大局。并且，如果認真對待這種小小的惡行，付出的代價往往得不償失。作惡的人由于小惡遭受的懲罰很輕，甚至僅僅是批評了事，那么無異于變相鼓勵這種惡行。消費者在這種環境中，越是敢于伸張權利，就越會被逐漸孤立。如果堅持維權，按照道德和法律規定來做事，那么，毫無疑問，他會被認為是沒有理性可言的。因此，相關部門應提高效率、較少工作環節從而降低消費維權維權成本。

消費維權屬于人民內部矛盾。關于人民內部的矛盾，應采用民主協商的方式解決，不主張采用鬧事的方式。需要塑造一種敢于維護權利的文化氛圍。降低維權成本是必須的。維權成本中，有時間成本、資金成本、未來發展的機會成本，維權成功的可能性及其代價等等。其中任何一個成本核算的不合適，都會阻礙維護權利的行為。較高的維權成本對每一個消費者都是不利的。維權成本居高不下，最終會轉向對國家和社會的不滿。只有每一個遇到不公的人，堅決維護權利，從而增加侵害權利的成本。才可能增加侵權獲利的成本，減少維權的成本。

以人民為中心的發展觀，需要維護人民的權利。人民是最廣大的消費者。中國的消費革命，需要重視文化條件。在文化條件中，制度文化具有強大的指導作用，因此，制度設計應保證維護消費者的根本權利。制度文化的進步有利于物質文化和精神文化的進步。競爭是現代化的發展方式。資本增殖在競爭中達到極致。技術在競爭中不斷進步。但是競爭不是人性的本然追求。人所期望的世界是基于豐富物質資源的非競爭的生活狀態。從而為自由使用理性創造條件。在現代化的文化條件下，競爭是種常態。因此，制度文化應該保障合理合法競爭。

因此，根本而言還是要改變我們的文化。讓我們的文化鼓勵一種勇敢維權的社會性格。過去，英雄人物是那些為了解放獻出生命的戰斗英雄，今天，我們的英雄人物可以有不同的性質和導向。維權的人不能成為社會的笑柄。更不能不好意思，怕成為危害社會的消極因素。當然，并不鼓勵不必要的維權行為。