“心靈補(bǔ)手”袁梅芳 18年熱線服務(wù)成就解憂奶奶

“喂，你好！我是袁阿姨。”這是70歲的袁梅芳使用頻率最高的一句話。她每次接電話，都是一邊耐心傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，一邊用圓珠筆在本子上認(rèn)真做記錄。自2001年開(kāi)通“袁阿姨熱線”以來(lái)，她幾乎每天24小時(shí)守在電話機(jī)前，寫(xiě)了60多萬(wàn)字的熱線日記，無(wú)數(shù)次打開(kāi)陌生來(lái)電者的心扉，幫助他們走出人生低谷。

退休女工開(kāi)通熱線電話

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門(mén)市。20歲結(jié)婚，有一雙乖巧、懂事的兒女。然而，1996年，這份支撐著袁梅芳的希望卻破滅了。那時(shí)，她17歲的兒子正在當(dāng)?shù)匾凰攸c(diǎn)中學(xué)念高一。有一天，兒子與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，老師批評(píng)了他，并要求他在70多個(gè)同學(xué)面前做檢討反省自己。兒子的自尊心受到了傷害，一天天變得消沉起來(lái)，學(xué)習(xí)成績(jī)也有所下滑。期末考試完從學(xué)校回來(lái)后，郁郁寡歡的兒子偷服下一大把安眠藥。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，兒子送醫(yī)后被搶救過(guò)來(lái)。然而，一心求死的兒子還是走到附近的一條鐵軌上，以臥軌自殺的方式告別了16歲的花樣年華。

引以為傲的兒子以這種慘烈方式離開(kāi)后，袁梅芳漸漸失去生活的勇氣，盡管女兒一直勸解她，可袁梅芳始終都走不出來(lái)，渾渾噩噩地生活了5年。2001年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，袁梅芳聽(tīng)到荊門(mén)廣播電臺(tái)的“象山夜話”節(jié)目，她久久關(guān)閉的心門(mén)被節(jié)目所傳遞的人間溫情打開(kāi)了。在堅(jiān)持收聽(tīng)一段時(shí)間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾訴了自己的坎坷經(jīng)歷。當(dāng)晚，有5位聽(tīng)眾給她打來(lái)電話，紛紛鼓勵(lì)她勇敢地走出來(lái)，去發(fā)現(xiàn)生活的意義。收到陌生人的真誠(chéng)關(guān)懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里舒服多了。之后她每天都收聽(tīng)這個(gè)節(jié)目，并幫忙開(kāi)導(dǎo)那些孤苦無(wú)助的人，逐漸得到聽(tīng)眾的認(rèn)可。很多人索要她的電話號(hào)碼，節(jié)目之外給她打電話或?qū)懶抛稍儭A訴。

2001年12月23日，在客運(yùn)中心工作的袁梅芳退休后，時(shí)間突然變得充裕起來(lái)。她想利用有生之年為社會(huì)做點(diǎn)什么，于是通過(guò)電臺(tái)將自家電話公布出去，在自己家里自費(fèi)開(kāi)通了“袁阿姨熱線”，24小時(shí)免費(fèi)為社會(huì)服務(wù)。

做一個(gè)普通的“心靈補(bǔ)手”

溫暖的話語(yǔ)、貼心的關(guān)懷……“袁阿姨熱線”的受歡迎程度讓袁梅芳始料不及。每一個(gè)求助電話，她都盡可能提供幫助。

或許是兒子的原因，袁梅芳格外關(guān)注有自殺傾向的傾訴者。此外，她對(duì)那些游走在犯罪邊緣的求助者也給予了足夠的關(guān)懷。為了能更好地提供服務(wù)，袁梅芳還到武漢的一所大學(xué)進(jìn)修心理學(xué)，并通過(guò)半年的封閉式學(xué)習(xí)，通過(guò)了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師考試。

“袁阿姨，我想一死了之。在我死之前，我想把單位的21個(gè)人全部炸死！”一天，袁梅芳接到一個(gè)女孩的電話。女孩自稱(chēng)小張，說(shuō)她和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系沒(méi)有處理好，被領(lǐng)導(dǎo)懷疑是小偷，被同事孤立，她的精神幾近崩潰。于是，她弄來(lái)烈性炸藥，等待一個(gè)開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)……聽(tīng)清事情原委后，袁梅芳決定向小張伸出援手。此后兩個(gè)月里，袁梅芳與小張同吃同住，陪著小張找律師收集證據(jù)，到小張單位去跟她的同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。最終，袁梅芳幫助小張打破了流言，也打開(kāi)了小張的心結(jié)。臨別時(shí)，小張哭著說(shuō)：“袁阿姨，您是我一生中最信任的朋友，更像我的媽媽。我想叫您一聲媽媽?zhuān)梢詥幔俊痹贩妓斓卮饝?yīng)了。

自開(kāi)通熱線以來(lái)，令袁梅芳印象最深的是一個(gè)曾打算在春節(jié)期間行兇的湖北黃陂小伙。這個(gè)癡情的男孩，苦苦追了自己的心上人幾年，原以為守得云開(kāi)見(jiàn)月明，哪知兩人談戀愛(ài)不到半年，女友果斷提出了分手。男孩心有不甘，在電話里苦苦挽留女友，女友不為所動(dòng)。男孩心灰意冷，想到自己用心付出卻遭到女友的狠心拋棄，他氣不打一處來(lái)，決定在春節(jié)期間報(bào)復(fù)女孩一家。電話里，男孩絮絮叨叨地說(shuō)著，然后掛斷了電話。袁梅芳愣在那兒，心里有些發(fā)慌。

那時(shí)，離春節(jié)還有三個(gè)月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開(kāi)導(dǎo)男孩，她每?jī)商炀徒o男孩打一次電話。無(wú)論袁梅芳怎么說(shuō)，男孩都充耳不聞。無(wú)奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫(xiě)了一封近5000字的信，而男孩的回信卻是嘲笑袁梅芳對(duì)牛彈琴，還隨信寄來(lái)了自己的復(fù)仇計(jì)劃和制造槍支的資料。袁梅芳繼續(xù)保持兩天一個(gè)電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。在臘月二十八的早晨，男孩終于被袁梅芳勸醒，打來(lái)電話說(shuō)：“袁阿姨，我聽(tīng)您的。我不報(bào)復(fù)別人，春節(jié)后我去湖南打工，重新尋找幸福。”這通電話讓緊張了三個(gè)月的袁梅芳如釋重負(fù)，忍不住哭了起來(lái)：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會(huì)更好。”袁梅芳還給男孩匯了200元錢(qián)作為路費(fèi)。

18年堅(jiān)持贏得諸多榮譽(yù)

自從開(kāi)通熱線電話以來(lái)，接電話、回電話、看來(lái)信、寫(xiě)回信成為袁梅芳的生活主題。外人看起來(lái)枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻樂(lè)在其中。她粗略地計(jì)算過(guò)，從早晨六七點(diǎn)起床到晚上十二點(diǎn)睡覺(jué)，一天平均要接聽(tīng)十幾個(gè)求助電話。短則半小時(shí)，長(zhǎng)則三四個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的一個(gè)電話從晚上9點(diǎn)打到第二天凌晨2點(diǎn)。退休在家的袁梅芳比上班時(shí)還忙，她常常連續(xù)吃泡面，連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。她已年逾七旬，朋友建議她考慮自己的身體，縮短咨詢時(shí)間，被她婉拒了。她的理由是：“我多幫一個(gè)人，就少一個(gè)痛苦的人。”

袁梅芳有個(gè)習(xí)慣，每條來(lái)電、來(lái)訪都做記錄，18年來(lái)她記錄了約60萬(wàn)字的熱線日記。其間，她用壞8部座機(jī)、3臺(tái)電腦主機(jī)，共接聽(tīng)求助電話13萬(wàn)余次，接待1.2萬(wàn)多次上門(mén)求助，勸阻98人犯罪，規(guī)勸102人放棄輕生念頭，挽救129個(gè)家庭……有形的是數(shù)字，無(wú)價(jià)的是情義。2019年3月30日，一則名為《現(xiàn)實(shí)版解憂雜貨店》的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，袁梅芳在書(shū)桌前打著電話，傾聽(tīng)電話那頭來(lái)電者的煩惱與苦悶。其實(shí)，這間只是由一個(gè)臥室改造而成的辦公室，遠(yuǎn)沒(méi)有《解憂雜貨店》電影那般唯美、清新。沒(méi)有看過(guò)《解憂雜貨店》的袁梅芳，對(duì)于“解憂奶奶”這個(gè)稱(chēng)呼顯得陌生，她笑說(shuō)歲月不饒人，18年的時(shí)間，自己從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”。